Как реализовать персонализацию электронной почты на всем пути клиента

Подумайте: когда в последний раз вы получали электронное письмо, которое действительно обращалось к вам? Не просто ваше имя в теме письма, а контент, созданный специально с учетом ваших интересов, предпочтений и поведения. Такое, которое заставило вас почувствовать: «Эй, это действительно для меня».

Возможно, это была рекомендация вашей следующей любимой книги, напоминание о брошенной корзине покупок или эксклюзивное предложение, соответствующее вашим предыдущим покупкам. Чем бы это ни было, это заставило вас остановиться, взаимодействовать и, возможно, даже совершить покупку.

Персонализация — это уже не модное словечко; это краеугольный камень современного маркетинга жизненного цикла и стратегий персонализации в email-маркетинге. Но вот в чем загвоздка: многие маркетологи по-прежнему изо всех сил пытаются раскрыть ее весь потенциал.

Персонализированные электронные письма — это не просто увеличение количества открытий или рост продаж (хотя, безусловно, это так). Это построение искренних отношений с вашей аудиторией, демонстрация того, что вы понимаете их потребности, предпочтения и поведение на более глубоком уровне с помощью поведенческого таргетинга. Это превращение универсальных сообщений в индивидуальный опыт, который оставляет неизгладимое впечатление.

Далее мы рассмотрим, как начать работу с программами персонализированной электронной почты и как лучше всего реализовать их на всем пути клиента, от этапа осведомленности до этапа вовлеченного подписчика или постоянного клиента. Давайте погрузимся!

## Как начать работать с персонализацией электронной почты

Независимо от того, на каком этапе вы находитесь в применении персонализации электронной почты, это не стратегия, которую можно настроить и забыть.

Персонализация электронной почты может поначалу показаться пугающей.

Потребительские привычки, предпочтения и пути покупки постоянно меняют то, как вы анализируете, что работает, и где вы можете внести коррективы.

Добавьте к этому постоянную задачу поиска вдохновения для электронной почты и понимания правильных данных для предоставления отличного персонализированного опыта по электронной почте, и нет недостатка в лучших практиках персонализации электронной почты, которые можно использовать на вашем пути к эффективной персонализации.

К счастью, существует ряд ресурсов и инструментов, в том числе Litmus Personalize, которые помогут вам легко внедрить стратегию персонализированной электронной почты и радовать ваших подписчиков на каждом этапе пути клиента, независимо от того, создаете ли вы динамический контент для праздничных акций или адаптируете электронные письма для конкретных сегментов клиентов.

Прежде чем мы рассмотрим, как использовать маркетинг персонализации электронной почты на каждом этапе пути клиента, вот три способа построить вашу дорожную карту персонализации электронной почты.

### 1. Поиск и анализ данных подписчиков

Персонализация требует данных.

Уделите время размышлениям о ваших источниках данных и о том, какая информация у вас есть в наличии, включая сегментацию жизненного цикла клиента и данные сегментации электронной почты. Это поможет вам определить масштабы вашей стратегии персонализации электронной почты и выявить пробелы в ваших данных.

Недавние события, в том числе прекращение использования сторонних файлов cookie, означают, что будет важнее начать использовать стратегии персонализации электронной почты, такие как динамический и живой контент электронной почты, чтобы помочь в ваших усилиях по сбору данных.

Например, внедрение интерактивных элементов, таких как живые опросы в электронной почте или сигналы интересов (о которых мы поговорим позже), — отличный способ привлечь аудиторию, одновременно получая представление о предпочтениях подписчиков.

Далее рассмотрите способы сбора дополнительной информации через ваш центр предпочтений электронной почты или путем прямого запроса подписчиков в будущих кампаниях по электронной почте. Помните, 83% клиентов готовы делиться своей информацией для получения более персонализированного опыта. Будьте прозрачны в отношении того, что вы хотите собирать и как люди получат выгоду, для лучшего отклика.

### 2. Сопоставление данных с вашим путем клиента

Тщательно подумайте, где находятся клиенты, когда они получают ваше сообщение, и куда вы хотите привести их на каждом этапе пути. Начните с определения мест, где персонализация добавляет ценность и повышает вовлеченность.

Будьте стратегичны в отношении того, какие типы контента будут включены в вашу программу электронной почты для вашей аудитории, будь то совершенно новые подписчики, давние клиенты или кто-то между ними.

Задокументируйте, какой контент вы хотите включить в свои электронные письма для каждого этапа. Читайте наши рекомендации заранее. Затем внедрите их в свою программу электронной почты. Вы можете даже использовать шаблоны персонализированных электронных писем для легкого создания различных типов персонализированных писем в зависимости от аудитории и ее положения в пути.

### 3. Анализ усилий по персонализации в сравнении с результатами

Проанализируйте персонализацию, которую вы делаете или хотите сделать, и обратитесь к данным, чтобы увидеть, влияет ли она на вовлеченность, конверсии и рентабельность инвестиций (ROI).

Способствует ли ваша персонализация вовлеченности и конверсиям, или она просто визуально привлекательна? Ищите способы быстрого достижения результатов, требующих минимальных усилий и максимальных результатов. Затем разработайте планы персонализации на будущее.

Теперь, когда у вас есть этот трехступенчатый процесс для начала персонализации электронной почты и поддержания ее в ритме, давайте погрузимся в различные тактики персонализации и типы динамического контента, которые можно использовать.

## Этап пути персонализации электронной почты: новые подписчики

На ранних этапах пути клиента электронные письма, побуждающие к участию, являются мощным способом вызвать вовлеченность и позволить вам получить больше данных о предпочтениях потребителей. Особенно хорошо здесь работают персонализированные электронные письма с чувством срочности или создающие ощущение FOMO (страх упустить).

**Сигналы интересов:** социальные сигналы, демонстрирующие живое взаимодействие с продуктом или услугой (через живое количество «лайков»). Доступные в Litmus Personalize, Сигналы интересов отображают вовлеченность, добавляя реальное социальное доказательство в электронные письма и побуждая большее количество открывателей переходить по ссылке.

**Таймеры обратного отсчета:** отражают оставшееся время до распродажи, специального предложения или обратный отсчет до покупки билетов на мероприятия. Они обновляются каждый раз, когда открывается электронное письмо, и продолжают создавать срочность для принятия действий.

**Скретч-карты:** позволяют подписчикам «стирать» или раскрывать промо-код. Email-скретч-карты теперь доступны в Litmus Personalize.

**Главное:** для новых подписчиков вам нужны персонализированные элементы электронной почты, которые повышают вовлеченность, поэтому отдавайте приоритет этим интерактивным моментам в ваших электронных письмах.

## Этап пути персонализации электронной почты: вовлеченные подписчики

Когда подписчики становятся более вовлеченными, продолжайте использовать вышеуказанные тактики, но также добавьте эти элементы, чтобы поддерживать импульс:

**Живые опросы:** позволяют получателям видеть, какие продукты популярны, и голосовать за то, что им нравится. Это способствует дальнейшему взаимодействию, поскольку получатели возвращаются, чтобы увидеть результаты.

**Социальные ленты:** включают социальные ленты, такие как живая лента Instagram, в ваше электронное письмо. Если вы объединяете свою стратегию электронной почты с вашей социальной стратегией, вы можете увидеть, какие социальные посты в электронных письмах побуждают людей переходить по ссылке, и использовать эти данные для будущей персонализации.

**Главное:** для вовлеченных подписчиков мы хотим продолжать узнавать о них больше, а также давать им множество путей для связи с нами по другим каналам.

## Этап пути персонализации электронной почты: новые клиенты

Для тех, кто совершил покупку, у нас есть больше информации об их поведении, предпочтениях и покупательских привычках. Включите следующие тактики персонализации электронной почты:

**Персонализированные изображения:** предоставляйте динамические изображения, которые обновляются в зависимости от того, кто подписчик. Поскольку у нас есть немного больше данных о клиентах из их покупок, мы можем создавать более персонализированный/индивидуальный контент для предоставления им в электронных письмах.

**Добавить в календарь:** упростите для подписчиков добавление мероприятий или распродаж в свой календарь прямо из электронной почты. Это также отлично подходит для B2B-брендов, чтобы связываться со своими клиентами и предлагать время в календаре для встреч представителей службы поддержки клиентов, ответов на вопросы и отправки электронного письма для добавления в календарь после регистрации подписчиков. Если вы проводите регулярные вебинары, добавление в календарь — это также отличная функция персонализации.

**Главное:** подписчики, которые становятся клиентами, предоставили важные подсказки о своем пути, что означает, что вы можете предоставить им еще более персонализированные визуальные материалы и пригласить их к более активному участию.

## Этап пути персонализации электронной почты: частые/постоянные клиенты или подписчики на продукт

Когда у вас появляются постоянные клиенты, именно здесь проявляется вся мощь персонализации электронной почты. Действуйте смело! Некоторые идеи:

**Персонализированные изображения:** используйте инсайты клиентов для предоставления персонализированных изображений с помощью условных изображений или персонализированных изображений контента, который может понравиться этим подписчикам.

**Живые опросы:** используйте опросы, чтобы помочь вам лучше определить интересы подписчиков, вместо того чтобы загонять их в рамки получения конкретного контента (ваш подписчик может любить винтажную одежду, но он также может любить чтение, настольные игры и выпечку. Мы все многомерны).

**Таймеры обратного отсчета и скретч-карты:** могут использоваться для выделения эксклюзивного контента для клиентов, распродаж и поощрений. Используйте их в персонализированных электронных письмах электронной коммерции, чтобы поддерживать вовлеченность подписчиков.

**Главное:** большинство тактик персонализации электронной почты отлично работают на этапе повторных покупок. Не стесняйтесь внедрять любую стратегию, которую вы хотите, чтобы они оставались вовлеченными и возвращались снова. Внимательно следите за данными, чтобы увидеть, что резонирует больше всего.

Теперь, когда мы рассмотрели персонализацию электронной почты на каждом этапе пути клиента, вот справочное руководство, которое всегда должно быть под рукой:

## Оптимизация вашей стратегии персонализации электронной почты

После того как у вас будет надежная дорожная карта (и планы регулярно пересматривать ее), вы можете использовать доступные вам инструменты и тактики для улучшения вашей стратегии персонализации электронной почты.

Применяя подход «ползком, шагом, бегом», вот некоторые соображения:

### При начале работы: основы персонализации электронной почты

Персонализация хороша, независимо от уровня ее сложности. Некоторые тактики персонализации электронной почты легче внедрить, чем другие. Вот простые тактики для внедрения персонализации электронной почты, которая понравится всем аудиториям.

### Продвинутая тактика: интеграция данных CRM

Улучшенный подход к персонализации электронной почты требует данных из вашей CRM. Личное общение с подписчиками с учетом их предпочтений заставляет их чувствовать себя ценными и дольше сохраняет их вовлеченными.

Вот как использовать информацию CRM для создания персонализации в пути клиента по электронной почте.

— Персонализированные изображения — это простой и эффективный способ сделать электронные письма индивидуальными. Это может быть так же просто, как добавить имя в заголовок изображения.

— Настроенные электронные письма к дню рождения — это забавный и привлекательный способ показать подписчикам, что они не просто число в вашем списке рассылки. Вы можете отправить электронное письмо в их фактический день рождения (или даже в соответствии с их знаком зодиака!).

— Предложения продуктов на основе взаимодействия в реальном времени создают значимые связи и позволяют вам включать продукты, с которыми, как вы знаете, подписчик, скорее всего, будет взаимодействовать, приближая их к покупке.

— Обработка поведения лояльности в приложении через персонализацию электронной почты — отличный способ побудить людей возвращаться за большим! Предоставление индивидуальных поощрений для повышения активности подписчиков в приложении или вознаграждение тех, кто проявляет высокую активность в приложении, заставляет их чувствовать себя связанными с вашим брендом.

### Тактика для опытных пользователей: использование автоматизации для обеспечения персонализации

Доставка персонализированных электронных писем в больших масштабах с помощью автоматизации контента может быть достигнута за счет использования динамического контента. Опираясь на более сложные данные, вы можете создавать бесконечные варианты электронных писем из одного HTML.

При наличии правильных инструментов и доступных данных, вот как вы можете улучшить свою персонализацию электронной почты.

— Используйте прогнозируемые персонализированные рекомендации по продуктам на основе истории покупок, чтобы показывать товары, часто покупаемые вместе, чтобы привлечь внимание читателя и сократить цикл продаж.

— Включайте ваш самый актуальный инвентарь и цены, подключаясь к вашему Google Shopping Feed, чтобы динамически отображать продукты без ручных обновлений.

## Заключение: начните совершенствовать искусство персонализированной электронной почты

В мире, где потребители ежедневно завалены потоком электронных писем, выделение себя во входящих стало формой искусства. Персонализация электронной почты и динамический контент, который часто ее сопровождает, предоставляют наилучшую возможность установить глубокие связи с вашими подписчиками и клиентами.

Но просто персонализировать ради персонализации недостаточно. Вы должны уделить время пониманию вашей уникальной аудитории и пути, по которому вы хотите, чтобы она прошла.

Эффективная персонализация электронной почты на протяжении всего пути клиента по электронной почте — это понимание того, как предоставлять высокорелевантный контент, который добавляет ценность опыту подписчика и культивирует долгосрочные и взаимовыгодные отношения за пределами конверсий.

Персонализация не обязательно должна быть сложной, чтобы быть эффективной; она просто должна быть стратегической и целенаправленной, чтобы добавить ценности клиентскому опыту по пути.

С документированной стратегией и такими инструментами, как Litmus Personalize, вы можете быть хорошо оснащены ресурсами, стратегиями и тенденциями персонализации электронной почты, которые вам нужны, чтобы внедрить персонализированную электронную почту на всем пути клиента, как опытный профессионал.