Напоминания о крутости — отличный подарок на праздники

**Как же было бы здорово, если бы кто-то звонил вам каждый день, просто чтобы сказать, насколько вы круты?** Именно этот вопрос задают создатели сервиса Awesomeness Reminders на своем сайте, и их услуга позволяет вам оплатить месяц ежедневных звонков вашим родным или друзьям именно для этого. Как же это здорово!

Хотя Awesomeness Reminders могли бы использовать Twilio для автоматизации сообщений, это лишило бы сервис той особой привлекательности, которую дает звонок от реального человека, передающего личное, уникальное, единственное в своем роде сообщение. У меня была возможность пообщаться с создателем компании Заком Бертом, и вот что он рассказал о создании этого сервиса.

**Откуда пришла идея Awesomeness Reminders?**

Никогда не знаешь наверняка, откуда приходят идеи. Ранее я читал пост в блоге Тима Феррисса, в котором он описывал свой опыт работы с консьерж-сервисом VISA… он хотел, чтобы ему звонили каждый день и говорили, что он хороший человек. Они отказали, потому что не обрабатывают запросы эмоционального характера. Awesomeness Reminders в чем-то на это похоже…!

**Сколько времени заняла разработка?**

На создание сайта у меня ушло пара дней. Создание инфраструктуры для распределения сотен ежедневных звонков между командой заняло больше времени, и я дорабатывал ее по мере того, как сайт становился все более популярным.

**Как вы подошли к процессу разработки?**

Все очень просто… прежде чем создавать сайт, я проверил идею, сделав простую целевую страницу «Скоро! Оставьте свой адрес электронной почты!» с помощью Unbounce.com и запустил на нее рекламу в AdWords на 200 долларов. Конверсия была хорошей, поэтому я разработал полноценный сайт AwesomenessReminders.com с использованием PHP и MySQL. Внутренняя инфраструктура — это все очень простые технологии LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP), включая код обработки платежей.

**Вы помните первого человека, которому позвонили с помощью сервиса? Как это было?**

Это было очень весело. Я совершал все звонки в состоянии легкого опьянения. В итоге я оставался на линии и разговаривал со многими из них. Многие из них были людьми, которых я знал косвенно, потому что мы оба публиковали посты на сайте Hacker News, где я и «запустил» Awesomeness Reminders.

**Вы пишете сценарии для звонков? Как вы обучаете людей взаимодействию по телефону?**

Я написал обучающий документ — это текстовый документ, который я выдаю людям и который обучает их основам того, что мы делаем, и тому, как отвечать на типичные вопросы клиентов, вроде «Что? Это розыгрыш по телефону?» и все такое.

При собеседовании потенциальных сотрудников я прошу их оставить мне голосовое сообщение в Google Voice (сразу на автоответчик) по сценарию, а также прислать резюме. Если голосовое сообщение вызывает у меня радость, я читаю резюме и провожу интервью.

Все участники нашей команды звонящих прошли «процесс обучения», который включает чтение обучающего документа и последующее наставничество.

**Как вы решили установить цену в 45 долларов в месяц?**

Изначально мы стоили 10 долларов в месяц, но с такой маржой было невозможно масштабироваться и платить звонящим достойную, соответствующую закону зарплату. Поэтому благодаря A/B-тестированию, которое было очень легко настроить с помощью фрагментов кода JavaScript от KISSMetrics.com, я постепенно повышал цену до 25, а затем и до 45 долларов.

**Какой самый смешной случай произошел при использовании вашего сервиса?**

Когда я только начинал, это было похоже на шутку. У меня были серьезные намерения, хотя дизайн оригинального сайта был полон шуток, и люди сравнивали его со скетчем «Субботним вечером в прямом эфире» с тем парнем, который позже стал политиком. «Черт возьми.. люди любят меня». Тот самый. А потом мы начали слышать истории о том, как люди покупали услугу для тех, кто проходит химиотерапию, и как они с нетерпением ждали ежедневных звонков, и это было очень трогательно.

**Как вы думаете, что такого особенного в телефоне и человеческом голосе (в отличие от автоматизации), что так нравится людям?**

Если использовать заранее записанный голос, то можно отправить людям шутку. И это может быть смешно. Но часть магии Awesomeness Reminders заключается в том, что все наши звонящие обладают высоким эмоциональным интеллектом и умеют находить контакт с людьми по телефону. Иногда люди, получающие напоминания, переживают трудный день, и важно подстроиться под их настроение, а затем его приподнять 🙂 — и это то, чего роботы пока не могут.