Короткие коды, большие возможности: максимально используйте свой короткий номер

Не дайте этим коротким 5–6-значным номерам обмануть вас — наши клиенты показали, что короткие коды способны на многое! С тех пор как мы начали предлагать короткие коды четыре года назад, наши клиенты помогли нам стать (по данным CTIA):

— Крупнейшим держателем коротких кодов в отрасли

— Самым быстрорастущим провайдером коротких кодов

— Провайдером с наибольшим количеством активных коротких кодов

Хотя короткие коды динамично развиваются, мы убедились, что они могут быть одним из самых сложных и наименее понятных продуктов с точки зрения настройки и отраслевых требований. Проще говоря, запуск короткого кода сопряжён с рядом трудностей. Мы готовы поделиться с вами ключевыми уроками и советами, которые мы собрали, помогая сотням клиентов запустить их короткие коды.

Одна из самых сложных задач — понять, когда именно вам нужен короткий код. Принимая решение, важно помнить, что длинные номера сопровождаются множеством отраслевых ограничений, связанных с массовой рассылкой сообщений.

Длинные номера не предназначены для массовых рассылок. Операторы связи стремятся защитить своих абонентов от спама и предоставляют возможность массовой отправки сообщений только тем приложениям, которые прошли проверку и одобрение. Именно поэтому для длинных номеров существуют ограничения по трафику, а для коротких кодов — процесс одобрения.

Какие же ограничения действуют для длинных номеров и как избежать неприятного момента, когда ваши сообщения блокируются или не доходят до получателей?

**Главное правило**: Длинные номера могут отправлять только одно сообщение в секунду и могут быть заблокированы за отправку более чем нескольким сотням уникальных контактов в день.

Если вы используете длинный номер для отправки более нескольких сотен сообщений в день, ваши сообщения рискуют быть помеченными как спам и заблокированными — или, что ещё хуже, ваш длинный номер может быть полностью заблокирован. Это означает, что ни одно сообщение не дойдёт до ваших конечных пользователей, а это не самая лучшая ситуация.

Лучший способ избежать блокировки — внимательно следить за трафиком. По мере роста бизнеса убедитесь, что вы отслеживаете, как этот рост влияет на объём сообщений. Эти данные можно в любой момент проверить в личном кабинете Twilio. Если вы замечаете высокий трафик или резкие всплески активности, короткий код, скорее всего, — правильное решение. Если вы не уверены, оправдывает ли ваш трафик переход на короткий код, свяжитесь с нами: shortcodes@twilio.com

Помимо высокого трафика, есть и другие причины использовать короткие коды. Они легко запоминаются клиентами (всего 5 цифр). Вы также можете использовать брендированный короткий код, чтобы упростить общение с клиентами.

— У CTIA есть список правил, которым должны следовать все программы коротких кодов; например, существуют определённые требования к языку, которые необходимо включать в рекламу, условия использования и сами сообщения

— Интерпретация и применение этих правил могут различаться у разных операторов

— Программы коротких кодов подвергаются случайным проверкам на соответствие требованиям со стороны операторов и CTIA — ваш короткий код может быть отключён, если он не соответствует стандартам

— Существуют отдельные платежи за аренду короткого кода, подключение к сетям операторов и техническое обслуживание, которые возникают в разное время

Если всё это кажется вам пугающим, знайте — вы не одиноки. Короткие коды подчиняются строгим требованиям, потому что возможность отправлять 30 сообщений в секунду — это мощный инструмент коммуникации. Процесс одобрения короткого кода сложен и требует внимания к деталям, которые могут быть незнакомы тем, кто не погружён в телекоммуникационную отрасль.

Какой же лучший подход, чтобы наши клиенты не потеряли нервы в этом процессе? Команда по работе с короткими кодами (на фото выше).

Они лично сопровождают всех наших клиентов на протяжении всего процесса, берут на себя подачу заявок и следят за их соответствием требованиям операторов. Клиентам достаточно описать своими словами, что они планируют создать, а наша команда сделает всё остальное. Мы информируем клиентов о точном статусе заявки на каждом этапе, так как понимаем, как важно быстрее запустить проект. Это, конечно, дополняется всей необходимой поддержкой: от консультаций по соответствию требованиям до помощи в настройке.

**Главное правило**: Клиенты коротких кодов добиваются успеха с помощью команды экспертов.

В Twilio поддержка не ограничивается специалистами, которые помогают пройти процесс подачи заявки. Мы также предоставляем широкий спектр статистики по доставляемости и других аналитических данных, специфичных для коротких кодов. Хотя короткие коды могут как отправлять, так и получать сообщения, на практике SMS через короткие коды проходят через другую инфраструктуру, чем SMS через длинные номера. Вкратце это означает, что доставляемость этих двух типов сообщений может сильно отличаться.

Чтобы предоставить вам максимально точную информацию, мы отслеживаем и публикуем данные о доступности коротких кодов отдельно от других сервисов (см. status.twilio.com). Посмотрите на скриншот панели управления ниже и узнайте, как преодолеть некоторые из распространённых проблем с доставляемостью.

**Распространённая проблема №1**: Многие небольшие операторы или операторы, предлагающие более дешёвые тарифы без дополнительных услуг, по умолчанию не включают поддержку коротких кодов на некоторых тарифах. Конечному пользователю нужно позвонить своему оператору, чтобы активировать эту функцию. Такое ограничение со стороны оператора может снижать показатели доставляемости по сравнению с длинными номерами.

**Распространённая проблема №2**: Короткие коды работают только в сетях тех операторов, которые их одобрили. Список поддерживаемых Twilio операторов охватывает более 98% покрытия в США, но некоторые мелкие операторы не поддерживаются.

Хорошая новость в том, что у нас есть обходные решения для таких случаев. Если вы хотите гарантировать доставку сообщений вашим конечным пользователям, даже если у них не включена поддержка коротких кодов, используйте наш API Delivery Intelligence для маршрутизации сообщений, которые не могут быть доставлены через короткие коды. Вы можете быть уверены, что ваши сообщения будут доставлены независимо от тарифа или оператора конечного пользователя.

**И в заключение…**

Хотя короткие коды могут быть сложными, наша цель — сделать процесс понятным, прозрачным и простым. Если вас интересует собственный короткий код, вы можете связаться с нашей специальной службой поддержки (на фото выше!) по адресу shortcodes@twilio.com. В завершение расскажем об одном из наших любимых примеров использования — Uber! Если вы когда-либо пользовались услугами Uber, вы, скорее всего, уже сталкивались с мощью коротких кодов Twilio.