Как Twilio защищает своих клиентов?

Twilio всегда была компанией, ориентированной на создание возможностей для нашего сообщества разработчиков. Это видно с самого начала — от запуска первых пяти команд, позволивших разработчикам создавать первые облачные коммуникационные приложения, до недавнего анонса Twilio Connect, который избавляет разработчиков от необходимости беспокоиться о биллинге на основе использования. Однако по мере роста бизнеса мы продолжаем инвестировать и в другие направления, которые не всегда проявляются в виде новых функций для разработчиков. Эван Кук, технический директор Twilio, рассказал на TwilioCon о внутренних процессах компании, обеспечивающих высокую доступность, масштабируемость, надежность и постоянное улучшение — всё это критически важно для предоставления разработчикам качественного сервиса.

Ещё одно направление, в которое мы активно инвестируем, — это защита клиентов от нежелательных сообщений. Как сетевой провайдер, Twilio серьёзно относится к своей роли в поддержании качества коммуникаций в экосистеме SMS. Мы считаем это ключевой частью нашей миссии — предоставлять возможность создавать новые мощные коммуникационные приложения на базе существующей телеком-инфраструктуры.

С этой целью за последний год мы запустили несколько функций без особой шумихи, направленных на защиту потребителей и предоставление разработчикам возможностей для отправки SMS в соответствии с лучшими практиками отрасли. Вот лишь некоторые из них:

**Поддержка коротких номеров** — в июле этого года Twilio добавила поддержку коротких номеров, чтобы разработчики могли заниматься мобильным маркетингом и массовой рассылкой через платформу. Мы неоднократно получали запросы от сообщества о вариантах проведения маркетинговых кампаний и массовых рассылок через Twilio, поэтому решили добавить эту услугу.

**Проактивная фильтрация** — в Twilio внедрены интеллектуальные фильтры, анализирующие трафик сообщений и выявляющие аккаунты, занимающиеся спам-подобной активностью. После этого мы связываемся с разработчиками, чтобы обеспечить соблюдение наших Условий обслуживания.

**Поддержка лучших практик** — все новые клиенты Twilio, даже те, кто отправляет транзакционные или персональные сообщения через телефонные номера, по умолчанию получают поддержку команд START, STOP и HELP. Это гарантирует, что клиент, не желающий больше получать сообщения с номера Twilio, сможет ответить STOP и заблокировать дальнейшие SMS от этого номера.

Мы также активно участвуем в обучении разработчиков особенностям экосистемы SMS, рекомендациям по лучшим практикам и отвечаем на их вопросы. Мы обсуждали SMS на TwilioCon и продолжим предоставлять сообществу больше ресурсов, чтобы они могли создавать отличные решения.

**Образование**

Простых API недостаточно, чтобы Twilio смогла полностью реализовать своё видение — открыть мир телекома для всех. Важно также обучать и информировать наше сообщество о стандартах, нормах и лучших практиках в телекоммуникациях. Twilio была создана для того, чтобы разработчики по всему миру могли создавать отличные приложения и избавляться от загадок телекома. Мы продолжим делать всё необходимое, чтобы выполнить эту миссию.