Анализ эмоций клиентов с помощью IBM Bluemix, Watson и голосовых функций Twilio
Не каждый клиент, обращающийся за поддержкой, доволен. Когда недовольный клиент заходит в офис, его эмоции можно распознать по множеству признаков и сигналов. Однако по телефону оценить эмоции клиента сложнее, ведь доступны только слова и тон голоса. Было бы здорово получить помощь в определении настроения клиента? В этой статье мы как раз и займемся этим, используя… Читать далее »