Twilio для электронной коммерции

клиенты могут позвонить, чтобы проверить статус своих заказов, сделать новые заказы или связаться с представителем службы поддержки клиентов. Позвоните по номеру **877-248-0621**, чтобы попробовать!

**Как вы узнали о Twilio?**

Леви Кеннеди, мой друг и коллега-разработчик Ruby, рассказал мне, что это крутой API и стоит его проверить. Компания, в которой я работаю, TapeOnline.com, использовала Cisco Call Manager, который не очень легко настраивать, мягко говоря. После нескольких минут экспериментов с Twilio я понял, что это идеальное решение для нас.

**Расскажите нам, как вы используете Twilio в своем бизнесе?**

Я всегда думал, что было бы круто дать нашим клиентам возможность позвонить и проверить статус их заказов. Многие наши клиенты постоянно в движении, и не всегда удобно для них проверять статус заказа в интернете, поэтому проверка статуса заказа по телефону была первой функцией, которую я добавил.

Другой очень крутой функцией является возможность сделать заказ по телефону. Часто у нас есть клиенты, которым просто нужно быстро сделать заказ, поэтому сидеть в очереди на связь не очень приятно. Используя услуги записи и транскрипции Twilio, я смог легко добавить функцию заказа по телефону. Клиенты звонят, чтобы сделать заказ, и их заказ записывается, транскрибируется и отправляется в службу поддержки клиентов для оформления. Затем клиент получает электронное письмо с подробной информацией о товарах в его заказе, и когда заказ отправлен, он получает электронное письмо с информацией о отслеживании.

**Какие технологии вы использовали для создания этого приложения?**

Поскольку я построил наше приложение с помощью Ruby on Rails, было легко интегрировать его с услугами Twilio. Webficient создал отличный ruby-гем под названием «twilio», который использует удивительный httparty-гем, созданный Джоном Нанемейкером. Я также использовал плагин active_shipping от Shopify, чтобы запросить информацию о отслеживании для заказа клиента у FedEx, UPS и USPS.

**Сколько времени вам потребовалось, чтобы построить это?**

Мне потребовалось несколько дней, чтобы все сделать; включая планирование, кодирование и запись/перезапись моего голоса. Я был поражен, насколько легко использовать API Twilio. Документация занимает всего несколько страниц и описывает все, что мне нужно.

«Руки вниз, это было самое веселое программирование за долгое время».

**Каковы ваши долгосрочные планы для этого приложения?**

Я планирую добавить функцию, которая позволяет клиенту услышать информацию о продукте, включая характеристики и уровень запасов. Я также рассматриваю функцию «повторить последний заказ», которая очень популярна. Коротко говоря, клиент звонит и говорит «повторить мой последний заказ», и используя номер телефона клиента, я найду клиента и оформлю новый заказ, идентичный его предыдущему.