Представляем готовые сегменты вовлеченности в Campaign Monitor

*Эта статья была первоначально опубликована в январе 2019 года и обновлена в августе 2023 года.*

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете и насколько велик ваш список рассылки, у всех email-маркетологов есть один общий вопрос: как эффективно измерить вовлеченность подписчиков? Выявить наиболее активных подписчиков легко, потому что они с большей вероятностью будут часто открывать письма и кликать по ссылкам. Но что делать с теми, кто не так активно взаимодействует с вашими рассылками?

Неактивные подписчики могут стоить вам денег и влиять на успех ваших email-кампаний. Именно поэтому некоторое время назад мы создали «Сегменты вовлеченности», чтобы маркетологам было проще определять различные уровни вовлеченности своей аудитории и доставлять релевантный контент, соответствующий их этапу пути клиента.

**Получите максимум от своих подписчиков с помощью готовых сегментов вовлеченности.**

Сегменты вовлеченности помогают выявлять и возвращать тех подписчиков, которые могли потерять интерес.

Они были разработаны для упрощения создания уникальных кампаний для каждой группы в зависимости от уровня активности (активные или неактивные). Вместо массовой рассылки одного и того же контента всем подряд, вы можете создавать более таргетированные кампании для конкретных сегментов.

С помощью сегментов вовлеченности вы получаете доступ к шести готовым группам, основанным на уровне взаимодействия подписчиков с вашими письмами. Теперь у вас есть масштабируемый и надежный способ измерения вовлеченности и, что более важно, инструмент для автоматической отправки актуального контента в нужное время.

**Как работают сегменты вовлеченности**

Мы создали совершенно новую систему для идентификации подписчиков по уровням вовлеченности — от активных до полностью неактивных.

Система рассчитывает шесть уровней вовлеченности и автоматически распределяет их по соответствующим сегментам прямо в вашем аккаунте. Для клиентов на тарифах Essentials (при покупке в качестве дополнения) или Premier эти шесть сегментов будут видны в списках на основе частоты открытий и кликов.

Все критерии сегментов вовлеченности предопределены, и вы можете использовать их так же, как и любые другие сегменты, для автоматической отправки контента и писем.

Сегмент «Активные» обновляется в режиме реального времени, а остальные — каждые 24 часа. Сегменты не учитывают подписчиков, которые недавно подписались, но еще не начали взаимодействовать с рассылкой.

Вы также можете использовать эти данные при создании собственных пользовательских сегментов для еще более точного таргетинга. Например, создайте сегмент «Спящих» подписчиков в определенном регионе, чтобы сделать кампанию по реактивации максимально значимой.

Узнайте больше о создании собственных сегментов здесь.

Предоставление сегментов вовлеченности в качестве дополнения (для клиентов тарифа Essential) поможет маркетологам лучше оценивать успех кампаний и следить за «здоровьем» своих списков рассылки.

**Легко определяйте самых вовлеченных подписчиков.**

С сегментами вовлеченности проще выделить самых активных подписчиков и поблагодарить их за лояльность.

Допустим, у вас есть ограниченная по времени акция. Вместо того чтобы отправлять письмо всей базе, вы можете использовать сегменты вовлеченности, чтобы выделить самых преданных фанатов и отправить им своевременные предложения. Это может быть что угодно: от подарка за покупку до уведомления о пополнении ассортимента.

**Управляйте списком и поддерживайте его чистоту.**

По данным Hubspot, 63% компаний снижают частоту рассылок подписчикам в зависимости от их уровня вовлеченности. Это может расстраивать, особенно когда вы приложили столько усилий для роста базы. Но хорошая новость в том, что отношения не всегда разорваны окончательно — возможно, просто нужна другая стратегия.

Сегменты вовлеченности позволяют увидеть тех, кто давно не проявлял активности. Вы можете выявить подписчиков в зоне риска, приостановить рассылки им или сократить частоту писем, а затем решить, является ли реактивация лучшим следующим шагом.

**Верните их с помощью кампаний по реактивации.**

Получив доступ к данным об уровне вовлеченности, вы сможете создавать более качественные сегментированные кампании, ориентированные на «спящих» клиентов. Им часто нужно что-то привлекательное, чтобы вернуться — мы поможем вам с этим.

Примеры реактивационных кампаний включают скидку для возврата, напоминание о том, почему клиенты выбрали вас, или просто искреннее «мы скучаем». Ознакомьтесь с нашими шаблонами в email-конструкторе для вдохновения.

**Очищайте список и фокусируйтесь на самых активных клиентах.**

Если клиенты переходят на уровень «зомби» или «призраков», вероятность их возвращения крайне мала. Более того, они могут отписаться, если контент больше не актуален для них. С помощью сегментов вовлеченности вы можете предвидеть этот момент и предпринять шаги по очистке списка, что поможет сохранить высокую вовлеченность и снизить затраты.

**Заключение**

Сегменты вовлеченности доступны для клиентов тарифа Premier, а также могут быть приобретены как дополнение к тарифу Essential. Шаблоны для реактивации доступны всем пользователям. Чтобы обновить тариф или приобрести дополнительные функции, перейдите в раздел «Биллинг» в меню настроек в правом верхнем углу вашего аккаунта.

Мы стремимся создавать умные решения, которые помогут вам повысить вовлеченность и лояльность с помощью email-маркетинга. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки!