Как сделать «бутерброд» из писем о брошенной корзине

Хотя внедрение писем о брошенной корзине растет медленно, тенденция к созданию серий таких писем набирает обороты стремительно. Согласно исследованию Salesforce Marketing Cloud, среди ритейлеров, использовавших письма о брошенной корзине в декабре 2014 года, 50% отправляли серию писем по сравнению с всего 19% годом ранее.

Отправка серии писем о брошенной корзине дает брендам больше возможностей для конверсии корзин в заказы. Однако многие бренды в значительной степени отправляют одно и то же агрессивное коммерческое сообщение снова и снова. Подумайте о том, чтобы включить немного мягких продаж в середину вашей серии из 3 писем о брошенной корзине, чтобы создать то, что я называю «бутербродом» из писем о брошенной корзине.

Чтобы сделать один из таких «бутербродов», вы начинаете с прямого уведомления «Вы оставили это в своей корзине», за которым следует более ориентированное на обслуживание сообщение о брошенном просмотре, а затем завершаете еще одним довольно прямым сообщением о брошенной корзине.

Вот отличный пример от Blue Nile, который использует этот подход с серией писем «корзина-просмотр-корзина» для реагирования на брошенные корзины. Первое письмо в серии очень прямое: «Вы оставили этот товар в корзине, к тому же у нас доступно финансирование». Второе письмо использует подход брошенного просмотра, рекомендуя другие товары в категории бриллиантовых серег. А третье, последнее письмо возвращается к более прямому «вы оставили это в своей корзине», но затем следует с дополнительными альтернативными рекомендациями.