Обзор команды email-маркетинга

Email-маркетинг — это командный вид спорта. И, как в любой спортивной команде, важны не только те, кто находится на поле. Команда email-маркетинга обычно состоит из трех групп:

Внутренние члены команды — это штатные и внештатные сотрудники, работающие в email-отделе бренда.

Внешние члены команды — это фрилансеры, консультанты, а также агентства и сервисные подразделения провайдеров email-услуг.

Бизнес-стейкхолдеры — это все люди, участвующие в постановке стратегических целей, а также в проверке и утверждении писем во всех департаментах вашей организации.

В среднем в брендах над email-маркетингом работают почти восемь штатных или внештатных сотрудников. Более 26% компаний используют хотя бы одного фрилансера, а почти 34% брендов привлекают агентство. Кроме того, маркетологи обычно взаимодействуют с 2,4 другими отделами для согласования и утверждения своих писем.

Даже если вы единственный специалист по email-маркетингу, велика вероятность, что вы работаете с фрилансерами или агентством. А если это не так, то, если вы не соло-предприниматель, у вас есть стейкхолдеры, которые устанавливают ключевые показатели эффективности, а также проверяют и одобряют созданные вами письма.

Основываясь на исследовании Litmus «State of Email 2018», в котором приняли участие около 3000 специалистов по маркетингу со всего мира, эта презентация рассматривает каждый из трех компонентов email-команды, а также то, как численность команд может измениться в 2018 году. Ознакомьтесь с материалом и посмотрите, как ваша команда соотносится с общими показателями.

## Сделайте процесс согласования email-писем проще и легче

Избавьтесь от сложного и трудоемкого процесса бесконечных правок при проверке и утверждении писем с помощью Litmus Proof. Используя централизованный инструмент для сбора обратной связи, вы сможете улучшить взаимодействие, повысить прозрачность процессов, сократить количество циклов согласования и ускорить утверждение материалов.

## ТРАНСКРИПТ ИНФОГРАФИКИ

**ОБЗОР КОМАНДЫ EMAIL-МАРКЕТИНГА**

Взгляд на внутренних и внешних членов команды, а также на бизнес-стейкхолдеров, участвующих в email-маркетинговых программах.

**ВНУТРЕННИЕ ЧЛЕНЫ КОМАНДЫ**

Внутренние члены команды email-маркетинга состоят из штатных и внештатных сотрудников, работающих в отделе бренда.

### Средняя email-команда состоит из 7,7 штатных или внештатных сотрудников

Включая вас, сколько человек в вашей компании занимается email-маркетингом на полную или частичную ставку?

*Штатные сотрудники*

Нулевая занятость: 21,0%

Один человек: 19,7%

Два человека: 12,1%

Три человека: 9,2%

Четыре или пять: 11,8%

От шести до 10: 10,0%

От 11 до 20: 5,7%

21 и более: 10,5%

*Сотрудники на частичной ставке*

Нулевая занятость: 53,7%

Один человек: 12,8%

Два человека: 11,5%

Три человека: 6,5%

Четыре или пять: 7,9%

От шести до 10: 3,6%

От 11 до 20: 1,6%

21 и более: 2,4%

(2853 респондента)

**ВНЕШНИЕ ЧЛЕНЫ КОМАНДЫ**

Внешние члены команды состоят из фрилансеров, консультантов, агентств и сервисных подразделений email-провайдеров.

## Фрилансеры и консультанты

27% брендов используют фрилансеров или подрядчиков для email-маркетинга. 14% брендов используют их для ежедневных операций.

### Большинство привлекает фрилансеров для повседневных задач

Для каких функций ваша компания использует фрилансеров или подрядчиков? (выберите все подходящие варианты):

Ежедневное создание писем: 54,6%

Случайные спецпроекты: 41,4%

Пиковые сезоны или эпизодическая верстка: 38,2%

Аналитика или изучение поведения подписчиков: 12,0%

Перевод на другие языки: 11,8%

Автоматизация маркетинга: 11,0%

Работа с платформой, API и данными: 10,5%

Набор базы и привлечение подписчиков: 9,3%

Стратегическое планирование или консалтинг: 8,7%

(526 респондентов)

## Агентства и сервисы провайдеров (ESP)

34% брендов используют агентства или сервисные службы своего ESP для email-маркетинга. 11% используют их для повседневных операций.

### Большинство клиентов агентств привлекают их для специальных проектов

Для каких функций ваша компания использует агентства? (выберите все подходящие варианты):

Случайные спецпроекты: 54,5%

Ежедневное создание писем: 32,7%

Работа с платформой, API и данными: 31,5%

Стратегическое планирование или консалтинг: 27,8%

Аналитика или изучение поведения подписчиков: 24,9%

Пиковые сезоны или эпизодическая верстка: 23,6%

Автоматизация маркетинга: 23,6%

Набор базы и привлечение подписчиков: 22,8%

Перевод на другие языки: 12,8%

(615 респондентов)

**БИЗНЕС-СТЕЙКХОЛДЕРЫ**

Бизнес-стейкхолдеры — это все люди, участвующие в проверке и утверждении писем во всех отделах вашей организации.

### Маркетологи обычно работают с 2,4 другими отделами для утверждения писем

Какие отделы обычно вовлечены в процесс проверки и утверждения вашего маркетингового письма? (выберите все подходящие варианты):

95,9% Маркетинг

47,9% Руководство и операционный отдел

32,7% Продажи

30,3% Юридический отдел и комплаенс

24,4% Другое

24,1% IT

17,1% R&D

16,0% Мерчандайзинг

15,4% Производство

13,2% Отдел закупок

12,6% Финансы и бухгалтерия

10,9% HR

(1847 респондентов)

**ТРЕНДЫ РАЗМЕРА КОМАНД В 2018 ГОДУ**

Размеры команд по email-маркетингу вряд ли сильно изменятся в 2018 году, исходя из приоритетов и запланированных изменений бюджета.

## Приоритеты 2018 года

Только 18% брендов назвали увеличение внутреннего штата приоритетом на 2018 год. И лишь 4% назвали приоритетом расширение сотрудничества с агентствами и фрилансерами. Оба пункта оказались в конце списка приоритетов.

*Приоритеты email-маркетинга в 2018 году*:

Персонализация писем: 72,2%

Расширение использования автоматизированных рассылок: 67,8%

Увеличение количества A/B тестов: 66,7%

Оптимизация рабочих процессов создания писем: 48,5%

Интерактивные элементы в письмах: 43,8%

Рост аналитики и Big Data инсайтов: 42,6%

Улучшение омниканальности: 26,9%

Использование ИИ и машинного обучения: 22,3%

Расширение штата сотрудников: 17,8%

Смена провайдера услуг (ESP): 16,1%

Увеличение использования агентств/фрилансеров: 4,3%

(1675 респондентов)

Увеличение числа внутренних и внешних членов команды является низким приоритетом в 2018 году по сравнению с другими инициативами.

**ИЗМЕНЕНИЯ БЮДЖЕТА В 2018 ГОДУ**

В целом, 28% брендов планируют увеличить расходы на штатный персонал в 2018 году, и 8% — на внешних специалистов. Однако рост расходов в других областях более значителен.

*Изменение расходов на email-маркетинг в 2018 году*:

Основная часть увеличения расходов на персонал, по-видимому, идет на повышение зарплат и дополнительные часы, а не на рост численности сотрудников.

**О данном исследовании и компании Litmus**

Эти выводы основаны на опросе Litmus «State of Email 2018», проведенном среди почти 3000 профессионалов email-маркетинга по всему миру в период с 19 декабря 2017 года по 31 января 2018 года.

### Как Litmus помогает улучшить командную работу

Платформа Litmus помогает вашей команде, предоставляя:

— Набор веб-инструментов для создания писем, контроля качества (QA), тестирования спам-фильтров и аналитики, доступных всей команде из любой точки мира.

— Litmus Proof: централизованный инструмент, позволяющий вам, внутренним и внешним членам команды, а также стейкхолдерам совместно обсуждать и отслеживать правки в письмах.

— Суб-аккаунты для разделения шаблонов и ресурсов разных брендов или клиентов.

— Детальные настройки контроля доступа и разрешений для защиты конфиденциального контента.