Время концентрации на письмах растет [Инфографика]

Мобильные телефоны, Twitter, SMS, видеоигры и другие атрибуты цифровой эры обвиняют в сокращении продолжительности нашего внимания до менее чем у золотой рыбки. Вы можете быть склонны включить сюда и электронную почту… но вы будете неправы. Согласно анализу миллиардов электронных писем с использованием Litmus Email Analytics…

Среднее время, затрачиваемое на чтение электронного письма, увеличилось почти на 7% до 11,1 секунды в период с 2011 по 2016 год. [Твитнуть →]

Честно говоря, мы были более чем немного удивлены этим. Мы ожидали обнаружить, что время концентрации на электронных письмах сокращается. Вместо этого мы обнаружили, что процент писем, прочитанных более 18 секунд, вырос до 44,4% в 2016 году с 38,4% в 2011 году.

Мы также ожидали обнаружить, что чтение электронной почты с мобильных устройств было причиной сокращения времени концентрации на электронных письмах. Эта гипотеза была совершенно неверной, поскольку среднее время, которое мобильные пользователи тратят на чтение электронного письма, увеличилось почти на 16% за эти шесть лет.

Исторически более длительное взаимодействие с мобильными письмами не всегда было хорошей вещью. Это потому, что мобильные почтовые клиенты не всегда хорошо отображали письма, а бренды не всегда отправляли письма, адаптированные для мобильных устройств.

Однако мобильные почтовые клиенты значительно улучшились, и бренды добились огромных успехов в создании своих писем, адаптированных для мобильных устройств, до такой степени, что адаптивный дизайн стал доминирующим подходом к дизайну электронной почты. Вдобавок ко всему, размеры экранов мобильных устройств значительно увеличились, что делает чтение электронной почты еще проще. Таким образом, время, проведенное с письмами на мобильных устройствах, увеличилось в то время, когда пользовательский опыт почтовых клиентов и опыт подписчиков значительно улучшились.

Прирост времени взаимодействия с электронной почтой был довольно постоянным. Среднее время, которое мобильные пользователи тратят на чтение электронного письма, увеличивалось каждый год с 2011 по 2016 год. Сезонность также, казалось, не влияла на этот прирост.

Почему такое значительное увеличение времени взаимодействия с мобильными письмами? У нас есть несколько теорий:

— Владение настольными компьютерами стагнировало, в то время как владение планшетами и смартфонами резко возросло. Потребители становятся все более комфортно выполняя ряд действий, включая проверку электронной почты и покупки, на мобильных устройствах. Эта тенденция наиболее очевидна в процентном соотношении потребителей, которые полагаются исключительно на мобильные устройства для доступа в Интернет, оно выросло за эти годы, особенно среди лиц моложе 30 лет.

— Люди обращаются к своим мобильным устройствам, когда им скучно или у них есть немного свободного времени в метро или автобусе, в зале ожидания, во время просмотра телевизора или даже в ванной. У них нет спешки – по крайней мере, не по сравнению с тем, когда они на работе. Это означает, что многие взаимодействия с электронной почтой на мобильных устройствах проходят немного более расслабленно по сравнению с настольными компьютерами.

— В то время как объем многих электронных писем стал короче, содержание некоторых писем стало намного длиннее. Медиа-компании являются лучшим примером этой тенденции. Email-рассылки от TheSkimm, REDEF, Next Draft и традиционных СМИ могут быть длинными и предоставлять много ценной информации без необходимости переходить по ссылке. Электронная почта стала настолько важной для некоторых медиа-компаний, что они инвестировали в создание собственной технологии электронной почты.

Какова бы ни была причина, увеличение времени концентрации на электронных письмах впечатляет, особенно учитывая рост блокировщиков рекламы и пропусков рекламы, а также снижение органического охвата в социальных сетях.

В этой инфографике мы исследуем, как продолжительность взаимодействия с электронной почтой изменилась за эти годы, и как маркетологи могут создавать письма, оптимизированные для короткого времени концентрации.

## -ТРАНСКРИПТ ИНФОГРАФИКИ-

## Время концентрации на письмах растет

**Хотя технологии часто обвиняют в сокращении продолжительности внимания, электронная почта не является виновником. На самом деле, среднее время, затрачиваемое на чтение электронного письма, увеличилось за последние шесть лет, согласно анализу миллиардов открытий электронных писем между 2011 и 2016 годами с использованием Litmus’ Email Analytics.**

### Среднее время, затрачиваемое на чтение электронного письма, увеличилось почти на 7% за последние шесть лет.

— 2016: 11,1 секунды

— 2011: 10,4 секунды

### Вовлеченность увеличилась во всем спектре: меньше получателей бегло просматривают и сканируют письма, а больше получателей внимательно читают письма.

— Процент писем, которые подписчики прочитали (>8с), увеличился с 53,4% в 2011 году до 56,8% в 2016 году.

— Процент писем, которые подписчики быстро просмотрели (2-8с), снизился с 21,7% в 2011 году до 20,8% в 2016 году.

— Процент писем, которые подписчики бегло просмотрели (<2с), снизился с 24,9% в 2011 году до 22,4% в 2016 году. ### Мобильные пользователи тратят больше времени на чтение своих писем, а не меньше. - Процент писем на мобильных устройствах, которые подписчики прочитали (>8с), увеличился с 50,4% в 2011 году до 59,7% в 2016 году.

— Процент писем на мобильных устройствах, которые подписчики быстро просмотрели (2-8с), снизился с 20,8% в 2011 году до 20,3% в 2016 году.

— Процент писем на мобильных устройствах, которые подписчики бегло просмотрели (<2с), снизился с 28,8% в 2011 году до 20,0% в 2016 году. ****Время концентрации на электронных письмах выросло, поскольку процент открытий электронных писем на мобильных устройствах увеличился примерно с 20% в 2011 году до примерно 55% в 2016 году.** ## Как оптимизировать ваши письма для короткого времени концентрации Хотя время концентрации на электронных письмах увеличивается, оно все еще довольно короткое. Вот семь советов о том, как четко общаться со своими подписчиками и поощрять более глубокое чтение: **Оптимизируйте тему письма и предварительный текст, чтобы они хорошо сочетались с содержанием вашего письма.** Когда они не совпадают, подписчики только бегло просмотрят ваше письмо. **Используйте адаптивный или мобильный дизайн электронной почты.** Подписчики часто удаляют или отписываются от писем, которые не адаптированы для мобильных устройств. **Используйте заголовки, подзаголовки, маркированные списки и другие тактики для быстрого информирования.** Большое количество полных предложений и абзацев может замедлить ход письма. **Избегайте проблем с отображением.** Тестируйте свои письма на широком спектре почтовых клиентов. Проблемы с отображением могут отвлекать подписчиков и сокращать взаимодействие. **Разумно используйте пространство "над сгибом".** Однако не пытайтесь втиснуть слишком много контента в первые примерно 500 пикселей. Вы можете построить призыв к действию "под сгибом". **Используйте привлекательные изображения.** Правильное изображение стоит 1000 слов и может действительно захватить внимание ваших подписчиков и вовлечь их в контент. **Обратите внимание на время загрузки писем.** Слишком много крупных изображений может привести к длительному времени загрузки, разочаровывая подписчиков. Используйте достаточно HTML-текста, чтобы уменьшить нагрузку. **Длинные письма – это нормально.** Подписчики определенно будут прокручивать, если контент вашего письма релевантен. Но держите код вашего письма менее 102 КБ, чтобы избежать обрезки в почтовых клиентах, таких как Gmail. **Убедитесь, что ваши ссылки правильные.** Неисправная ссылка приведет к завершению взаимодействия с письмом для большинства подписчиков, а плохо выбранная целевая страница может сбить их с толку. ### Методология Информация в этой инфографике основана на данных миллиардов открытий электронных писем между 2011 и 2016 годами, отслеженных Litmus Email Analytics. Для каждого открытия продолжительность взаимодействия отслеживается с шагом в 2 секунды (менее 2 секунд, от 2 секунд и более, но менее 4 секунд и т. д.) до 18 секунд, после чего взаимодействие указывается просто как "более 18 секунд". Для расчета "среднего времени, затрачиваемого на чтение электронного письма" мы использовали середины этих 2-секундных интервалов (то есть 1 секунду для интервала "менее 2 секунд") и использовали 19 секунд как очень консервативную оценку середины интервала "более 18 секунд".