Как увеличить CTR в email-маркетинге: советы и лучшие практики

Email-маркетинг является основой любой сильной маркетинговой стратегии. Это часто первое общение, которое люди получают от вашего бренда, и оно продолжает укреплять доверие на протяжении всего пути клиента.

Однако просто попасть в поле зрения подписчиков недостаточно. Они должны быть вовлечены в ваше сообщение и мотивированы кликнуть и совершить действие. Знание того, как измерять и увеличивать CTR (показатель кликабельности), не только улучшает эффективность ваших email-кампаний, но и удерживает подписчиков, побуждая их возвращаться за новыми предложениями.

Читайте дальше, чтобы узнать, почему показатель кликабельности писем важен, как увеличить CTR с помощью лучших практик и как улучшать его с каждой рассылкой.

## Что такое показатель кликабельности email?

Показатель кликабельности email (CTR) — это измерение количества людей, которые кликнули на призыв к действию (CTA) в письме. Это может быть гиперссылка в тексте или изображении. Он рассчитывается путем деления количества кликов на количество доставленных писем.

Учтите, что формула может немного отличаться в зависимости от вашего email-сервиса (ESP). Некоторые ESP используют уникальные клики для определения CTR, в то время как другие учитывают все клики, включая повторные от одного и того же получателя.

## Какой показатель CTR считается хорошим?

Не существует единого идеального показателя кликабельности, к которому стоит стремиться. Средний показатель по всем отраслям составляет 2,9%, но он может сильно варьироваться в зависимости от ниши.

Чтобы оценить успешность вашего CTR, следует учитывать и другие факторы:

— Отраслевые бенчмарки показателя кликабельности

— Сравнение с кампаниями, имеющими схожие цели и CTR

— Размер целевой аудитории

— Бюджет email-кампании

Лучший способ измерения успеха — отслеживание собственных показателей кампаний и их динамики со временем. Устанавливая и оценивая бенчмарки, которые ваш бренд считает ценными, вы сможете оптимизировать свою стратегию.

## Почему важно увеличивать CTR писем?

Когда вы знаете, как рассчитывать показатель кликабельности и установили соответствующие бенчмарки для своих кампаний, вы можете начать оценивать, что работает, а где есть возможности для улучшения.

В зависимости от ваших целей увеличение CTR может потребовать небольших изменений для значительных результатов или полной переработки стратегии. Главное — постоянно измерять, оценивать, учиться и применять полученные знания в следующих кампаниях.

## Как увеличить CTR в email-рассылках

Исторические данные кампаний — первый шаг к улучшению показателя кликабельности. Их следует анализировать по схожим параметрам кампаний, таким как KPI, размер аудитории и общая цель. Затем можно приступить к поиску способов повышения эффективности с каждой рассылкой.

Далее можно разделить анализ CTR на три ключевых компонента: 1) аудитория, 2) контент письма и 3) дизайн и структура.

Ниже мы рассмотрим способы улучшения в каждой из этих областей для максимизации усилий и эффективности.

### Аудитория

#### Качество данных

Ваша аудитория может содержать массу информации о результативности email-кампаний — или её отсутствии.

Регулярная проверка данных подписчиков и поддержание их чистоты требует дисциплины, управления и проактивности со стороны команд (и партнёров) в вашей организации. Однако это может окупиться сторицей, когда речь идёт о показателе кликабельности и общей эффективности email-рассылок.

Плохое качество данных может привести к низкой вовлечённости, проблемам с доставляемостью, снижению CTR и возврата на инвестиции (ROI) — рисков, которых можно избежать. Неточные данные также могут заставить вас потерять внимание подписчика задолго до того, как он задумается о взаимодействии.

#### Вовлечённость аудитории

Если вы отправляете нерелевантный контент не той аудитории и не в то время, вы уже проиграли битву. В мире переполненных почтовых ящиков и минимального внимания у вас есть ограниченное время, чтобы привлечь внимание и побудить к действию.

Помимо измерения CTR, сделайте шаг назад и проанализируйте другие метрики, которые дадут больше информации о вашей аудитории и контенте, который они хотят получать — это называется коммуникацией, ориентированной на аудиторию.

Вот несколько вопросов, которые помогут сфокусироваться:

— Открывают ли люди ваше письмо?

— Сколько времени они проводят, прочитав его?

— Хорошо ли виден и понятен ваш CTA?

— Нужно ли пользователю прокручивать письмо, чтобы найти CTA?

Анализ каждого из этих аспектов поможет выявить скрытые препятствия и создать более сильные призывы к действию, которые не только привлекают внимание, но и побуждают пользователей к действию.

### Контент

#### Тема письма и превью-текст

Тема письма — это начало взаимодействия с подписчиком, она побуждает его открыть письмо. Вот почему тестирование и доработка тем могут стать катализатором, который заставит читателей захотеть узнать больше и перейти к следующим шагам.

Однако, как и во многих других случаях, то, что работает, может варьироваться в зависимости от аудитории. Ваша тема должна выделяться в переполненном почтовом ящике и завоёвывать драгоценные открытия писем, что в конечном итоге повысит CTR.

Важно помнить: тема письма не работает в одиночку. Тема и превью-текст работают вместе, чтобы представить полное и убедительное сообщение.

Чтобы увеличить CTR, избегайте повторяющихся фраз в теме и превью-тексте и пишите их так, чтобы они дополняли друг друга. Продолжайте тестировать различные комбинации и сравнивать их с показателем CTR, чтобы оценить их влияние и определить лучший вариант.

#### Персонализация и сегментация

Люди хотят, чтобы их понимали — и что может быть лучше, чем показать подписчикам, что их видят и слышат, через кастомизацию сообщений с помощью сегментации и персонализации, отвечающей их потребностям.

Демонстрация того, что вы действительно знаете и понимаете клиентов, показывает, что вы цените их бизнес и стремитесь улучшить их опыт. Это также сокращает путь к покупке и повышает ROI email-кампаний. Кастомизация опыта через адаптированные CTA, предложения товаров или специальные предложения может помочь увеличить конверсии.

### Дизайн и структура

#### Отображение писем

Проверка отображения писем гарантирует, что ваше письмо будет корректно отображаться для любого читателя, независимо от используемого почтового клиента, веб-клиента или устройства. Если письмо отображается неправильно, это не только ухудшает пользовательский опыт, но и значительно снижает вероятность того, что кто-то найдёт (и кликнет) на ваш CTA.

Учитывая более 300 000 возможных вариантов отображения письма, необходимо тестировать каждое отправленное письмо. Это помогает избежать дорогостоящих ошибок и повышает видимость — и кликабельность — вашего CTA.

#### Особенности дизайна

Хотя большинство email-маркетологов знают, что красивая кнопка CTA не всегда приводит к большему количеству кликов, важно учитывать ключевые шаги при создании CTA, чтобы подчеркнуть ценность того, что происходит после клика.

Создавая CTA, учитывайте следующее и возвращайтесь к этим рекомендациям, если вам нужны способы увеличения конверсий:

**Определите, что вы хотите, чтобы аудитория сделала и почему она должна это сделать**

**Используйте прямой язык**, чтобы читатели знали, как взаимодействовать

**Разрабатывайте для всех условий чтения** и адаптируйте размер, расположение и формулировки. Пользователи мобильных устройств должны видеть более компактные CTA и получать призыв «Нажмите здесь», чтобы продолжить

**Следите за количеством CTA в письме** и тестируйте, чтобы найти оптимальный баланс

Тестирование (и повторное тестирование) вариантов дизайна не только помогает повысить эффективность CTA, но и даёт представление о том, что ваши клиенты хотели бы видеть больше от вашего бренда. Опираясь на данные о результативности email-кампаний, вы сможете предоставлять ценность — за пределами почтового ящика.