Ваш путеводитель по терминам email-маркетинга

Идея email-маркетинга достаточно проста: рассылать электронные письма для вовлечения аудитории и стимулирования продаж продуктов и услуг вашей компании. Однако, как только вы погружаетесь в эту сферу, терминология может быстро сбить с толку: черные списки, показатели отказов (bounce rates), сегментация списков и многое другое.

Независимо от того, планируете ли вы заниматься email-маркетингом самостоятельно или нанимаете специалиста, вам необходимо знать соответствующие термины, чтобы понимать эффективность ваших кампаний. Это поможет вам добиться максимальной отдачи от рассылок и соблюдать все необходимые правила и рекомендации.

В связи с этим, мы собрали для вас список важнейших терминов email-маркетинга, которые помогут вам взять процесс под контроль:

## Ключевые термины email-маркетинга

Хотя знание представленных ниже терминов даст вам хороший старт для понимания тонкостей email-маркетинга, этот список не является исчерпывающим. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим полным словарем терминов и определений email-маркетинга.

### A/B-тестирование

Это рассылка двух слегка различающихся версий письма небольшой части ваших наиболее активных подписчиков для сравнения результатов.

Чаще всего этот метод используется для тестирования тем письма, чтобы определить, какая из них обеспечивает лучший показатель открываемости (open rate), но A/B-тестирование также подходит для призывов к действию (CTA), динамического контента, форм сбора данных и многого другого.

Как только вы протестируете письмо и поймете, какая версия работает лучше, вы можете разослать её остальной части вашего списка с уверенностью, что получите наилучшие результаты.

### Анимированный GIF

Этот тип файла использует последовательность графических изображений (формат GIF), которые отображаются друг за другом, создавая короткий — часто зацикленный — видеофайл, подобный флипбуку. Его можно встроить в письмо для создания визуально привлекательного контента.

### Вложение (Attachment)

Вложение — это файл, доставляемый вместе с электронным письмом, но не являющийся его частью. Хотя люди часто отправляют документы, изображения, аудио или видео вложениями, этого следует избегать при массовых рассылках, так как это может привести к блокировке сообщений интернет-провайдерами (ISP).

### Автоответчик (Autoresponder)

Автоответчик — это письмо, которое отправляется автоматически после определенного события (триггера), будь то действие пользователя или конкретная дата.

Например, если вы предлагаете подписку с двойным подтверждением (double opt-in), автоответчик отправит ссылку, по которой получатель должен перейти, чтобы подтвердить добавление в список рассылки.

Также автоответчик может быть письмом с подтверждением заказа. Они могут быть настроены для отправки серии писем на основе дат или других критериев.

### Черный список (Blacklist)

Черный список — это перечень доменов, адресов электронной почты или IP-адресов, с которых сообщения будут блокироваться и не доставляться получателям.

Эти списки созданы для борьбы со спам-аккаунтами, но маркетологи могут попасть в них, если прибегают к сомнительным методам работы. Большинство профессиональных сервисов рассылок (ESP) внимательно следят за вашими показателями отказов и жалоб, приостанавливая аккаунт до того, как их IP-адреса попадут в черный список.

Соблюдение лучших практик email-маркетинга поможет вам избежать попадания в черные списки и обеспечит доставку писем в «Входящие» ваших подписчиков.

### Показатель отказов (Bounce rate)

Это процент писем из кампании, которые вернулись как недоставленные. Ваш показатель отказов должен быть ниже 5% при регулярной чистке списка (удалении неактивных подписчиков и контактов, вызывающих «жесткий» отказ).

«Жесткий» отказ (hard bounce) происходит, когда адрес электронной почты недействителен. «Мягкий» отказ (soft bounce) означает, что адрес верный, но сообщение не удалось доставить по другой причине, например, из-за переполненного ящика.

Оба типа отказов вредят вашей доставляемости, поэтому следите за ними для повышения эффективности кампаний.

### Призыв к действию (CTA)

Это конкретное действие, которое должны совершить получатели после прочтения письма.

Возможно, вы хотите, чтобы читатели перешли по ссылке, купили товар, прошли опрос, прочитали статью или поделились контентом. Кампании без четкого CTA (текстовой ссылки или кнопки) будут иметь низкую рентабельность инвестиций (ROI).

### Закон CAN-SPAM

Принятый в 2003 году, этот закон определяет юридические требования к коммерческой электронной почте. Они включают обязательную маркировку рекламы, указание физического адреса компании и немедленное исполнение запросов на отписку. Нарушение правил может привести к штрафам свыше $40 000 за каждое письмо.

### Показатель кликабельности (CTR)

Это количество и процент получателей, которые кликнули по гиперссылке в письме, чтобы перейти на ваш сайт. Это один из важнейших показателей, так как он указывает на уровень реального взаимодействия с контентом.

### Конверсия (Conversion rate)

Похожий на CTR, этот показатель отражает, сколько раз письмо привело к выполнению желаемого действия. Хотя конверсия часто подразумевает превращение подписчика в платящего клиента, она может относиться к любому целевому действию.

### DKIM (Domain Keys Identified Mail)

Протокол аутентификации электронной почты, который проверяет, авторизовано ли письмо для отправки с конкретного домена. Это предотвращает подделку адреса (спуфинг), которую используют мошенники для распространения вредоносного ПО.

### Двойное подтверждение (Double opt-in)

Метод, при котором пользователь должен подтвердить свое желание подписаться на рассылку после регистрации (обычно через клик по ссылке в письме). Это предпочтительный способ создания базы контактов, который снижает количество фейковых аккаунтов.

### Аналитика email-рассылок

Это общий термин для совокупности метрик, используемых для отслеживания эффективности кампаний, таких как показатели отказов, открываемость (open rate), CTR, конверсия и т.д.

### IP-адрес

Уникальный номер устройства в сети. Каждое отправленное письмо содержит ваш IP-адрес. Если ваш IP попал в черный список, письма доставляться не будут.

### Интернет-провайдер (ISP)

Ваш провайдер интернет-услуг, который также мониторит исходящую и входящую почту вашего IP. Если вы рассылаете спам, вас, скорее всего, занесут в черный список.

### Лендинг (Landing page)

Отдельная маркетинговая страница, на которую переходит пользователь после клика по CTA-ссылке в письме. Она создана для генерации лидов или прямых продаж.

### Гигиена списка (List hygiene)

Процесс периодической очистки списка от неактивных, дублирующихся или ошибочных адресов, а также от тех, кто отписался. Необходима для снижения количества отказов и улучшения показателей доставки.

### Возможность отписки (Opt-out)

Согласно закону CAN-SPAM, все коммерческие письма должны содержать легко заметную возможность отписки, а запросы на неё должны обрабатываться своевременно.

### Политика конфиденциальности

Документ, описывающий, как компания собирает, использует и защищает данные пользователей (например, в соответствии с GDPR).

### Адаптивный дизайн (Responsive design)

Дизайн, который гарантирует корректное отображение письма или страницы на любых устройствах: от компьютеров до смартфонов. Критически важен для пользовательского опыта.

### Скрапинг (Scraping)

Метод автоматического сбора адресов электронной почты с веб-сайтов, используемый спамерами.

### Сегментация

Процесс разделения общего списка контактов на более мелкие группы на основе демографических данных (местоположение, возраст, интересы). Позволяет сделать рассылки более таргетированными.

### Одиночное подтверждение (Single opt-in)

Метод подписки, при котором достаточно заполнить форму на сайте. Менее надежен по сравнению с double opt-in, так как не защищает от введения фейковых адресов.

### Спам

Массовая рассылка нежелательных коммерческих сообщений. Около 48% мировой почты составляет спам.

### Тема письма (Subject line)

Текст, который получатель видит до открытия письма. Качественная тема существенно повышает уровень открываемости (open rate).

### Белый список (Whitelist)

Список одобренных адресов, с которых почта гарантированно принимается провайдерами.

## Заключение

Хотя отправка письма кажется простой задачей, понимание этой терминологии поможет вам осознанно подходить к каждой кампании. Только понимая, как все эти концепции работают вместе, вы сможете достичь максимальной окупаемости (ROI) своих усилий в email-маркетинге.