Архив метки: клиентский опыт

ИИ и маркетинг: Статус отношений – Сложно

Маркетологи часто имеют отношения любви-разочарования с нашими маркетинговыми технологическими стеками. Мы любим то, как наши MarTech предоставляют трансформационные возможности для создания исключительного клиентского опыта, открытия новых источников дохода и ускорения инноваций и стратегий. В то же время мы чувствуем себя разочарованными, когда наши MarTech не оправдывают обещаний по окупаемости инвестиций (ROI), плохо интегрируются с нашими… Читать далее »

Что можно и чего нельзя делать в письмах с благодарностью клиентам

Вспомните о своих покупательских впечатлениях. Есть ли бренды или компании, которые вы просто *обожаете*? Те, о которых вы готовы рассказывать всем подряд? Лично у меня есть особое место в сердце для Asana, Book of the Month Club и местной кофейни. Я немного помешана на этом. Одна из причин, почему я люблю эти бренды, заключается в… Читать далее »

Лучшие письма с подтверждением заказа уже здесь

Вы достаете кредитную карту, нажимаете кнопку «Оплатить», и начинается ожидание. Признайтесь: Amazon Prime избаловал вас, и теперь приходится напоминать себе, что отслеживание доставки не появляется мгновенно. Быстрая доставка и детализированное отслеживание заказов сделали нас всех немного, скажем так, нетерпеливыми. У большинства компаний нет таких масштабов и инфраструктуры, чтобы обеспечить доставку на следующий день, поэтому клиентам… Читать далее »

Почему важна персонализированная маркетинговая стратегия?

### Ключевые выводы — Персонализированный маркетинг адаптирует контент, предложения и сообщения под каждого клиента на основе его поведения, предпочтений и аналитических данных. В результате такие стратегии повышают вовлеченность, улучшают клиентский опыт и увеличивают конверсию.

Создание персонализированного опыта с использованием данных CRM

Персонализация контента электронных писем необходима для создания уникального опыта взаимодействия, но это возможно только при наличии данных. Большинство брендов собирают предпочтения при регистрации, отслеживают поведение на сайте и интересы, а также получают дополнительные данные через email-коммуникацию. Теперь, когда у вас есть все эти данные, что с ними делать? Вы можете создавать потрясающие персонализированные впечатления для… Читать далее »

Новая эра email-маркетинга: инновации и стратегии для специалистов

Ландшафт email-маркетинга в 2023 году был, мягко говоря, нестабильным. На фоне постоянных разговоров о надвигающейся рецессии маркетологам пришлось действовать в мире, где объемы email-рассылок росли, на первый план выходили инновации на базе искусственного интеллекта, а ожидания подписчиков стремительно повышались. К этому добавились ужесточающиеся нормы защиты данных, что заставило маркетологов активнее использовать собственные данные. Неудивительно, что… Читать далее »

По какому поводу? 5 типов триггерных писем для особых событий

Давайте праздновать! Email-маркетинг может приносить ROI до 45:1 в некоторых отраслях, но это также и просто весело. Помимо традиционных праздничных рассылок, у команд есть возможность сделать так, чтобы подписчики чувствовали себя особенными в свои знаменательные дни. Автоматизированные триггерные письма для особых событий, таких как дни рождения, — это возможность для брендов установить личный контакт с… Читать далее »

Лидерство в маркетинге в условиях перемен: директора по маркетингу делятся стратегиями

В самый обычный день в начале марта руководители Drift решили пойти на радикальный шаг: они заперли двери офиса и поручили всем сотрудникам перейти на полную удаленную работу. Немедленно, на неопределенный срок и до дальнейшего уведомления. То же самое сделали ServiceMax. И Bandwidth, и FoodLogiQ, и сотни других компаний из десятков отраслей.

Как службы поддержки могут использовать email для вовлечения клиентов

Письма поддержки… да, мы знаем, звучит не очень гламурно. Использование email за рамками стандартных рекламных или транзакционных функций не всегда привлекает много внимания. Однако часто упускаемые из виду письма поддержки — один из лучших способов выстраивать отношения и вовлекать клиентов. ## Преимущества использования email для поддержки

Персонализация электронной почты: как найти лучшие данные

Сколько писем вы получаете, которые начинаются с «Привет, [имя]!»? Да, такая персонализация электронной почты проста и легко реализуема, если у вас есть правильный провайдер электронной почты. Она стала популярной тактикой, потому что мы знаем, что персонализация электронной почты полезна для бизнеса. Согласно McKinsey, 71% потребителей ожидают от компаний персонализированных trải nghiệm. Но если вы хотите… Читать далее »