Попробуйте эти идеи email-маркетинга для стимулирования роста

Независимо от вашей отрасли, размера аудитории или уровня сложности вашей email-программы, никогда не помешает поэкспериментировать с новыми идеями email-маркетинга, которые помогут вам стимулировать рост. Именно поэтому мы с гордостью делимся некоторыми горячими советами и идеями email-маркетинга, которые наша Джайна Мистри, старший менеджер по email-маркетингу в Litmus, представила на недавнем вебинаре Salesforce «8 лучших практик email-маркетинга на 2022 год для стимулирования роста».

Чтобы посмотреть полную запись вебинара по запросу *и* получить доступ к двум бесплатным руководствам Litmus, которые помогут вывести ваш email-маркетинг на новый уровень, нажмите здесь.

## Не предполагайте, что вам известен каждый клиентский путь

Сегментация подписчиков и глубокий анализ данных — это первые шаги к построению клиентских путей. Чем лучше вы понимаете, как и когда ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, тем лучше вы сможете донести до них резонансные сообщения.

Но клиентские пути нелинейны. На самом деле, ваш идеальный клиентский путь, скорее всего, не станет реальностью для каждого клиента. «Не предполагайте, что подписчики видят и реагируют на всё в вашем идеально выстроенном пути. Не ссылайтесь на предыдущие письма; возможно, они их даже не читали», — говорит Мистри.

Имея это в виду, Мистри все же рекомендует придавать письмам схожий внешний вид и стиль. «Этого можно добиться с помощью шаблона или используя одинаковую структуру письма, а также визуальную и текстовую иерархию».

## Переосмыслите центр предпочтений

Использование контента, защищенного формами, такого как электронные книги, вебинары или white papers, находящегося за «воротами», помогает собирать данные первой стороны. Но не упускайте из виду ценность центра предпочтений. Это способ собирать больше данных нулевой стороны — и узнавать, чего подписчики *действительно* хотят.

В Litmus мы усердно работали над улучшением нашего центра предпочтений. Теперь мы думаем о нем скорее как о центре профилей. «Раньше это было место для сбора отписок и подписок на конкретные списки, соответствующие нашей email-программе. Теперь мы сместили фокус на попытки собрать больше информации об интересах подписчиков — кто они и где работают», — говорит Мистри.

Чтобы получить максимальную отдачу от центра предпочтений, будьте честны. Дайте подписчикам понять, почему они должны поделиться своими данными и что вы собираетесь с ними делать. Например, если вы просите указать их день рождения, потому что собираетесь отправить бесплатный подарок или специальное предложение, когда придет время — скажите им об этом. «Мы даем понять нашим подписчикам, что сможем лучше адаптировать нашу рассылку под них, если будем знать их интересы и должность. Всё дело в прозрачности того, какие данные вы просите их предоставить», — говорит Мистри.

## Погрузитесь в анализ показателя отписок

Вопрос с подвохом. Означает ли низкий показатель отписок, что вы всё делаете правильно в вашей программе?

Возможно. А возможно, и нет.

Мистри объясняет, что показатель отписок ниже среднего может показаться хорошим знаком. Но в сочетании с низким показателем кликабельности (CTR) это может быть тревожным сигналом. Это может указывать на то, что ваш контент вообще не находит отклика у подписчиков или что вы нарушаете частоту рассылок. В конечном итоге это может быть признаком общего безразличия. (Другими словами, подписчикам даже не хочется тратить силы на отписку).

Вместо того чтобы зацикливаться на одном конкретном показателе и делать поспешные выводы о его значении, подумайте о том, как несколько ваших маркетинговых метрик работают в совокупности. Такой взгляд на картину в целом может раскрыть более полную историю того, что на самом деле происходит в ваших email-маркетинговых программах — и вдохновить на новые идеи email-маркетинга, которые вы можете опробовать.

## Вложите энергию в понимание вовлеченности

Понимание того, как различные сегменты вашей аудитории взаимодействуют с вашей email-программой и другими точками контакта, должно быть ключевым приоритетом для каждого email-маркетолога.

«За последний год в Litmus мы начали классифицировать нашу аудиторию по степени вовлеченности: высокововлеченные, вовлеченные и невовлеченные. Мы также выходим за рамки типичных email-метрик», — говорит Мистри.

Она объясняет, что хотя мы определили нашу категорию вовлеченности на основе таких действий, как заполнение форм, регистрация на вебинары, скачивание электронных книг, посещения веб-сайта и клики в еженедельной рассылке, определение вовлеченности будет разным для каждого бизнеса. «Нашим ориентиром для здоровой email-программы является 20%. Это означает, что если 20% нашей аудитории попадают в категорию «высокововлеченных» или «вовлеченных», у нас есть программа, способная обеспечить возврат инвестиций (ROI), который нам нужен от наших email-кампаний».

Когда вы понимаете уровень вовлеченности вашей аудитории и то, как он коррелирует с бизнес-циклами, вы можете лучше отслеживать, удастся ли вам достичь целевого ROI вашей email-программы. Если кажется, что вы рискуете не достичь своего ориентира, воспользуйтесь возможностью поэкспериментировать с новыми идеями email-маркетинга, которые могут сдвинуть показатели вовлеченности с мертвой точки.

## Не бойтесь отпускать

Почему email-маркетолог *когда-либо* захочет иметь список подписчиков поменьше? Потому что большой список не лучше, если многие адреса в нем не вовлечены. Скорее всего, именно эти подписчики не приведут к бизнес-возможностям.

Например, Мистри объясняет, что Litmus анализирует действия подписчиков в течение 90 дней в наших email-программах. «В течение этого времени мы ожидаем, что они откроют, перейдут по ссылкам и взаимодействуют с нашим письмом. Если они не проявили вовлеченности в течение 90 дней, отправляется триггерное письмо с вопросом, хотят ли они и дальше получать наши письма».

Конкретная периодичность попыток повторно вовлечь подписчиков — и момент, когда вы определяете кого-то как «невовлеченного» — будет зависеть от уникальных факторов вашего бизнеса. Учитывайте такие элементы, как длина вашего цикла покупки, количество отправляемых писем, тип контента в них и любая сезонность, связанная с вашей отраслью, чтобы прийти к цифре, которая кажется разумной. Затем продолжайте тестировать, какой должна быть эта цифра, по мере получения новых данных.

«Может быть страшно думать, что вы можете потерять определенный процент аудитории. Но вы можете поместить их в автоматизированный цикл повторного вовлечения и позволить им самим решить, хотят ли они получать ваши письма», — говорит Мистри.

## Будьте открыты к тестированию новых идей email-маркетинга

Идеи email-маркетинга весьма разнообразны — от экспериментов с темами писем и трендами дизайна до переосмысления того, как часто, когда и почему вы отправляете письма подписчикам. Попробуйте эти советы, чтобы найти новые точки роста, которые повысят эффективность ваших email-кампаний и их вклад в достижение бизнес-целей.