Почему отчетность по email-кампаниям важна (и как её правильно вести)

Отчетность по email-кампаниям может быть утомительной, но она имеет решающее значение для успеха вашего email-маркетинга. Вот почему это так важно и как все сделать правильно.

Email-маркетинг остается одним из самых экономически эффективных и мощных инструментов онлайн-маркетинга для прямого общения с потенциальными и существующими клиентами.

Согласно исследованию Data & Marketing Association, ценность email-маркетинга продолжает расти:

— ROI от email-маркетинга составляет примерно 57 долларов на каждый потраченный доллар; это рост на 13 долларов по сравнению с предыдущим исследованием.

— Пожизненная ценность (LTV) каждого подписчика в базе email-маркетинга выросла на 33% по сравнению с прошлым годом.

— Email-маркетинг влияет на важные драйверы развития бизнеса. Основными целями email-кампаний являются продажи (62%), вовлеченность (50%), узнаваемость бренда (47%) и повышение лояльности (45%).

Чтобы достичь такого уровня ROI, email-маркетологам необходимо обращать внимание на то, как аудитория реагирует на их кампании.

Часто акцент делается на отправке писем, а не на отчетности и анализе. Но без времени на анализ практически невозможно улучшить свои результаты.

В этой статье мы разберем, почему отчетность критически важна, из чего состоит отличный отчет и какие инструменты можно использовать, чтобы упростить процесс подготовки отчетов.

## Измерение результатов ведет к лучшим показателям

Как и в любой тактике цифрового маркетинга, цель состоит в том, чтобы получить лучшие результаты, используя инсайты из доступных данных. Если вы хотите улучшить результаты своих email-кампаний, анализ и принятие мер — обязательные шаги.

Примеры ключевых email-метрик, которые следует отслеживать:

**Open Rate (процент открытий):** Доля получателей, открывших письмо. Основные факторы, влияющие на этот показатель — привлекательность темы письма и актуальность темы.

**Click-Through Rate (CTR, показатель кликабельности):** Доля получателей, нажавших на ссылку в письме. Перенаправление читателей на целевую страницу может привести к желаемым конверсиям, например, скачиванию, покупке или запросу демо-версии.

**Unsubscribe Rate (процент отписок):** Доля получателей, отписавшихся от вашей рассылки. Высокий уровень отписок может быть следствием плохо таргетированного списка или обсуждения тем, неинтересных читателям. В любом случае, кампании с высоким уровнем отписок дают отличное представление о том, что аудитория хочет или не хочет читать.

**Bounce Rate (процент отказов):** Доля писем, которые не удалось доставить. Вам следует контролировать этот показатель для поддержания качества списка подписчиков.

Для получения полного списка метрик, которые стоит отслеживать в email-маркетинге, обязательно ознакомьтесь с материалом «17 метрик email-маркетинга, которые должен знать каждый маркетолог».

Внимательно следя за этими показателями, маркетологи будут лучше понимать предпочтения и интересы своей аудитории. Только благодаря этому пониманию мы можем вносить коррективы для улучшения результатов.

Например, если процент открытий низкий, используйте A/B-тестирование тем писем, чтобы определить, какие темы находят отклик у целевой аудитории. Если вы хотите улучшить CTR, попробуйте изменить призывы к действию (CTA) или сделать их более заметными в письме.

## Анализируйте, уточняйте, улучшайте, повторяйте

Ваша задача как email-маркетолога — анализировать кампании и вносить коррективы на основе данных для повышения эффективности. При составлении отчетов по кампаниям учитывайте следующие советы.

**Используйте полные данные.** Отчеты должны включать все жизненно важные метрики, чтобы вы могли получить четкую, полную и своевременную картину эффективности кампании.

**Сделайте отчеты структурированными и удобными для навигации.** Отчеты должны быть хорошо организованы, чтобы данные по кампаниям было легко найти и понять.

**Добавляйте инсайты в свои отчеты.** У вас должна быть возможность добавлять рекомендации в отчет на основе выводов из данных. Это важно для того, чтобы дать стейкхолдерам более широкое представление, не заставляя их анализировать все данные самостоятельно.

**Генерируйте отчеты автоматически.** Типичный жизненный цикл email-кампании составляет около трех дней после отправки. После этого пора собирать результаты.

Полезно найти инструмент, который автоматически генерирует отчеты в соответствии с этим циклом. Это гарантирует, что данные кампании попадут к нужным людям в нужное время, вместо того чтобы собирать их вручную.

**Упростите процесс распространения.** Обычно есть несколько заинтересованных лиц, которым нужно видеть результаты кампании (отдел продаж, руководители маркетинга, клиенты и т. д.). Если возможно, найдите инструмент, позволяющий автоматически рассылать отчеты в форматах PDF или веб-страниц.

**Рассматривайте другие кампании для контекста.** Анализ одной кампании полезен, но сравнение её с похожими недавними кампаниями может дать более четкое представление о вашей общей эффективности.

## Инструменты для эффективной работы

Большинство сервисов email-рассылок отлично справляются с управлением кампаниями и сбором данных. Но создание и распространение отчетов по этим данным может быть утомительным, особенно когда вы хотите поделиться ими с другими стейкхолдерами.

Такие инструменты, как CM Reports, легко решают эту проблему. Разработанный компанией Core Online Marketing, CM Reports интегрируется с Campaign Monitor и помогает как агентствам, так и маркетинговым командам автоматически создавать и распространять подробные отчеты, включающие инсайты и рекомендации.

Этот инструмент экономит email-маркетологам огромное количество времени и обеспечивает прозрачный доступ всех заинтересованных сторон к деталям эффективности кампаний.

Чтобы узнать больше о CM Reports и начать бесплатный пробный период, перейдите сюда.

## Заключение

Без времени, уделяемого отчетности по вашим email-кампаниям, успеха будет трудно добиться. Да, это звучит утомительно, особенно для занятых маркетологов, но результат того стоит.

Зная, что вы измеряете, создавая понятные отчеты и используя правильные инструменты, вы направите свою email-программу на путь к успеху.