Pure Chat делает ставку на код для идеального клиентского опыта в живом чате

«Все дело в том, чтобы начинать разговоры самым привычным и естественным способом», — говорит Линдси Бейюк. Линдси помогает создавать программное обеспечение, которое способствует общению между клиентом и компанией в Pure Chat.

**JavaScript и клиентский опыт**

Цель Pure Chat проста — упростить клиентам получение необходимой помощи через живой чат. Однако для достижения этой цели требуется немало инженерной работы (с использованием JavaScript). Основной продукт Pure Chat — это живой чат, и они активно используют JS-фреймворки, такие как Node.js, Backbone.js, Marionette.js и Grunt.js, чтобы обеспечить его бесперебойную работу.

Backbone и Marionette приводят в действие их виджет чата и оказывают значительное влияние на опыт клиентов. «Backbone стабилен, гибок и модулен, что делает интеграцию других библиотек, таких как Marionette, очень простой», — говорит Линдси.

Для рутинных задач Pure Chat (что неудивительно) использует Grunt.js. «Grunt.js упрощает автоматизацию сборок, позволяя нам писать пользовательские задачи для выполнения различных действий».

**Пока вас не было — возможность общения с клиентами офлайн через SMS**

Не все клиенты Pure Chat постоянно находятся за компьютером, наслаждаясь тщательно проработанным JavaScript-кодом. Когда они не за рабочим столом, они все равно могут получать обновления о своих клиентах и их вопросах через SMS благодаря Twilio.

Линдси утверждает, что в мире, где мобильные устройства и мгновенный доступ выходят на первый план, крайне важно всегда оставаться на связи с клиентами.

«Нашим клиентам необходимо знать, когда у кого-то возникает вопрос — будь то в офисе или во время выполнения поручений. Twilio позволяет нам отправлять SMS-уведомления. Это оповещение дает возможность отвечать максимально быстро с помощью наших мобильных приложений. Мы отправляем почти 2000 сообщений в день через Twilio, и это число растет».

Pure Chat развивается стремительно, делая перерывы только для игр в нерф-пистолеты и посещения новых пивоварен в Скоттсдейле, штат Аризона. Их инвестиции в разработку сравнимы с их вниманием к клиентскому опыту. Для команды эти два аспекта неразрывно связаны, и именно это убеждение помогает им совершенствовать клиентский опыт каждый день.