Разбор CASL: Всё, что вам нужно знать о Канадском законе о борьбе со спамом

Канадское законодательство о борьбе со спамом (CASL) является одним из самых строгих законов о спаме в мире, и с момента его принятия в 2014 году оно не дает покоя email-маркетологам. Согласно опросу Litmus, более четверти специалистов по email-маркетингу заявляют, что CASL оказал значительное или даже драматическое влияние на маркетинговые программы их компаний.

В июле этого года CASL вступает в финальную стадию своего многолетнего внедрения. В связи с этим мы увидим не только изменения в том, как маркетологи должны обращаться с подразумеваемым согласием, но и сдвиг в том, как отдельные получатели могут защитить себя от нежелательных электронных писем.

Вот всё, что вам нужно знать, чтобы подготовить свою email-программу к CASL в 2017 году.

## Краткий экскурс: Что такое CASL?

Чтобы защитить граждан от нежелательных сообщений, Канада приняла закон CASL в декабре 2010 года. Закон, вступивший в силу в июле 2014 года, устанавливает четкие требования для всех коммерческих электронных писем.

Например, рекламные письма должны содержать работающую ссылку для отписки, а получатель должен легко идентифицировать отправителя. Но самое главное, CASL — это закон, основанный на принципе opt-in (согласия): бренды могут отправлять электронные письма только тем людям, которые дали на это согласие.

Хотя это канадский закон, он применяется не только к канадским брендам, но и ко всем отправителям, которые рассылают письма получателям, находящимся в Канаде. Канадская комиссия по радиовещанию и телекоммуникациям (CRTC), отвечающая за соблюдение CASL, работает рука об руку со своими международными коллегами (включая агентства в США, Великобритании и Австралии) для расследования и пресечения нарушений CASL со стороны международных отправителей.

## Понимание согласия

CASL различает два типа согласия:

**Явное согласие**

Явное согласие означает, что человек четко выразил согласие (устно или письменно) на получение писем от вас. Явное согласие не имеет срока действия. Оно действительно до тех пор, пока получатель не отзовет его.

**Подразумеваемое согласие**

Даже если человек не давал явного согласия, определенные действия могут подразумевать согласие и позволять маркетологам отправлять письма такому человеку. Например, если кто-то приобрел продукт у бренда или интересовался услугами компании, это считается подразумеваемым согласием в рамках CASL, и бренд имеет право отправлять рекламные письма. В отличие от явного согласия, подразумеваемое согласие имеет срок действия. Для покупок оно действует 2 года. Если это был запрос информации о продукте или услуге — 6 месяцев. Если подписчик не «обновил» свое подразумеваемое согласие в течение этого времени (например, не совершил повторную покупку), оно истекает. В этом случае бренду больше не разрешается отправлять рекламные сообщения этому подписчику.

CASL требует от email-маркетологов вести учет разрешений, полученных от подписчиков, включая информацию о том, когда и где были получены согласия. Когда бренд сталкивается с судебным иском, бремя доказательства наличия разрешения всегда лежит на отправителе. Особенно если бренд полагается на подразумеваемое согласие, отслеживание даты согласия и срока его действия является ключом к соблюдению CASL.

## Что нового в июле?

1 июля 2017 года знаменует собой заключительный этап внедрения CASL. Спустя семь лет после принятия закона — и после периода постепенного внедрения и перехода — закон наконец начнет действовать в полном объеме.

Для email-маркетологов лето 2017 года приносит два основных изменения:

**Все подразумеваемые согласия теперь имеют срок действия**

Хотя CASL ясно дает понять, что подразумеваемое согласие истекает через определенное время, переходный период (статья 66) давал маркетологам дополнительное время, чтобы привести свою текущую базу подписчиков в соответствие с законом. Хотя на каждое подразумеваемое согласие, полученное после введения CASL в 2014 году, распространяются установленные сроки действия, переходный период (с 1 июля 2014 г. по 1 июля 2017 г.) давал больше гибкости для согласий, собранных до этой даты. Бренды, построившие свои списки рассылки на подразумеваемых согласиях, полученных до июля 2014 года, могли продолжать отправлять письма таким получателям в течение переходного периода. Начиная с июля этот период заканчивается, и маркетологи могут рассылать письма только тем получателям, у которых есть либо явное согласие, либо подразумеваемое согласие, действительное согласно CASL (то есть 24 месяца после покупки или 6 месяцев после запроса).

**Люди теперь могут подавать в суд на бренды, рассылающие спам**

До сих пор люди могли подавать жалобы на спам, но решение о возбуждении дел принимали государственные органы Канады. Этим летом вступает в силу «Право на частный иск», позволяющее частным лицам и организациям, получающим письма, нарушающие CASL, подавать на отправителя в суд с требованием возмещения как фактических, так и штрафных убытков. Несоблюдение CASL может привести к штрафам в размере до 200 долларов за нарушение, до 1 миллиона долларов в день. Таким образом, штрафы могут значительно превысить те суммы, которые мы видели в прошлом.

## Что это значит для email-маркетологов?

Брендам, которые в прошлом сильно полагались на подразумеваемые согласия для формирования списков, скорее всего, придется удалить огромное количество адресов этим летом — по крайней мере, если им не удастся обновить согласия в ближайшие несколько недель. Это может быть последний шанс провести кампанию по (повторному) сбору согласий — желательно явных — и сохранить этих подписчиков в базе.

**Если вы делаете рассылку по канадским подписчикам, самое время еще раз внимательно проверить свою email-программу, чтобы убедиться, что…**

— В ваших письмах указаны название вашей компании, почтовый адрес, номер телефона или адрес электронной почты, чтобы получатели могли легко идентифицировать вас как отправителя.

— Вы рассылаете письма только тем подписчикам, которые дали согласие (явное или подразумеваемое).

— Вы ведете учет всех согласий, включая дату и время их получения.

— Вы удаляете адреса электронной почты из своего списка, как только их согласие истекает.

— Ваши письма содержат работающую ссылку для отписки, и вы выполняете запросы на отписку как можно быстрее (не позднее 10 рабочих дней).

Действуйте прямо сейчас, чтобы подготовиться к финальной стадии CASL, которая наступает 1 июля.

## Узнать больше о CASL

— Руководство по подразумеваемому согласию (от CRTC)

— Полный текст Канадского закона о борьбе со спамом

— Часто задаваемые вопросы о Канадском законодательстве о борьбе со спамом

**Отказ от ответственности:** Эта статья предназначена для общего ознакомления с CASL и предстоящими изменениями, но не является юридической консультацией. Пожалуйста, обратитесь к своему юристу за советом по правилам email-маркетинга или любым конкретным юридическим вопросам.

## Хотите больше полезных ресурсов?

Подпишитесь на новости Litmus, чтобы получать еженедельную порцию вдохновения, советов и лайфхаков по email-маркетингу прямо на свою почту.