Лучшие практики оптимизации писем с подтверждением заказа

Маркетологи и email-дизайнеры обычно сосредоточивают основные усилия на оптимизации рассылок и рекламных писем. Главными целями этих коммуникаций, как правило, являются продажи, привлечение лидов и конверсия. Однако упускается возможность вовлечения и удержания пользователей с помощью писем с подтверждением заказа.

Привлечение нового клиента обходится в 6–7 раз дороже, чем удержание уже существующих. Кроме того, повторные клиенты склонны совершать покупки на сумму на 67% больше, чем новые. Специалисты из Silverpop отмечают: многие компании теряют прибыль, пренебрегая текущими клиентами в пользу поиска новых. Попробуйте сместить фокус на то, чтобы стимулировать покупателей переходить от первой покупки к повторным и формировать лояльность к бренду.

Хотя важно отправлять рекламные письма для привлечения новых клиентов, обратите внимание на то, что происходит после совершения покупки. Как выглядят ваши письма с подтверждением заказа? Какую информацию они содержат?

## ЦЕННОСТЬ ПИСЕМ-ПОДТВЕРЖДЕНИЙ

Транзакционные письма, такие как электронные чеки, часто игнорируются. Однако 64% потребителей считают подтверждения транзакций самыми ценными сообщениями в своем почтовом ящике. Кроме того, у них значительно выше показатели открытий, кликов и конверсий, чем у массовых рассылок.

Experian выяснили, что письма с подтверждением заказа приносят около $0,75 за письмо, тогда как массовые рассылки — около $0,13. Это почти шестикратное увеличение ROI!

Письма с подтверждением заказа также обладают высокими показателями вовлеченности. Инструмент Receiptful проанализировал более 100 000 чеков и обнаружил, что подписчики проводят в них 14,8 секунды — это на 185% выше типичного 8-секундного предела концентрации внимания человека.

Почему эти письма работают лучше? Основатель Receiptful Адий Пиенаар объясняет: «Покупка и получение чека — это привычное действие, о котором мы даже не задумываемся. Когда кто-то покупает что-то онлайн, он ожидает получить чек». Кроме того, людям важно перепроверить заказ: верный ли товар, нет ли ошибки в цене или адресе. Чеки также служат механизмом подтверждения и часто требуются для гарантии, возвратов или компенсаций.

## ОПТИМИЗИРУЙТЕ ВАШИ ПИСЬМА-ПОДТВЕРЖДЕНИЯ

Учитывая высокие показатели транзакций, этим письмам стоит уделить больше внимания. Вот несколько советов:

### Соответствие бренду

Во многих случаях транзакционными письмами управляют разработчики, а не маркетологи. В результате такие письма часто представляют собой простой текст с плохим дизайном. Используйте HTML и элементы дизайна, чтобы создать визуально привлекательное письмо, добавив теплоту и подчеркнув индивидуальность бренда. Обязательно добавьте логотип, чтобы подписчик мог легко узнать отправителя.

### Адаптивность для мобильных устройств

Сделайте письма мобильно-дружелюбными: используйте крупный текст, удобные для нажатия кнопки и одноколоночный дизайн. Около 39,2% таких писем открываются на мобильных устройствах.

### Оптимизация вида в почтовом ящике

Используйте узнаваемое имя отправителя и понятную тему письма. Согласно закону CAN-SPAM, тема должна четко указывать на транзакционный характер сообщения (например, «Детали вашего заказа»). Не используйте адрес «no-reply» — это отличный шанс наладить диалог с клиентом.

### Своевременность

Подписчики ожидают подтверждение почти мгновенно после покупки. Убедитесь, что ваша система отправляет письма сразу, пока покупка еще свежа в памяти клиента.

### Добавление полезного контента

Поскольку чеки имеют высокий уровень вовлеченности, это идеальное место для кросс-продаж и апселлов. Следуйте правилу 80/20: 80% контента должно быть функциональным, а 20% — промо-предложением (например, скидка на будущую покупку или приглашение подписаться на рассылку).

## ТЕСТИРУЙТЕ ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ

Никогда не забывайте тестировать транзакционные письма. Экосистема email постоянно меняется: появляются новые приложения, а почтовые клиенты меняют поддержку HTML и CSS. Проверяйте отображение ваших писем в различных почтовых клиентах, чтобы гарантировать идеальный пользовательский опыт.