Поставщик решений электронной коммерции Cularis использует Twilio для экономии времени и денег

*В этом блог-посте клиент Twilio Алан Виземанн рассказывает о том, как его компания Cularis, поставщик решений электронной коммерции, экономит время и деньги, маршрутизируя звонки, сокращая количество тикетов и транскрибируя голосовые сообщения с помощью Twilio.*

Мы создали систему, которая использует API Twilio для обработки наших звонков поддержки. Это освободило несколько часов в день, но также позволяет нам выполнять следующие действия:

— Автоматически маршрутизировать звонок в зависимости от времени суток и доступного персонала поддержки

— Автоматически создавать запись проблемы поддержки и транскрибировать звонок

— Импортировать транскрипцию (через обратный звонок) в нашу систему поддержки (active collab)

— Отслеживать любые открытые вопросы, звонки, тикеты и т. д. через одну систему!

Я также работаю над чтением транскрипции, чтобы найти адрес электронной почты и маршрутизировать тикет дальше в верифицированные электронные почты наших клиентов (чтобы мы могли предварительно организовать тикеты без человеческого вмешательства). Наш следующий шаг — использовать реальные записи вместо голоса, предоставляемого Twilio, чтобы придать ему более человеческий оттенок.

Я должен сказать, что Twilio — один из самых простых API, который я когда-либо использовал. Точка.

**———————****———————****—————–**

У вас есть история о том, как вы используете Twilio в своем бизнесе? Мы бы с удовольствием услышали ее и поделились ею с нашими клиентами и читателями на блоге Twilio. Отправьте свою историю на help@twilio.com