Топ-5 преимуществ email-маркетинга для малого бизнеса

Ваш малый бизнес может упускать огромный поток доходов, если у вас нет эффективной email-программы.

Малый бизнес часто сталкивается с уникальными проблемами из-за (как правило) ограниченных ресурсов, но email-маркетинг способен принести значительную пользу и помочь открыть новые возможности для роста, причем по сравнению с другими маркетинговыми каналами это обойдется в разы дешевле.

Эти преимущества делают первоначальные инвестиции полностью оправданными. Чтобы узнать, *почему* вам стоит создать свою email-программу, и получить советы о том, как максимизировать ее пользу, продолжайте читать.

**Преимущества email-маркетинга для малого бизнеса**

**Email — это экономически эффективно**

Если вы розничная компания с интернет-магазином, ваша email-программа должна окупать себя и приносить еще больше. Email известен своим высоким ROI (окупаемостью инвестиций). В зависимости от источника, ROI email-маркетинга составляет около 36–40 долларов на каждый потраченный доллар.

Найдите email-платформу, которая соответствует вашему бюджету и размеру базы подписчиков, органически развивайте список, разработайте дизайн-стратегию, подходящую для ваших ресурсов, и вы готовы начать зарабатывать деньги. (При масштабировании вашей программы вы можете обнаружить, что текущий сервис рассылок (ESP) вам больше не подходит. Чтобы получить советы экспертов по переходу на другую платформу, посмотрите этот вебинар в записи.)

Если вы начинаете с нуля, могут возникнуть первоначальные затраты, включая найм подходящего специалиста для ведения вашей email-программы, но как только она начнет работать, вы увидите твердый ROI, который сделает инвестиции worthwhile.

**Email помогает повысить узнаваемость бренда**

Лучший способ быстро повысить узнаваемость бренда — это увеличение списка email-подписчиков. Распространенные способы формирования базы включают предоставление купона новым подписчикам или запрос согласия на рассылку в форме для участия в конкурсе. Новые подписчики могут не знать многого о вашем бренде. Даже если знают, email — отличный инструмент для сторителлинга, который помогает подписчикам установить более глубокую связь с вашим брендом.

Развивая эту связь, убедитесь, что ваши маркетинговые рассылки отвечают на пять «W»:

**Кто (Who)**: Кто основал компанию? Кто команда, которая заставляет всё работать? Расскажите свою историю, а также о том, кто ваш бренд сегодня, и как вы растете и развиваетесь в будущем.

**Что (What)**: Чем занимается ваша компания? Какие ваши самые известные продукты? Да, вы можете продавать одежду, но что делает ее лучше или отличает от любых других ритейлеров? Вы используете другие материалы, фокусируетесь на устойчивом развитии и/или комфорте, или разрабатываете дизайн для конкретной аудитории? Что делает ваш бренд уникальным?

**Где (Where)**: Где вы находитесь? Есть ли какая-то история за вашим расположением? У вас несколько точек? Если у вас только онлайн-магазин, где производятся ваши продукты?

**Когда (When)**: Объяснение того, когда была основана ваша компания, — один из способов ответить на этот вопрос. Вы также можете указать, когда люди могут ожидать доставки своих товаров или когда они увидят результаты от использования продукта. Время может быть важным во многих отношениях.

**Как (How)**: Есть ли у вас интересная история о том, как появилась ваша компания? А как насчет того, как производятся ваши продукты или как создаются дизайны?

При построении узнаваемости бренда вам следует вернуться к способам интеграции других ваших цифровых каналов и того, как они взаимодействуют с вашей email-стратегией. Все эти каналы должны работать вместе, чтобы создать целостный, запоминающийся бренд. Использование определенных цветов, шрифтов, логотипов, графики, тона, сообщений и т.д. важно для того, чтобы ваш брендинг оставался четким и легко узнаваемым.

**Email помогает выстраивать и поддерживать отношения с лояльными клиентами**

Email — отличная платформа для развития постоянных отношений с клиентами. Когда они подписываются на вашу рассылку, они дают вам прямой доступ к общению с ними. Программа лояльности — лишь один из способов показать, насколько вы цените их как клиентов, предлагая эксклюзивную информацию, скидки, ранний доступ к новинкам и награды. (О 10 советах по созданию программы лояльности, которую подписчики полюбят, читайте в этом блоге.)

Email также может быть способом быстрого информирования ваших подписчиков. Не у всех есть социальные сети бренда, или не все догадываются проверять их в поисках новостей. Если вам пришлось закрыть магазин из-за чрезвычайной ситуации, если есть сбой, вроде глобальной пандемии, и вы хотите, чтобы люди знали, что это значит для вашего бизнеса, или если в последнюю минуту изменились условия промо-акции, вы можете использовать отношения, построенные с подписчиками, чтобы быстро связаться с ними.

Не ждите до последней минуты, чтобы создать email-базу и найти платформу. Чем раньше вы начнете расширять свой список контактов, проверять адреса и настраивать email-инфраструктуру, тем скорее вы начнете получать доход от email-маркетинга.

**Email помогает поддерживать другие маркетинговые каналы**

Ваши цифровые каналы должны работать вместе — особенно для малого бизнеса, у которого может быть небольшая аудитория. Где преуспевает один, преуспевают *все*. Вы можете продвигать конкурсы в социальных сетях и давать людям возможность подписаться на email при регистрации для участия. Вы также можете продвигать социальные каналы в своих рассылках с помощью контентных блоков, демонстрирующих, как клиенты используют ваши продукты, что вы можете отслеживать по хэштегам.

Если их изображения высокого качества, вы можете связаться со своими клиентами и спросить о возможности использования их фотографий в ваших маркетинговых кампаниях. Включение их @-тега делает это взаимовыгодным, обеспечивая им дополнительный охват, как это делает Only Natural Pet со своим главным изображением:

Простой способ начать многоканальное знакомство клиента с вашим брендом — продвигать свои социальные каналы в серии приветственных писем. Существует множество других каналов для охвата аудитории, поэтому, если вы сосредоточитесь только на email или будете продвигать свой бизнес только через соцсети, вы ограничите свой охват и способность развивать бренд.

Приглашайте подписчиков присоединиться к вашему социальному сообществу, делясь ссылками на вашу страницу в Facebook, группы Facebook, Instagram, TikTok, YouTube и т.д. Скажите им, какие хэштеги использовать, или даже включите их в тему письма или прехедер. Предоставляя им конкретные хэштеги, вы даете им ориентир для того, как другие будут отслеживать бренд, а также создаете простой способ видеть посты ваших подписчиков.

Совместное использование графики — еще одно преимущество объединения ваших каналов. Если кто-то в команде создает потрясающую графику для Instagram, нет причин, по которым она не может быть использована и в email. Темы писем могут быть использованы в качестве подписей к постам в соцсетях. Командная работа действительно заставляет мечты сбываться.

**Email позволяет легко тестировать, что работает (и измерять результаты)**

Тестирование — высокоэффективный способ узнать, что находит отклик у вашей аудитории: от тем писем до контента и промо-акций. Благодаря возможности легко разделить ваш список на случайные сегменты для A/B-тестирования или на конкретные группы, вы можете узнать, что работает, а что нет. Вы также можете применить эти выводы к другим вашим цифровым каналам.

Вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать при проведении email-тестирования:

**Тон**: Протестируйте тон, который подходит вашему бренду. Больше людей откроют письмо и перейдут по ссылке с темой «Новинки худи уже в продаже» или они лучше отреагируют на «Спрячься от мира в нашем новом худи»?

**Призыв к действию** (CTA): Вашу аудиторию мотивирует кликнуть простой и прямой призыв «Купить сейчас»? Или уровень отклика возрастет, если ваш CTA будет «Бери, пока горячее» или «Зацени это»? Ваш CTA стоит протестировать, чтобы определить, какой подход увеличит кликабельность и конверсию.

**Креатив**: В ваших письмах изображены люди, использующие ваши продукты, или только сами продукты? Ваш email-шаблон — это короткий стиль открытки или более длинная сетка? Текст ваших писем перегружен текстом, изображениями, или это смесь? Пока это соответствует вашему бренду, тестируйте и пробуйте всё!

Существует множество способов протестировать новые идеи на вашей аудитории. Просто помните, что лучше всего измерять результаты, если вы сосредоточитесь на тестировании одного элемента за раз. Используйте эти результаты, чтобы помочь вам создать руководство по стилю бренда и все оптимизировать. Узнайте больше о тестировании email.

**Недостатки email-маркетинга для малого бизнеса**

Email имеет множество преимуществ для малого бизнеса. Но ни один маркетинговый канал не идеален.

К недостаткам email-маркетинга можно отнести:

**Отсутствие коммуникации с другими командами, рассылающими письма**

Например, это может привести к дублированию усилий с вашей командой по работе с клиентами, что может привести к тому, что подписчики получат негативный опыт от email-рассылок. Коммуникация — это ключ! Поддерживайте открытое обсуждение между всеми командами, работающими с email. Важно помнить, что клиенты также могут получать транзакционные или триггерные письма от других команд в дополнение к вашим промо-сообщениям. Не дублируйте и не отправляйте противоречивые сообщения. Знайте, сколько писем отправляется клиентам, и учитывайте конкретные дни и время рассылок, чтобы избежать наложений. Работайте с другими командами, чтобы убедиться, что брендинг также остается последовательным.

**Инвестиции в неправильные технологии (или их отсутствие)**

Как упоминалось ранее, для создания сильной email-программы требуются первоначальные инвестиции. Найдите время, чтобы провести исследование и посмотреть демо-версии нескольких небольших сервис-провайдеров, чтобы убедиться, что вы выбрали тот, который соответствует вашим целям, функциональным потребностям, ожиданиям от обслуживания и бюджету. Вам также нужно поработать с вашей IT-командой, чтобы подтвердить, что ESP будет интегрироваться с вашим веб-сайтом, так как это ключ к вашему ROI. Вы также можете изучить возможности ИИ, чтобы помочь вам генерировать контент для писем, если это вызывает у вас трудности. Существует множество инструментов, которые могут помочь вам построить сильную email-программу.

**Отсутствие отслеживания ROI от email**

Крайне важно отслеживать ваши операционные расходы и используемые технологии, а также отслеживать доход от email. Следите за доходом с каждого письма, доходом с кампании, доходом с сегмента и т.д., чтобы вы могли быстро определить, есть ли падение эффективности в определенной области. Приносят ли письма с брошенными корзинами большую часть вашего дохода? Оптимизируйте эту серию писем дальше, чтобы поддержать ее, а также выясните, почему люди бросают корзины, а не завершают покупки. Вы видите внезапное падение дохода на письмо? Очистите вашу базу, проверьте показатели жестких и мягких отказов (bounce rate) и начните тестировать различные креативы и частоту рассылок. Отслеживайте все метрики, которые вам доступны, чтобы вы могли продолжать оптимизировать и расти. Вот руководство по ключевым метрикам email-маркетинга для отслеживания.

**Заключение**

Email-маркетинг — это удел не только крупных компаний и крупных ритейлеров. Малый бизнес может создавать email-программы с высоким ROI и сильной узнаваемостью бренда. Если ваша email-программа все еще находится на ранних стадиях, соберите свою команду, проведите исследование, создайте серию приветственных писем, а затем развивайте свой список.

Вы начнете быстро выстраивать отношения с подписчиками и дадите своему бизнесу серьезный маркетинговый апгрейд.

Мир email постоянно развивается и меняется, постоянно появляются новые технологии. Пока вы строите свою email-империю, наша серия вебинаров «Состояние Email» позволит легко оставаться в курсе последних новостей и тенденций каждый месяц.

Зарегистрируйтесь на наш следующий выпуск уже сегодня!