Не бросайте своих «оконных покупателей»: создавайте возможности с помощью 3 писем о брошенных просмотрах

Каждый из нас получал письмо о брошенной корзине: эти настойчивые напоминания, которые сообщают вам, что вы, на самом деле, не завершили покупку того свитера или новых кроссовок, которые недавно были в вашей корзине.

Хотя их эффективность является доказанным толчком, необходимым людям для завершения онлайн-покупок, существует целый мир покупателей верхнего уровня с потенциалом, к которому вы, возможно, не обращаетесь так эффективно, как могли бы (и должны). Эти случайные посетители могут прийти на ваш сайт без намерения, кроме как рассматривать товары в интернете, но это не отменяет их покупательную способность при правильном подходе. Именно здесь в игру вступают письма о брошенных просмотрах.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о письмах о брошенных просмотрах, в том числе:

## Как письма о брошенных просмотрах приводят к завершенным покупкам

Отправка письма о брошенных просмотрах покупателям, которые осмотрелись и не смогли решиться… в общем, ни на что, может составлять более 15% всего дохода, генерируемого электронной почтой. Для тех, кого вы можете идентифицировать и с кем связаться, отправка письма о брошенных просмотрах показывает, что вы видите их и знаете их (на основе поведения на сайте), и в онлайн-мире, где все ожидают персонализированного контента, этот небольшой жест может привести к большим результатам.

Как и в случае с письмами о брошенных корзинах, цель писем о брошенных просмотрах ясна: побудить посетителя вернуться на ваш сайт, чтобы совершить покупку. Но как это выглядит, когда данные, которые вы смогли собрать о их предпочтениях, минимальны?

Посетители веб-сайтов, вероятно, находятся на разных этапах своего пути к покупке, но одно ясно: они не дали никакого указания на то, что готовы тратить деньги. Независимо от причины, любые детали из их онлайн-просмотра являются хорошей отправной точкой, и вы должны изучить их, тщательно связываясь с ними с помощью тщательно подобранных писем. Это может быть именно тот толчок, который им нужен, чтобы вернуться на ваш сайт и совершить покупку.

По данным SaleCycle, письма о брошенных просмотрах в качестве ориентира могут достигать 35% открываемости, 6% коэффициента конверсии и 2% роста продаж. Это огромная возможность для продаж, но многие онлайн-ритейлеры часто упускают ее из виду. Однако, поскольку правила конфиденциальности продолжают развиваться, эти покупатели, которые *хотят* получать от вас информацию, являются золотом для вашего бизнеса и должны рассматриваться как таковые.

## 3 типа писем о брошенных просмотрах

Когда дело доходит до брошенных просмотров, есть три основные области, на которых следует сосредоточить свои усилия.

### Письма о брошенных товарах

**Письма о брошенных товарах** адресованы покупателям, которые провели время на странице товара, но не добавили ничего в свою корзину. Однако, поскольку эти посетители взаимодействовали с более конкретным контентом, проявляя повышенный интерес, у вас есть больше информации о том, как наилучшим образом вернуть их внимание для максимальной эффективности.

Знание об этом покупателе создает возможности. Это шанс сделать ваши письма блестящими благодаря персонализации, демонстрируя, что вы знаете, что ваш клиент не нашел точного совпадения для своего поиска, но вы можете помочь. Если возможно, используйте историю прошлых покупок в сочетании с недавней историей покупок, чтобы выделить именно те продукты из вашей товарной ленты, которые соответствуют их конкретным предпочтениям.

Также полезно расширить свои предложения привлекательными сообщениями. Вы знаете, что покупатель не почувствовал себя обязанным добавить что-либо в свою корзину, поэтому выделите новые или самые продаваемые товары в этой категории.

Еще одна тактика, чтобы стимулировать действия, — это создать ощущение срочности (не путать с паникой) в тексте письма. Это может включать в себя указание на количество других покупателей, у которых есть этот товар в корзине, сообщения, подразумевающие, что товар быстро продается, или другой язык, который четко дает понять покупателю, что ему, возможно, стоит действовать быстро.

### Письма о брошенных категориях

**Письма о брошенных категориях** адресованы клиентам, которые просматривали определенную страницу категории на вашем сайте, но не предприняли никаких действий. При отправке писем этим клиентам важно использовать минимальный текст и максимально использовать изображения продуктов, чтобы привлечь внимание и стимулировать взаимодействие. Это может включать показ дополнительных продуктов из просмотренной ими категории, персонализированных продуктов на основе истории покупок, сопутствующих категорий к просмотренной странице, новейших продуктов из этой категории или даже самых продаваемых.

Ключевое понимание для этой аудитории заключается в том, чтобы сосредоточиться на развитии их интереса с большим направлением. Это не только создает более индивидуальный опыт, но и помогает выявить больше деталей о предпочтениях, позволяя вам отправлять еще более конкретные предложения, приближая покупателей к покупке.

### Письма о брошенных поисках на сайте

**Письма о брошенных поисках на сайте** адресованы самым нерешительным покупателям. Может быть множество причин, по которым их время на сайте не привело к определенному направлению. Однако с помощью креативных сообщений (и множества отличных изображений) в сочетании с рассчитанным временем эти покупатели имеют потенциал к конверсии.

Помощь этим покупателям — это тонкий баланс между признанием того, что они практически прошли мимо вашей онлайн-витрины, и попыткой помочь им сузить поиск с помощью тщательно подобранного ассортимента в вашем письме. При ограниченной информации это непростая задача, и она может потребовать большего ухода, чем одно письмо.

В своем тексте коснитесь того факта, что, возможно, покупатель не успел завершить свой поиск. Или, возможно, они использовали очень общий поисковый запрос, в этом случае вы можете предложить товары, которые помогут им сузить свой выбор. Это предлагает более персонализированный опыт для покупателя, одновременно помогая вам узнать больше о нем, чтобы персонализировать ваше следующее сообщение.

Эти письма должны отправляться в короткие сроки после просмотра, чтобы не потерять интерес к другим брендам или выбору продуктов. Продолжайте свои сообщения, используя автоматизированный, динамический контент с тонкими сообщениями и вашими лучшими изображениями продуктов. Позвольте глазам покупателей вести их кошельки, создавая приятный клиентский опыт, который заставит их возвращаться к вам в будущем.

## Брошенные искатели создают возможности для персонализации

«Оконным покупателям» в интернете может потребоваться больше времени, чтобы подать сигналы о покупке, которые ведут к покупке, но при тщательном общении это может привести к лояльным клиентам. Уделяя время признанию и руководству этих аудиторий, вы не только сможете пополнить свою базу данных профилей клиентов, но и создадите путь клиента, в котором каждый покупатель чувствует себя ценным и понятым. Если посетитель уходит с вашего сайта без действия, вся надежда не потеряна! Эти покупатели, возможно, просто ждут вашего письма, которое поможет им указать правильное направление.