Снимок команды по email-маркетингу

Email-маркетинг — это командный вид спорта. И, как в любой спортивной команде, важны не только те, кто находится на поле. Команда по email-маркетингу обычно состоит из трех групп:

**Внутренние участники команды**, в состав которых входят штатные сотрудники и сотрудники на неполный рабочий день из команды email-маркетинга бренда. **Внешние участники команды по email-маркетингу**, которые состоят из фрилансеров и консультантов, а также агентств и сервисных отделов провайдеров email-услуг (ESP). **Бизнес-стейкхолдеры**, в состав которых входят все люди, участвующие в стратегическом целеполагании, а также в проверке и согласовании email-рассылок во всех отделах вашей организации.

В среднем бренды имеют почти восемь штатных сотрудников или сотрудников на неполный рабочий день, занимающихся email-маркетингом. Более 26% используют как минимум одного фрилансера, и почти 34% брендов пользуются услугами агентств. Кроме того, маркетологи обычно работают с 2,4 другими отделами для проверки и согласования своих email-рассылок.

Даже если вы единственный специалист по email-маркетингу, есть вероятность, что вы работаете с фрилансерами или агентством. А если это не так, то, если вы не предприниматель-одиночка, у вас все равно есть стейкхолдеры, которые устанавливают ключевые показатели эффективности (KPI) и проверяют, а также согласовывают создаваемые вами email-рассылки.

Основываясь на опросе Litmus «Состояние email-индустрии 2018», в котором приняли участие почти 3 000 профессионалов в области маркетинга по всему миру, данная презентация рассматривает каждую из этих трех составляющих команды, а также то, как могут измениться размеры команд по email-маркетингу в 2018 году. Ознакомьтесь с ней и посмотрите, как ваша собственная команда соотносится с остальными.

## Сделайте процесс проверки email-рассылок проще и безболезненнее

Исключите сложный, отнимающий много времени процесс многократной проверки и согласования email-рассылок с помощью Litmus Proof. Благодаря централизованному инструменту для предоставления обратной связи вы можете улучшить сотрудничество, получить лучшую прозрачность и сократить количество циклов проверки, ускоряя процесс согласования.

## ТРАНСКРИПТ ИНФОГРАФИКИ

**СНИМОК КОМАНДЫ ПО EMAIL-МАРКЕТИНГУ**

Взгляд на внутренних и внешних участников команды, а также бизнес-стейкхолдеров, задействованных в программах email-маркетинга

**ВНУТРЕННИЕ УЧАСТНИКИ КОМАНДЫ**

Внутренние участники команды по email-маркетингу состоят из **штатных сотрудников и сотрудников на неполный рабочий день** из команды email-маркетинга бренда.

### Средняя команда по email-маркетингу состоит из 7,7 штатных сотрудников или сотрудников на неполный рабочий день

Включая вас, сколько человек в вашей компании занимаются email-маркетингом на постоянной основе и на неполный рабочий день?

*Штатные сотрудники (полная занятость)*

Ноль: 21,0%

Один: 19,7%

Два: 12,1%

Три: 9,2%

Четыре или пять: 11,8%

От шести до 10: 10,0%

От 11 до 20: 5,7%

21 или более: 10,5%

*Сотрудники на неполный рабочий день (частичная занятость)*

Ноль: 53,7%

Один: 12,8%

Два: 11,5%

Три: 6,5%

Четыре или пять: 7,9%

От шести до 10: 3,6%

От 11 до 20: 1,6%

21 или более: 2,4%

2 853 респондента

Дополнительную информацию см. в материале «Снимок профессионала в сфере email-маркетинга».

**ВНЕШНИЕ УЧАСТНИКИ КОМАНДЫ**

Внешние участники команды по email-маркетингу состоят из **фрилансеров и консультантов, а также агентств** и сервисных отделов провайдеров email-услуг.

## Фрилансеры и консультанты

**27%** брендов используют фрилансеров или подрядчиков для своего email-маркетинга. **14%** брендов используют их для повседневных операций с email-рассылками.

### Большинство тех, кто нанимает фрилансеров, привлекает их для повседневных задач

Для каких функций ваша компания использует фрилансеров или подрядчиков? Выберите все подходящие варианты.

Повседневное создание email-рассылок: 54,6%

Эпизодические специальные проекты: 41,4%

Сезон пик или эпизодическое создание email-рассылок: 38,2%

Аналитика или данные о подписчиках: 12,0%

Перевод на другие языки: 11,8%

Работа с маркетинговой автоматизацией: 11,0%

Управление платформой, API и данными: 10,5%

Формирование базы подписчиков и их привлечение: 9,3%

Стратегическое планирование или консалтинг: 8,7%

526 респондентов

## Агентства и сервисные отделы ESP

**34%** брендов используют агентства или сервисные отделы своих провайдеров email-услуг (ESP) для email-маркетинга. **11%** используют их для повседневных операций с email-рассылками.

### Большинство тех, кто нанимает агентства, привлекает их для специальных проектов

Для каких функций ваша компания использует агентства? Выберите все подходящие варианты.

Эпизодические специальные проекты: 54,5%

Повседневное создание email-рассылок: 32,7%

Управление платформой, API и данными: 31,5%

Стратегическое планирование или консалтинг: 27,8%

Аналитика или данные о подписчиках: 24,9%

Сезон пик или эпизодическое создание email-рассылок: 23,6%

Работа с маркетинговой автоматизацией: 23,6%

Формирование базы подписчиков и их привлечение: 22,8%

Перевод на другие языки: 12,8%

615 респондентов

Дополнительную информацию см. в инфографике «Состояние email-агентств 2016».

**БИЗНЕС-СТЕЙКХОЛДЕРЫ**

Бизнес-стейкхолдеры состоят из всех людей, участвующих в проверке и согласовании email-рассылок во всех отделах вашей организации.

### Маркетологи обычно работают с 2,4 другими отделами для проверки и согласования email-рассылок

Какие из следующих отделов обычно участвуют в процессе проверки и согласования вашей типичной маркетинговой email-рассылки? Выберите все подходящие варианты.

95,9% Маркетинг

47,9% Руководство и операционный отдел

32,7% Отдел продаж

30,3% Юридический отдел и комплаенс

24,4% Другое

24,1% ИТ-отдел

17,1% Отдел исследований и разработок (НИОКР)

16,0% Отдел мерчандайзинга

15,4% Производственный отдел

13,2% Отдел закупок

12,6% Финансовый и бухгалтерский отдел

10,9% Отдел кадров

1 847 респондентов

Дополнительную информацию см. в отчете «Состояние рабочих процессов в email-маркетинге 2018».

**ТЕНДЕНЦИИ РАЗМЕРА КОМАНД НА 2018 ГОД**

Размеры команд по email-маркетингу вряд ли сильно изменятся в 2018 году, исходя из приоритетов маркетологов и запланированных изменений бюджета.

## Приоритеты на 2018 год

Только **18%** брендов заявили, что расширение внутреннего штата сотрудников по email-рассылкам является приоритетом на 2018 год. И только **4%** заявили, что приоритетом является более активное использование агентств и фрилансеров. Оба этих пункта оказались в самом низу списка приоритетов маркетологов в сфере email-маркетинга.

### Приоритеты email-маркетинга на 2018 год

Что из перечисленного, если таковое имеется, является приоритетом для вашей программы email-маркетинга в 2018 году? (выберите все подходящие варианты)

Повышение уровня персонализации в наших email-рассылках: 72,2%

Расширение использования автоматизированных email-рассылок: 67,8%

Больше A/B-тестирования наших email-рассылок: 66,7%

Оптимизация рабочего процесса создания email-рассылок: 48,5%

Изучение интерактивных функций в email-рассылках: 43,8%

Развитие нашей аналитики и получение инсайтов из больших данных: 42,6%

Улучшение наших омниканальных возможностей: 26,9%

Больше использования ИИ и машинного обучения: 22,3%

Расширение внутреннего штата сотрудников по email-маркетингу: 17,8%

Смена провайдера email-услуг: 16,1%

Увеличение использования агентств/фрилансеров в email-маркетинге: 4,3%

1 675 респондентов

Добавление внутренних и внешних участников команды по email-маркетингу является **низким приоритетом** в 2018 году по сравнению с другими инициативами в этой сфере.

Дополнительную информацию см. в материале «Приоритеты и изменения бюджета в email-маркетинге на 2018 год».

## Изменения бюджета на 2018 год

В целом, **28%** брендов планируют увеличить расходы на внутренний штат сотрудников по email-рассылкам в 2018 году; и **8%** — увеличить расходы на внешний штат. Но рост расходов в других направлениях будет гораздо более значительным.

### Изменения расходов на email-маркетинг в 2018 году

В 2018 году расходы вашего бренда на следующие статьи уменьшатся, останутся без изменений или увеличатся?

** Интеграция email с другими каналами** (1 303 респондента)

Уменьшение на 10% или более: 1,5%

Уменьшение до 10%: 1,1%

Без изменений: 47,2%

Увеличение до 10%: 26,9%

Увеличение на 10% или более: 23,3%

** Инструменты для создания, тестирования, аналитики email-рассылок и прочее** (1 394 респондента)

Уменьшение на 10% или более: 1,9%

Уменьшение до 10%: 0,8%

Без изменений: 53,9%

Увеличение до 10%: 25,8%

Увеличение на 10% или более: 17,6%

** Обучение, конференции и тренинги по email-маркетингу** (1 333 респондента)

Уменьшение на 10% или более: 2,5%

Уменьшение до 10%: 2,0%

Без изменений: 55,4%

Увеличение до 10%: 24,7%

Увеличение на 10% или более: 15,5%

** Персонал команды по email-маркетингу** (1 385 респондентов)

Уменьшение на 10% или более: 2,7%

Уменьшение до 10%: 1,6%

Без изменений: 63,8%

Увеличение до 10%: 16,1%

Увеличение на 10% или более: 15,8%

** Провайдеры email-услуг** (1 354 респондента)

Уменьшение на 10% или более: 3,2%

Уменьшение до 10%: 2,2%

Без изменений: 64,3%

Увеличение до 10%: 17,1%

Увеличение на 10% или более: 13,1%

** Email-агентства, консультанты и фрилансеры** (1 224 респондента)

Уменьшение на 10% или более: 5,1%

Уменьшение до 10%: 3,2%

Без изменений: 75,6%

Увеличение до 10%: 9,5%

Увеличение на 10% или более: 6,7%

Большая часть увеличения расходов на персонал, по-видимому, пойдет на повышение зарплат и дополнительные рабочие часы, **а не на увеличение численности штата.**

Дополнительную информацию см. в материале «Приоритеты и изменения бюджета в email-маркетинге на 2018 год».

**Об этом исследовании и Litmus**

Эти данные получены из опроса Litmus «Состояние email-индустрии 2018», в котором приняли участие почти 3 000 специалистов по email-маркетингу по всему миру в период с 19 декабря 2017 года по 31 января 2018 года. Для получения дополнительных данных и инсайтов посетите litmus.com/2020stateofemail

### Как Litmus может помочь улучшить взаимодействие в вашей команде по email-маркетингу

**Платформа для создания email-рассылок Litmus** помогает вашей команде, предоставляя…

— Набор веб-инструментов для создания, контроля качества (QA) и устранения неисправностей email-рассылок, тестирования на спам-фильтры и аналитики, к которым вся ваша команда может получить доступ из любого места

— Litmus Proof — централизованный инструмент, который позволяет вам, вашим внутренним и внешним участникам команды, а также вашим стейкхолдерам совместно предоставлять и отслеживать обратную связь по email-рассылкам, чтобы сократить количество циклов проверки

— Подаккаунты для отделения шаблонов и других активов одного дочернего бренда или клиента от другого

— Детализированное управление пользователями и правами доступа для защиты конфиденциального контента