Когда пришло время отпустить: 5 тактик для улучшения процесса отписки

*Ваш запрос на отписку получен. Пожалуйста, дайте до 10 дней на обработку этой заявки.*

Все мы, вероятно, хотя бы раз видели подобное сообщение в своей почте, но никто *не хочет* его получать. Представьте: вы подписались на рассылку какое-то время назад (… или, возможно, не подписывались), которая раньше вам нравилась, но теперь письма приходят слишком часто и перестали быть актуальными. Вы нажимаете «Отписаться», но видите, что процесс займет ещё *больше* времени, и, скорее всего, вы получите ещё больше писем в этот период. Это ужасный опыт.

Для email-маркетолога отписки могут быть разочаровывающими, конечно. Но на самом деле отписка — это не конец света. Это может быть даже полезно для вашей программы email-маркетинга. Альтернатива — жалоба на спам — гораздо хуже, так как такие жалобы вредят вашей доставляемости. Отписки же — нет. Они всё равно будут происходить, что бы вы ни делали, так почему бы не сделать этот процесс максимально безболезненным и позитивным как для вас, так и для ваших подписчиков.

Процесс отписки — важная часть жизненного цикла подписчика. Как email-маркетологу, ваша задача — сделать его безболезненным и позитивным с точки зрения бренда.

Но как сделать процесс отписки приятным для подписчиков, одновременно сохраняя цели вашего email-маркетинга? Вот 5 техник, которые выгодны как подписчикам, так и маркетологам.

## 1. Разрешите отписку менее чем за два клика

Возможно, самый распространённый метод отписки — именно такой, как звучит: вы предоставляете ссылку в письмах, при нажатии на которую человек либо автоматически отписывается, либо получает запрос на подтверждение, а затем уведомление об успешной отписке.

Иногда на этой странице предлагается CTA, позволяющий повторно подписаться, если ссылка была нажата случайно, хотя это не обязательно.

К вашему сведению: этот метод *может* привести к случайным отпискам из-за кликов спам-ботов или корпоративных фильтров, о которых подписчики не будут знать. Добавление обязательного подтверждения на странице отписки решит эту проблему.

## 2. Включите List-Unsubscribe для поддержки встроенной функции отписки

Gmail, iOS Mail, Outlook.com и другие почтовые клиенты предлагают встроенную опцию отписки — list-unsubscribe — чтобы максимально упростить пользователям очистку своих почтовых ящиков от нежелательных писем. С помощью заметной опции list-unsubscribe почтовые сервисы предлагают подписчикам удобную альтернативу поиску ссылки на отписку в самом письме. То, как именно отображается list-unsubscribe, зависит от почтового клиента. Например, Gmail показывает её в виде текстовой ссылки рядом с информацией об отправителе.

На первый взгляд, list-unsubscribe может показаться негативным фактором для email-маркетологов. Но на самом деле эта легко доступная опция поддерживает здоровье ваших списков и улучшает доставляемость писем. Почтовые клиенты, поддерживающие этот метод, могут предложить его только в том случае, если вы включите инструкции list-unsubscribe в заголовок письма.

В нашем «Полном руководстве по List-Unsubscribe» мы подробнее рассказываем о преимуществах этого метода и о том, как его внедрить.

Хотя эти два метода лаконичны и просты в реализации, вы можете упускать возможности. Возможно, ваши подписчики чувствуют, что получают слишком много писем или не те письма, и просто хотят скорректировать настройки, а не прекращать общение с вашим брендом полностью. В этих методах у подписчиков есть только два варианта: «Да» или «Нет» — без промежуточных решений. Существуют и другие методы, которые стоит рассмотреть, если вы хотите предложить подписчикам больше вариантов.

## 3. Внедрите центр управления подписками

Центры управления подписками — отличная альтернатива варианту «всё или ничего» («отписаться от всего»), так как они дают подписчикам возможность настроить свои рассылки под свои нужды. Особенно это полезно для тех, кто всё ещё заинтересован в ваших сообщениях, но считает, что получает слишком много писем. Центр управления подписками поможет сосредоточить рассылки на том контенте, который ваша аудитория хочет получать, — это выигрыш как для подписчиков, так и для вашего бренда!

В Litmus мы предлагаем подписчикам такие варианты, как Litmus News, обновления продуктов, образовательные ресурсы, события и партнёрские обновления.

Grammarly также предоставляет своим подписчикам подробный центр управления подписками с отдельными опциями для предложений и купонов, а также специальными настройками для бизнеса:

Конечно, вам всё равно нужно предоставить возможность полностью отказаться от всех коммуникаций в центре управления подписками на случай, если кто-то больше не хочет получать письма от вашего бренда.

## 4. Предложите частичную отписку

Всё более популярный вариант — методы частичной отписки могут выглядеть по-разному. Некоторые бренды спрашивают подписчиков, сколько писем они хотят получать за определённый период. Другие предлагают своего рода «каникулы от писем», когда подписчики могут отписаться на некоторое время, чтобы сделать перерыв.

### Отписка на определённый срок

Ваши подписчики могут испытывать усталость от писем вашего бренда или просто от своего почтового ящика в целом. По разным причинам они могут захотеть отписаться от ваших писем, но только на определённый срок, а не навсегда. Предоставление возможности отписаться на 30, 90 дней и так далее даст им необходимый перерыв и поможет сохранить размер вашего списка и интерес подписчика в будущем, когда он будет готов снова получать ваши письма.

West Elm предлагает своим подписчикам опцию перерыва на 90 дней:

### Снижение частоты писем

Возможно, ваши подписчики действительно заинтересованы в вас и вашем бренде, но просто не хотят получать все письма, которые вы отправляете. Если вы часто рассылаете письма, вы можете предложить подписчикам возможность получать только определённое количество писем за период. Patagonia даёт своим подписчикам выбор: все письма, одно письмо в неделю или одно письмо в месяц:

## 5. Предложите сезонную отписку

Иногда бренды проводят крупные email-кампании, приуроченные к праздникам или сезонам. Рождество и Чёрная пятница — очевидные примеры, но также это могут быть кампании к началу учебного года, летние акции или специальные предложения ко Дню святого Валентина.

Ваши подписчики могут не захотеть получать большое количество писем во время таких кампаний, и лучшие бренды это понимают и проявляют эмпатию. Британская компания по доставке цветов Bloom & Wild получила много положительных отзывов в этом году, когда позволила своим подписчикам отказаться от участия в кампании ко Дню матери, понимая, что не все позитивно воспримут это сообщение.

Мы смогли пообщаться с командой по работе с клиентами Bloom & Wild и обсудить их чрезвычайно успешную и продуманную кампанию.

## У вас есть другие примеры эффективных методов отписки?

Какие ещё бренды хорошо справляются с тем, чтобы сделать процесс отписки удобным для пользователей? Нам было бы интересно узнать! Делитесь своими любимыми примерами в комментариях ниже.