Советы по созданию центра предпочтений email-рассылок: как сделать каждого подписчика довольным

Центры предпочтений email-рассылок могут раскрыть массу информации о подписчиках, если их правильно настроить. И хотя маловероятно, что подписчики будут постоянно самостоятельно обновлять свои профили, проявление дополнительного внимания к тому, чтобы сделать ваш центр предпочтений простым в поиске и использовании, поможет вам лучше узнать их и создать персонализированный email-опыт, который формирует лояльность и доверие.

Поскольку традиционные инструменты отслеживания, такие как показатели открытий и сторонние файлы cookie, теряют свое влияние, а аудитория устает от передачи личных данных брендам, центры предпочтений приносят множество преимуществ. Они не только помогают собирать данные первой стороны (first-party data), но и позволяют использовать эту информацию для создания аутентичных, адаптированных писем, повышающих вовлеченность и рентабельность инвестиций (ROI).

Мы расскажем вам о важности центров предпочтений и о том, как использовать полученные данные для улучшения вашей email-стратегии.

## Почему люди вообще отписываются?

Знание причин отписки важно для того, чтобы понять, как удержать аудиторию с помощью центра предпочтений. Основные причины отписки:

— Слишком много писем

— Неактуальный контент

— Изменение ситуации

— Уход к конкурентам

Около 51% людей отписываются из-за того, что получают письма слишком часто. Часто именно контент или отсутствие персонализации в этих частых письмах заставляют их уйти. Когда люди жалуются на обилие писем, на самом деле они жалуются на обилие *нерелевантных* писем. Из-за высокой конкуренции между брендами в почтовом ящике подписчики сокращают количество подписок, когда не получают желаемого.

Подписчики также могут отписаться из-за смены ситуации, потребностей или интересов. Возможно, эти меняющиеся обстоятельства стоит учитывать, чтобы проявлять эмпатию к своей аудитории и даже развивать линейку продуктов или услуг. Если подписчики особенно раздражены вашими письмами, они могут просто пометить их как спам; это вредит вашей доставляемости.

Вы можете предотвратить отписки и жалобы на спам с помощью продуманного центра предпочтений, который учитывает запросы вашей аудитории.

## Что такое центр предпочтений email-рассылок?

Центр предпочтений — это страница, которая дает подписчикам выбор в отношении получаемых писем (например, выбор контента или частоты), в дополнение к возможности отписаться. Таким образом, подписчики могут снизить интенсивность рассылки вместо полного отказа от нее. Центры предпочтений отличаются от страниц отписки, которые просто подтверждают отказ.

Создание центра предпочтений не требует сложных решений, и эти усилия стоят того, чтобы собрать больше данных первой стороны и повысить лояльность к бренду.

## Преимущества центров предпочтений

Центры предпочтений делают вашу email-стратегию более эффективной.

### Повышение вовлеченности и доставляемости

Уровень персонализации, который обеспечивают центры предпочтений, ведет к росту вовлеченности. Согласно нашему отчету State of Email за 2021 год, 9 из 10 маркетологов считают персонализацию обязательной для общей бизнес-стратегии.

### Узнайте больше о своей лучшей аудитории

Email-маркетинг обеспечивает высокую окупаемость инвестиций: 36 долларов на каждый потраченный 1 доллар. Центр предпочтений помогает понять, что заставляет ваших клиентов кликать, что позволяет привлекать больше похожих людей.

### Опередите законы о конфиденциальности и спаме

Законы во всем мире становятся строже в отношении защиты данных. Такие акты, как CCPA в Калифорнии, и отказ Google от сторонних cookie-файлов меняют рынок. Компании, делающие ставку на данные первой стороны, выигрывают: 83% потребителей готовы делиться данными в обмен на персонализированный опыт.

## Какие предпочтения можно предложить?

### Email-списки или контент

Самый простой выбор — это типы контента: новостные рассылки, события, обновления продуктов или акции.

### Интересы или темы

Если у вас нет поведенческих данных, спросите подписчиков об их интересах. Это позволит вам использовать динамический контент и сегментировать письма (например, по локации или интересам).

### Тайминг

Дайте пользователям выбор частоты получения писем: ежедневно, еженедельно, ежемесячно или даже возможность «поставить рассылку на паузу».

### Мультиканальность

Предложите подписчикам выбор канала связи: email, SMS/текстовые сообщения, push-уведомления или прямая почтовая рассылка.

### Информация профиля

Собирайте данные: имя, должность, местоположение, пол, день рождения или размер обуви, чтобы создавать гипер-персонализированные предложения.

## Как создать эффективный центр предпочтений

1. Предоставьте возможность универсальной отписки.

2. Предлагайте только то, что можете реализовать на практике.

3. Не перегружайте подписчиков избыточным выбором.

4. Размещайте все на одной странице.

5. Брендируйте страницу центра предпочтений.

6. Сделайте страницу удобной для мобильных устройств.

7. Заполняйте данные автоматически для удобства пользователей.

8. Не принуждайте пользователей к обязательной регистрации или входу в систему.

## Как заставить людей пользоваться центром предпочтений?

— Сделайте ссылку на него стандартным элементом в футере каждого письма.

— Предлагайте настройку предпочтений в приветственном письме (welcome email).

— Отправьте отдельную рассылку с приглашением обновить предпочтения.

— Собирайте данные постепенно (прогрессивное профилирование).

— Включите информацию о центре предпочтений в кампании по возвращению (ре-активации) неактивных подписчиков.