Представляем Twilio : Обучение разработчиков для контакт-центров по запросу

Обучение разработчиков для создания или расширения контакт-центров с помощью Twilio теперь доступно на платформе Twilio . Twilio предлагает вводное обучение разработчиков по продуктам Twilio, а также глубокое погружение в сценарии использования Twilio. Новый значок «Инноватор контакт-центра» — это первый подробный разбор сценария использования, который стал доступен. Он исследует, как использовать Twilio для создания приложений контакт-центров, которые обеспечивают больший контекст и релевантность взаимодействия с клиентами.

Обучение для контакт-центров состоит из вводных уроков и практических проектов по программированию. Уроки исследуют ключевые концепции, такие как элементы контакт-центра, планирование сети и требования, а также способы масштабирования объема вызовов. Проекты предоставляют инструкции и практику по созданию приложений контакт-центра с поддержкой Twilio, например, создание входящего контакт-центра с использованием очередей, исходящий набор номера и использование обмена сообщениями в контакт-центре. Обучение также рассматривает способы расширения существующего контакт-центра с помощью Twilio. Темы включают расширение маршрутизации вызовов с помощью связи оператора Twilio, увеличение глобального охвата с помощью локальных и глобальных телефонных номеров Twilio, добавление новых функций, таких как запись или обмен сообщениями, или замену основного или резервного транка (или добавление дополнительной емкости) с помощью эластичного SIP-транкинга Twilio.

Разработчики могут просмотреть вводные уроки, чтобы ознакомиться с контекстной информацией, или сразу перейти к проектам и начать программировать. Каждый проект включает инструкции, контекстные ссылки на документацию, руководства по тому, что создавать, информацию о тестировании и устранении неполадок, а также возможность отправить ваше приложение для автоматической проверки его работоспособности. Разработчики зарабатывают баллы по мере прохождения уроков и проектов, накапливают баллы для получения значков.

Наряду с новым обучением для контакт-центров, Twilio предлагает проекты и обучение Twilio для широкого круга разработчиков. Тем, кто только начинает работать с Twilio, следует начать с значка «Исследователь Twilio», который описывает, как настроить среду разработки, и знакомит с TwiML и REST API. Разработчики, которые уже немного изучили платформу и хотят узнать больше, могут посмотреть значки «Исполнитель» для уроков и проектов по созданию приложений с использованием обмена сообщениями, голоса и клиента. Опытные разработчики Twilio, желающие продемонстрировать свои навыки и подчеркнуть свой опыт, могут сразу перейти к финальному проекту «Исполнитель», чтобы создать единое приложение, объединяющее возможности всех трех продуктов, и получить значки «Исследователь» и «Исполнитель» за один быстрый проект.

Twilio — отличный ресурс для разработчиков, желающих освоить продукты Twilio и создавать выдающиеся коммуникационные приложения. был разработан и создан как дополнение к документации по API Twilio. В то время как документация предоставляет ключевую информацию и справочные материалы, использует более направленный подход, применяя более подробные повествования, заполняя пробелы в фоновой информации, исследуя реальные проблемы коммуникации и предлагая сопутствующие проекты по программированию для углубления обучения.

Заинтересованы в изучении дополнительных сценариев использования Twilio? Следите за обновлениями — скоро появятся новые значки Twilio Innovator!