Архив метки: удержание клиентов

Лучшие письма с подтверждением заказа уже здесь

Вы достаете кредитную карту, нажимаете кнопку «Оплатить», и начинается ожидание. Признайтесь: Amazon Prime избаловал вас, и теперь приходится напоминать себе, что отслеживание доставки не появляется мгновенно. Быстрая доставка и детализированное отслеживание заказов сделали нас всех немного, скажем так, нетерпеливыми. У большинства компаний нет таких масштабов и инфраструктуры, чтобы обеспечить доставку на следующий день, поэтому клиентам… Читать далее »

Усиливайте свои транзакционные письма: запись вебинара и сессия вопросов и ответов

Транзакционные письма являются основой опыта взаимодействия клиентов с вашей компанией и часто генерируют большую часть дохода от электронной почты. Когда клиенты делают заказ, забывают пароль или добавляют нового пользователя в свой аккаунт, как вы предоставляете им эту информацию и обеспечиваете бесшовный опыт — и как эти письма могут улучшить удержание и вовлеченность? В этом вебинаре… Читать далее »

Как писать увлекательные транзакционные письма: интервью с Бет Данн

Вспомните самое важное письмо, которое вы отправили в прошлом месяце. Что приходит на ум? Для большинства это, возможно, была рассылка, которая принесла множество новых регистраций продукта. Или, может быть, это была кампания по допродаже (upsell), которая увеличила пожизненную ценность клиента (LTV) для важного сегмента вашей аудитории. Это могло быть даже продвижение на верхнем этапе воронки,… Читать далее »

Как реализовать персонализацию электронной почты на всем пути клиента

Подумайте: когда в последний раз вы получали электронное письмо, которое действительно обращалось к вам? Не просто ваше имя в теме письма, а контент, созданный специально с учетом ваших интересов, предпочтений и поведения. Такое, которое заставило вас почувствовать: «Эй, это действительно для меня». Возможно, это была рекомендация вашей следующей любимой книги, напоминание о брошенной корзине покупок… Читать далее »

Руководство по email-маркетингу для IT, SaaS и софта на 2025 год

Некоторые считают email-маркетинг чем-то само собой разумеющимся. Он существует уже давно и спокойно работает на заднем плане, пока появляются новые блестящие каналы или инструменты. Но для SaaS- и IT-компаний это тот самый канал, который нужен, чтобы перевести клиента от интереса к обязательствам, от пробного периода к продлению подписки и от анонса функции к ее использованию.

Как сегментировать аудиторию для успешного маркетинга жизненного цикла клиента

Удержание клиентов страдает, когда бренды фокусируются только на первой продаже, игнорируя различия в пути клиента. Персонализированные сообщения поддерживают интерес и лояльность клиентов. Сегментация по жизненному циклу клиента позволяет доставлять персонализированные сообщения новым подписчикам, повторным покупателям или потерянным клиентам — удовлетворяя их потребности в нужное время. При правильном подходе это укрепляет лояльность и побуждает клиентов возвращаться.

Клиентоориентированный маркетинг критически важен: email — первый шаг

Как лидеры маркетинга, многие из нас высоко ценят способность нашей организации предоставлять персонализированный и релевантный контексту клиентский опыт — в email и других маркетинговых каналах. Но, как недавно отметил Gartner (и многие из нас испытывают это на собственном опыте!), роль старшего руководства в маркетинге эволюционировала. Теперь мы — архитекторы клиентского опыта и отвечаем за развитие… Читать далее »

Нахождение магической точки пересечения: Представляем Вал Гейслер

Каждый месяц мы берем интервью, освещаем и отмечаем выдающихся членов сообщества email-маркетинга. Мы углубляемся в то, с чего они начинали, где они находятся сейчас, и исследуем их проблемы и увлечения в сфере email. В этом месяце мы беседуем с Вал Гейслер — директором по удержанию и маркетингу жизненного цикла в ByHeart.

Лучшие практики оптимизации писем с подтверждением заказа

Маркетологи и дизайнеры электронной почты, как правило, направляют большую часть своих усилий на оптимизацию своих информационных бюллетеней и рекламных рассылок. Основными целями этих сообщений обычно являются новые продажи, лиды и конверсии. Однако упускается возможность вовлечения и удержания пользователей с помощью писем с подтверждением заказа. Привлечение нового клиента обычно обходится в шесть-семь раз дороже, чем удержание… Читать далее »

Почему создание стратегии коммуникаций, ориентированной на аудиторию, является ключом к успеху

Электронная почта часто является важнейшим компонентом коммуникационной стратегии. Во многих случаях это единственный способ, которым ваша аудитория получает предоставляемую вами информацию. Это может быть не единственный метод, и, вероятно, не должен им быть, но отношение к нему как к таковому может привести к хорошо продуманным, эффективным коммуникациям, которые пробивают информационный шум и приносят значительные результаты.… Читать далее »