Как ИТ-специалист в одиночку сэкономил клиенту тысячи, перейдя на Elastic SIP Trunking

Лучшие разработчики делают сложную работу простой. Для Адама МакФедрейна, работающего в одиночку как разработчик и ИТ-специалист, это стало его основной задачей.

Когда один из его клиентов — национальная сеть аптек — захотел обновить свою систему связи, обратились к Адаму. Его задача заключалась в миграции SIP-транков аптеки на платформу Twilio и добавлении поддержки SMS и MMS.

Для клиента Адама целью было сокращение расходов при одновременном улучшении клиентского опыта. Новый функционал от Twilio предоставил клиентам доступ к проактивным уведомлениям о лекарствах, а также упростил общение с аптекой через SMS и MMS.

После завершения работы клиент Адама получил новые SIP-транки, а также возможность отправки SMS и MMS всего за половину стоимости, которую он ранее платил только за SIP-транки. Вот как Адам добился такого результата.

Сеть аптек предоставляет множество медицинских услуг своим клиентам: от доставки лекарств до мониторинга состояния пациентов, управления их лечением и передачи информации клиникам и врачам.

Через аптеку передаётся огромное количество конфиденциальной информации, регулируемой HIPAA, по различным каналам: SMS, MMS и SIP. При переходе на Twilio приоритетами Адама были стоимость, функциональность и безопасность.

«От этапа проектирования до развёртывания в рабочей среде ушло около двух месяцев для первого внедрения Elastic SIP Trunking и около месяца для первой интеграции SMS/MMS через REST API», — говорит Адам.

Когда клиент Адама посмотрел на свои финансовые отчёты, экономия от перехода на Twilio оказалась впечатляющей. Только на двух своих точках они экономят тысячи долларов в месяц. Но самое главное — пациенты получили более удобный опыт взаимодействия с аптекой через любой канал благодаря инженерным решениям Адама.

«Моим клиентам нравится, что они могут получать SMS и MMS на тот же номер, с которого совершают и принимают звонки. Это логично. Безопасность также была важным фактором, и мне нравится, что Twilio поддерживает использование ACL (списков контроля доступа) для точного управления тем, кто может пользоваться аккаунтом», — отмечает Адам.

Теперь, когда работа Адама завершена, он ищет новые возможности, чтобы предоставить своим клиентам ту гибкость, которая необходима их бизнесу. «Решение Twilio Elastic SIP Trunking действительно открывает множество дверей для тех, кто хочет не только сэкономить, но и получить гораздо больший контроль над возможностями своей телефонной системы».