Как повысить лояльность клиентов с помощью стратегии рассылок

Закройте глаза и подумайте о своих любимых брендах. Что вам в них нравится? А что нет? Скорее всего, вы цените их сервис, качество продуктов и то, как они показывают, что действительно дорожат вашими покупками. Вероятно, вам не нравится, когда любимый бренд присылает неактуальный контент и промоакции, игнорирует вашу историю покупок или не попадает в цель, пытаясь выразить признательность.

Что лежит в основе всего этого? Лояльность. И мы говорим не только о масштабных и сложных программах лояльности. Мы обсуждаем все способы, которыми вы можете использовать свои маркетинговые рассылки для укрепления привязанности к бренду, удержания клиентов, создания особого отношения и привлечения новых покупателей, которые знают, что ваш бренд обеспечивает лучший клиентский опыт.

Индекс потребительских трендов 2024 года от Marigold показывает, что 63% потребителей готовы платить больше за покупки у брендов, которым они верны. Лояльность к бренду невероятно ценна, но для ее поддержания компаниям необходимо удовлетворять запросы потребителей в нескольких ключевых областях. Наши исследования показывают, что более 70% потребителей считают важными или критически важными следующие факторы:

— Обслуживание и поддержка клиентов

— Акции и специальные предложения

— Политика конфиденциальности данных

— Качество, ассортимент и доступность товаров и услуг

Клиенты, участвующие в программе лояльности, получают вознаграждения просто за то, что они и так собирались сделать: купить товары или услуги, которые им нужны. Люди стремятся в программы лояльности из-за привлекательности предложений: скидок и купонов, эксклюзивного доступа к новинкам, поддержки бизнеса, разделяющего их ценности, и чувства принадлежности к особому сообществу.

Довольные клиенты рассказывают друзьям и семье, как сильно они любят ваш бренд — это бонус для расширения охвата и привлечения новой аудитории. Когда самые лояльные клиенты продолжают получать вознаграждения, они понимают, что отношения с брендом выгодны им, поэтому возвращаются снова и снова.

Итак, вопрос: как использовать email-маркетинг для повышения лояльности без запуска полноценной сложной программы при ограниченном бюджете?

Ответ проще, чем вы думаете.

В 2024 году пришло время переосмыслить маркетинговые стратегии через призму личного и контекстно-релевантного общения. Это означает переход от шаблонных путей покупателя к взаимодействию в реальном времени с конкретным человеком, который активно решает, что он хочет купить, и выбирает способ покупки.

Покажите, что вы меня знаете. Чтобы расширить базу клиентов и укрепить связь, вы должны показать, что знаете их. Как это сделать? Собирайте предпочтения при общении. Квизы, конкурсы, опросы — существует множество способов сбора данных. Сопоставьте предпочтения с историей покупок, историей посещений и данными о местоположении. С этой информацией вы сможете отправлять персонализированные сообщения. И самое приятное — они будут наполнены предложениями, адаптированными под желания клиента. Это настоящая победа для обеих сторон!

Сделайте это выгодным для меня. Если клиенты знают, что вы предлагаете качественный продукт и хороший сервис, они будут возвращаться. Интегрируя элементы программ лояльности в стратегию рассылок, вы облегчаете поощрение клиентов за действия, которые они и так совершили бы.

Клиент удвоил количество покупок? Подарите бесплатную доставку. Привел друга без вашей просьбы? Поблагодарите его промокодом на 10 долларов для следующей покупки.

С помощью Campaign Monitor от Marigold вы можете показать клиентам, что цените их усилия, используя функцию «цифровых штампов» для поощрения за постоянство.

Заслужите любовь к бренду. Кто не любит персонализированный подход? Это одна из причин, почему мы регистрируемся в программах лояльности. Нет ничего лучше, чем получить скидку на любимую пиццу или персональное приглашение на закрытое мероприятие.

Как это реализовать? Цифровые карты лояльности (виртуальные штампы) — отличное начало. Если клиент покупает пиццу каждую пятницу, вы можете предположить, что он закажет ее и на следующей неделе. Есть десятки пиццерий, но он выбрал вас. Чтобы вознаградить эту лояльность, вы можете запустить виртуальную карту, которая активирует купон после определенного количества покупок — и все это автоматически. Это простой и эффективный способ выразить благодарность.

Начало работы с лояльностью

Мы в Marigold помогаем малому и среднему бизнесу (SMB) строить взаимовыгодные отношения, стимулировать повторные продажи и поощрять клиентов за постоянство, не перегружая ваши ресурсы и время.

SMB могут использовать данные клиентов для создания интерактивного опыта из одного центрального интерфейса, что помогает укреплять связи и заставляет клиентов возвращаться.

Узнайте больше о наших уровнях лояльности и системе виртуальных штампов, зарегистрируйтесь или запросите демо-версию здесь.