Когда лучше всего отправлять электронные письма?

Отправка письма в неподходящее время может сорвать даже самую тщательно подготовленную кампанию. И наоборот: отправка в *правильное* время способна обеспечить успех вашей email-рассылки.

Знание того, когда ваша аудитория с наибольшей вероятностью откроет ваши письма, имеет решающее значение. Если вы отправляете письма в то время, когда ваша аудитория не проверяет почту, ваши сообщения будут опускаться всё ниже во входящих по мере поступления новых писем — и их с меньшей вероятностью увидят подписчики.

Почти 22% всех email-кампаний открываются в первый час после отправки. С каждым последующим часом вероятность того, что ваше письмо будет открыто, снижается.

Неудивительно, что многие маркетологи уделяют значительное внимание оптимизации времени отправки, чтобы сообщения доходили до подписчиков именно тогда, когда они активно проверяют почту.

Но когда же лучше всего отправлять письма? Как и во многих других аспектах email-маркетинга: это зависит!

Мы проанализировали почти 8 миллиардов открытий писем по времени суток в нашем последнем отчёте «Состояние вовлечённости в email» и обнаружили, что результаты сильно зависят от геолокации. Читайте дальше, чтобы узнать о наших выводах.

**Как мы получили эти данные?** В отчёте «Состояние вовлечённости в email за 2021 год» мы проанализировали почти 8 миллиардов открытий писем, анонимно собранных и агрегированных с помощью Litmus Email Analytics с 1 января по 31 августа 2021 года. В отчёт включены мировые тенденции для всех отраслей и сегментов. Некоторые почтовые клиенты могут быть представлены с избытком или недостатком, особенно мобильные и веб-клиенты. Это связано с блокировкой изображений или их кэшированием, что особенно заметно в Gmail. Хотите узнать больше? Узнайте, как мы получаем эти данные.

## Лучшее время для отправки писем

Интересно наблюдать, как различается время открытия писем в разных странах. В частности, мы сосредоточились на данных по США, Великобритании, Канаде, Германии, Испании, а также Австралии и Новой Зеландии.

В целом люди склонны открывать письма утром, с пиком около 10 и 11 часов по местному времени. В США и Канаде большинство открытий приходится на утренние часы, а затем их количество постепенно снижается в течение дня. В Европе открытия писем более равномерно распределены в рабочее время, с небольшим спадом в обеденное время, затем следует второй пик, после чего активность снижается к концу дня.

Рассмотрим подробнее.

### США

В США самое популярное время для чтения писем — утро. Открытия начинают расти около 6 утра и продолжают увеличиваться до пика в 10 часов. Около 7,4% всех открытий происходит между 10 и 11 часами, а 21,2% — с 9 до 12 часов по местному времени.

### Великобритания

В Великобритании письма чаще всего открывают в 9 утра, что соответствует данным за вторую половину 2020 года. Около 7,1% всех открытий приходится на промежуток с 9 до 10 часов. Следующим по популярности является время с 10 до 11 часов, на которое приходится примерно 7% открытий. Открытия писем остаются стабильными в рабочее время, но немного снижаются в обеденный перерыв. После этого наблюдается небольшой подъём, а затем активность снижается к концу дня.

Одна деталь: хотя спад после обеда незначителен, он более выражен по сравнению с 2020 годом. Возможно, эти изменения в поведении связаны с переходом на удалённую работу и пандемией COVID-19?

### Канада

В Канаде самое популярное время для чтения писем начинается около 10 утра и достигает пика в 11 часов по местному времени, когда открывается более 8% всех писем. Количество открытий значительно растёт с 6 до 10 утра, а затем постепенно снижается после полудня — аналогично ситуации в США.

### Германия

В Германии большинство писем открывают с 9 до 10 часов утра, что соответствует данным за последние два года.

Как и в Великобритании, здесь наблюдается спад в обеденное время. Кроме того, этот спад более выражен по сравнению с 2020 годом. После спада в 13:00 второй пик начинается около 16:00, на который приходится 6,2% открытий. В прошлом году второй пик также приходился на 16:00, но количество открытий было менее 6%.

### Испания

В Испании большинство писем открывают с 9 до 11 часов утра. В Испании принято делать длинные обеденные перерывы во второй половине дня, что совпадает со спадом в открытии писем с 12 до 15 часов, с наибольшим спадом между 13 и 14 часами. После этого количество открытий снова растёт, достигая второго пика между 15 и 17 часами, когда рабочий день подходит к концу.

### Австралия и Новая Зеландия

В Австралии и Новой Зеландии большинство писем открывают в 10 или 11 часов утра, что соответствует данным прошлого года. Интересно отметить, что с 9 утра до 19 часов количество открытий писем превышает отметку в 6% — это самый длительный период активности среди шести рассмотренных регионов.

## Как применить эти данные на практике

Наше исследование показывает, что не существует одного идеального времени для отправки писем. То, когда ваши подписчики с наибольшей вероятностью взаимодействуют с вашим сообщением, сильно зависит от дополнительных факторов, таких как геолокация, устройство, с которого они открывают письма, и других. Это очень индивидуально.

Приведённые выше данные могут помочь вам составить первое представление о том, что может сработать для вашей аудитории, но ещё важнее учитывать поведение ваших собственных подписчиков. Вот как это можно сделать:

### 1. Установите базовые показатели вовлечённости аудитории

Несмотря на внедрение функции защиты конфиденциальности почты Apple, данные о вовлечённости — будь то из вашей платформы для email-рассылок или инструмента вроде Litmus Email Analytics — всё ещё могут быть мощным показателем, особенно для понимания базовых характеристик вашей аудитории.

Сначала определите наиболее популярное время открытия писем для вашей аудитории. Затем используйте эти данные для тестирования и оптимизации времени отправки, чтобы понять, приводит ли сдвиг во времени к улучшению показателей email-кампаний. При этом не стоит ориентироваться только на показатели открытий. Также следите за тем, как разное время отправки может повлиять на кликабельность и общую конверсию.

Другой подход — сосредоточиться на нетрадиционных метриках для установления базовых показателей, например, на том, какие почтовые клиенты используют ваши подписчики. Кроме того, если значительная часть вашей аудитории пользуется Apple Mail, возможно, стоит выделить «реальные открытия» и сформировать базовые показатели на их основе.

### 2. Оптимизируйте время отправки для разных часовых поясов

Если ваши подписчики находятся в разных часовых поясах и важные рынки расположены далеко друг от друга, сегментация списка по часовым поясам может быть очень эффективным подходом. Настройте свои кампании в соответствии с этими данными или используйте сторонние инструменты, такие как Litmus Email Analytics.

### 3. Выходите на новые рынки

Есть ли регион, в котором ваша компания хотела бы расширить своё присутствие? Начните с приведённых здесь данных, но обязательно тестируйте время отправки самостоятельно, чтобы по-настоящему понять, что будет резонировать с вашей новой аудиторией, и начать с правильной ноги.

*Эта статья была впервые опубликована 21 августа 2019 года Беттиной Шпехт. Последнее обновление — 7 октября 2021 года.*