Почему релевантный контент — основа вашего email-маркетинга

Вы когда-нибудь подписывались на email-рассылку, а затем оказывались завалены ежедневными письмами, которые не вызывали у вас интереса? С этим сталкивался каждый. Никто не хочет получать поток безликих писем, особенно если их содержание неактуально.

Скорее всего, вы отписались от этой рассылки или даже пометили письма как спам. Хорошая новость в том, что это, вероятно, положило конец назойливой рассылке.

Плохая новость? Если вы сами не отправляете релевантный контент своей базе, то же самое может произойти и с вашими подписчиками.

## Почему важен релевантный контент?

Если у вас есть бизнес, вы знаете, как важно привлекать и удерживать клиентов. Пожалуй, лучший способ достичь этих целей — доказать, что у вас есть продукты, достойные покупки, предложения, заслуживающие внимания, и контент, который стоит прочитать.

Здесь на помощь приходит релевантный контент.

Контент (статьи, рекомендации, предложения и тексты, которые вы рассылаете) играет огромную роль в развитии отношений с подписчиками. Согласно статистике, 81% маркетинговых лидеров ставят контент в основу маркетинговой стратегии.

Другими словами, профессиональные маркетологи видят выгоду в контенте. Предоставляя актуальную информацию, которую люди хотят потреблять, вы органично создаете условия для продажи своих продуктов. Вы делаете это, создавая контент, который люди ждут и ищут. Те, кто ценит ваш контент, выстраивают с вами отношения, и когда придет время совершить покупку, вы будете для них приоритетным выбором.

Например, подписчики рассылки The New York Times потребляют в два раза больше контента, чем обычные читатели, и у таких подписчиков в два раза больше шансов стать платными клиентами.

Более того, контент-маркетинг обходится относительно недорого. По сравнению с платной поисковой рекламой, он требует меньших первоначальных затрат и приносит более глубокие долгосрочные выгоды. Это означает, что контент не только дает результаты, но и является экономически эффективным. Учитывая эти статистические данные, подумайте, насколько важно отправлять то, что действительно нужно вашим подписчикам.

## Как отправлять релевантный контент

Итак, теперь вы знаете, что релевантный контент ценен для вашей стратегии, но как создавать информацию, которую подписчики захотят потреблять?

### Отправляйте своевременные сообщения.

Своевременная рассылка может принимать разные формы, но если вы вложитесь в это на начальном этапе, вы расширите свое влияние в будущем. Суть заключается в том, чтобы отправлять контент тогда, когда он наиболее актуален для подписчиков.

Вы же не захотите получить новогоднее письмо в январе или поздравление с днем рождения в неподходящее время года, верно? Это и есть своевременные сообщения, которые попадают в почтовый ящик в момент, когда они наиболее эффективны.

### Настройте триггерные письма.

Автоматизируйте определенные письма с помощью триггеров. Они могут быть как простыми, так и сложными, но суть в том, чтобы отправить письмо в критически важный момент взаимодействия с клиентом. Письмо отправляется, когда подписчик выполняет определенное действие или достигает важной вехи или даты.

Примеры включают приветственные письма, письма о необходимости пополнения запасов, напоминания о брошенной корзине и транзакционные письма. Хотя каждое из них направлено на конверсию, они делают еще кое-что: выстраивают доверие.

Посмотрите на этот пример приветственного письма от Chopt. Сообщение приветствует подписчиков в «семье Chopt», объясняя ценности и видение ресторана. Письмо также описывает, как будут работать будущие транзакции. Кроме того, Chopt отказывается от модели «no-reply» и приглашает отвечать напрямую по электронной почте.

### Планируйте рассылки к праздникам и событиям.

Еще один способ отправлять своевременные письма — участвовать в праздниках и событиях, которые важны для вашей аудитории. Это показывает, что вы следите за миром вокруг и, что более важно, за тем, что заботит ваших подписчиков.

Возьмите, например, письмо от Society6, где упоминается ряд праздников. Они используют 4 июля для вовлечения подписчиков в распродажу и предлагают актуальные для сезона товары.

Но события касаются не только брендов B2C. Некоммерческие организации также имеют уникальную возможность использовать актуальные события, чтобы побудить доноров к действию. Заметьте, как ACLU делает это в письме ко дню Pride.

### Сосредоточьтесь на локализации.

Сделайте контент релевантным через локализацию сообщений. Собирая информацию о том, где живут ваши подписчики, вы можете адаптировать письма под их регион. Локально ориентированный контент имеет в шесть раз больше вовлеченности.

Важно понимать свою аудиторию. Убедитесь, что переводы соответствуют культурным ожиданиям ваших подписчиков. Взгляните на два письма от Vecteezy: на английском и испанском языках. Они организованы одинаково, но испанская версия не является дословным переводом, так как она написана специально для своей аудитории.

Теперь, когда вы знаете, как и когда отправлять контент, какой именно информацией должны быть наполнены ваши письма?

## Не спрашивай, что подписчик может сделать для тебя.

Правда в том, что, хотя вы хотите конверсии и прибыли, вам следует задаваться вопросом: что вы можете сделать для блага подписчиков? Рекламный контент полезен, но если это все, что вы отправляете, вы рискуете получить массовые отписки.

### Курируйте контент для своих подписчиков.

Дайте людям повод открывать ваше письмо каждый день: делитесь полезными инструкциями, историями клиентов, отзывами, лайфхаками и многим другим. Исследования показывают, что компании могут значительно улучшить свои email-показатели, просто рассылая более информативный контент.

Что, если вы не создаете достаточно контента? Если ваша команда мала (или ее нет), рассмотрите возможность найма фрилансеров, публикации гостевых постов или компиляции отраслевых новостей из других источников.

## Масштабируйте результаты.

По мере роста базы и стратегии отслеживайте, что работает, а что нет. Анализируйте, какие письма открывают, когда и по каким ссылкам кликают. Если вы видите, что определенные письма эффективны, используйте этот стиль в будущих кампаниях. Если какой-то контент «тянет вниз» — избавьтесь от него.

### Продолжайте успех с помощью сегментации.

Сегментация играет важную роль в масштабировании. В зависимости от того, где живут ваши подписчики, их праздников, погоды и культуры, их ожидания будут отличаться. Разделение списка на соответствующие сегменты сделает отправку правильного контента нужным людям гораздо проще.

Кроме того, сегментируйте аудиторию на основе их интересов и статуса (лояльные клиенты или новички). Это позволит продолжать персонализацию контента и, в конечном итоге, масштабировать бизнес.

## Заключение

Мы все бывали на другой стороне массовых рассылок. Когда мы получаем письма, которые нам не интересны, это кажется безличным и даже утомительным. Но ваш бизнес может — и должен — быть другим. Отправляя только релевантный контент, вы добьетесь того, что подписчики будут не просто взаимодействовать с письмами, но и ждать их с нетерпением.

Контент-маркетинг — это успешный и экономически эффективный способ привлечения и удержания клиентов. Пусть информация и данные направляют вашу работу.