Повышение доставляемости email: как предотвратить проблемы до следующей кампании

Когда речь заходит о доставляемости email, многие маркетологи применяют реактивный подход. Слишком часто доставляемость становится предметом внимания только тогда, когда что-то идет не так, например, падает уровень доставляемости, процент доставки писем или снижается уровень открываемости. Вместо того чтобы выяснять причины проблем с доставляемостью email, когда уже слишком поздно, проактивный подход и следование лучшим практикам доставляемости (например, внедрение стратегии одинарной или двойной подписки или проведение аудита доставляемости) помогут вам изначально избежать многих распространенных проблем.

## Факторы доставляемости, которые нельзя проверить перед отправкой — и те, которые можно

Попадет ли ваше письмо во «Входящие», зависит от ряда различных факторов. Многие почтовые провайдеры полагаются на отзывы пользователей при определении того, следует ли считать письмо спамом. Другими словами, если многие из ваших подписчиков помечают ваше письмо как спам, это повышает вероятность того, что почтовые провайдеры, такие как Gmail, Yahoo! Mail или Outlook.com, также отправят ваше письмо в папку «Спам».

Хотя поведение подписчиков трудно оценить до отправки, это не единственный фактор, влияющий на доставляемость вашего письма или процент доставки. На самом деле есть множество других факторов, которые почтовые провайдеры учитывают при принятии решения о том, заслуживает ли ваше письмо попадания во «Входящие» — и многие из них можно проверить и оптимизировать *до* отправки. Вот как это сделать:

## Настроена ли ваша аутентификация для успеха?

Точно так же, как авиапассажиры предъявляют свои паспорта и билеты на самолет, электронные письма должны проходить аутентификацию, чтобы доказать, что письмо отправлено тем, кем заявлено. Если ваша инфраструктура и аутентификация настроены неправильно, у почтовых провайдеров могут возникнуть трудности с подтверждением того, что вы являетесь легитимным отправителем — что может помешать вашему письму попасть во «Входящие» или на вкладку «Промоакции» в Gmail.

Вот три наиболее важных протокола аутентификации, которые многие почтовые провайдеры учитывают при принятии решения о том, является ли сообщение легитимным:

**Sender Policy Framework (SPF):** SPF позволяет почтовым службам перепроверить, что входящая почта с определенного домена действительно отправлена с IP-адреса, который отправитель авторизовал. SPF защищает адрес отправителя конверта, сравнивая IP-адрес отправляющего почтового сервера с IP-адресами отправки, указанными в опубликованной SPF-записи. **DomainKeys Identified Mail (DKIM):** DKIM — это идентификатор, который подтверждает, что ваше письмо связано с вашим доменом. Он позволяет вашей организации взять на себя ответственность за ваше письмо в рамках процесса аутентификации. **Domain-Based Message Authentication, Reporting, & Conformance (DMARC):** DMARC — это политика подписи аутентификации электронной почты, которая работает в связке с DKIM и SPF. Она позволяет владельцу домена защитить его от использования в попытках фишинга и подмены.

Если вы не уверены, правильно ли ваши письма подписаны с использованием SPF, DKIM и DMARC, пропустите ваше письмо через Litmus Spam Testing. Мы уведомим вас, если обнаружим какие-либо проблемы, и предоставим практические советы по их устранению.

## Включена ли функция List-Unsubscribe для ваших кампаний?

Некоторые из самых популярных почтовых провайдеров, таких как iOS Mail, Gmail и Outlook.com, поддерживают list-unsubscribe. Заметный вариант отписки позволяет подписчикам легко отписаться от вашего списка рассылки без необходимости искать ссылку для отписки в нижнем колонтитуле письма. Это не только помогает поддерживать ваш список в чистоте, но и снижает риск жалоб на спам: 50% потребителей помечали письма как спам, потому что не могли легко найти способ отписаться, согласно нашему совместному исследованию с Fluent. Баннер отписки делает процесс отписки более очевидным, не позволяя людям нажимать пресловутую кнопку «Пометить как спам».

Почтовые провайдеры могут предоставить встроенную ссылку для отписки только в том случае, если они найдут информацию о list-unsubscribe в заголовке вашего письма. Перед следующей отправкой проверьте, содержит ли ваше письмо заголовок list-unsubscribe.

Чистые списки. Лучшие результаты. Удаляйте рискованные и неактивные адреса с помощью Validity BriteVerify, чтобы защитить репутацию отправителя.

## Вы находитесь в черном списке?

Черные списки (blocklists) — это списки IP-адресов или доменов отправителей, которые замечены в рассылке спама. Почтовые провайдеры серьезно относятся к нахождению в черных списках при принятии решения о том, будет ли письмо доставлено во «Входящие».

Попадание в черный список встречается чаще, чем вы можете себе представить. Это связано с тем, что во многих случаях отправка нескольких писем на спам-ловушки — или, в некоторых крайних случаях, даже одного письма — может привести к попаданию в черный список и отправить вашу следующую кампанию прямо в папку «Спам». Кроме того, письмо, содержащее ссылку на сайт с плохой репутацией или домен, занесенный в доменный черный список, также может столкнуться с проблемами доставляемости. В нашем исследовании «Состояние email 2017» 15,1% маркетологов заявили, что маркетинговые письма их компаний попадали в черные списки за последние 12 месяцев.

Если вы обнаружили, что находитесь в черном списке, приостановите отправку писем, пока не сможете точно определить причину попадания в список. Продолжение отправки без плана решения проблемы может только навредить вашей репутации отправителя. Именно поэтому проверка того, что ваш бренд не числится ни в каких черных списках, является важнейшим шагом перед запуском следующей кампании.

### Автоматизация проверок черных списков

Большинство черных списков предлагают онлайн-инструменты, позволяющие проверить, числится ли ваш домен или IP-адрес в списке. Тем не менее, ручная проверка каждого из популярных черных списков может быть обременительным процессом. Автоматизируйте этот процесс с помощью Litmus Spam Testing. Проверьте ваше письмо по ряду ключевых черных списков с помощью одного теста и получите уведомление, если ваш IP-адрес или домен числится в каком-либо из них.

Если вы обнаружили, что находитесь в списке, предпримите необходимые шаги, чтобы удалить ваш бренд из черного списка — обычно это включает выяснение того, что изначально стало причиной попадания в список, устранение проблемы и подачу запроса на разблокировку провайдеру черного списка.

Доставляемость со всех сторон

Получите инсайты и инструменты для улучшения размещения во «Входящих», репутации отправителя и эффективности email.