Используйте эти идеи для email-маркетинга, чтобы стимулировать рост

Независимо от вашей отрасли, размера аудитории или уровня сложности вашей email-программы, всегда полезно экспериментировать с новыми идеями в email-маркетинге, которые помогут вам стимулировать рост. Именно поэтому мы рады поделиться горячими советами и идеями, которыми Джайна Мистри, старший менеджер по email-маркетингу в Litmus, поделилась на недавнем вебинаре Salesforce «8 лучших практик email-маркетинга в 2022 году для стимулирования роста».

Чтобы посмотреть вебинар в записи и получить доступ к двум бесплатным руководствам от Litmus, которые выведут ваш email-маркетинг на новый уровень, нажмите здесь.

## Не думайте, что знаете путь каждого клиента

Сегментация подписчиков и глубокий анализ данных — это первые шаги к составлению карты пути клиента (customer journey). Чем лучше вы понимаете, как и когда клиенты взаимодействуют с вашим брендом, тем проще вам доставлять сообщения, которые находят отклик.

Но пути клиентов нелинейны. На самом деле, ваш идеальный путь клиента, скорее всего, не будет соответствовать реальности для каждого пользователя. «Не предполагайте, что подписчики видят и реагируют на всё так, как вы запланировали в своей идеальной карте. Не ссылайтесь на предыдущие письма: возможно, они их даже не открывали», — говорит Мистри.

При этом Мистри рекомендует придерживаться единого визуального стиля писем. «Этого можно достичь с помощью шаблона или использования одинаковой структуры, иерархии визуальных элементов и текста».

## Переосмыслите свой центр предпочтений

Использование контента за «защитной формой» (электронные книги, вебинары или технические статьи) помогает собирать данные первого лица (first-party data). Но не стоит недооценивать значение центра предпочтений. Это способ собрать больше данных нулевого лица (zero-party data) и узнать, чего подписчики действительно хотят.

В Litmus мы проделали большую работу по улучшению нашего центра предпочтений. Теперь мы воспринимаем его скорее как «центр профиля». «Раньше это было место для сбора отписок и подписки на конкретные списки. Теперь мы стараемся собирать больше информации об интересах подписчиков — кто они и где работают», — отмечает Мистри.

Чтобы получить максимальную пользу от центра предпочтений, будьте честны. Сообщите подписчикам, зачем им делиться своими данными и что вы планируете с ними делать. Например, если вы спрашиваете дату рождения, чтобы отправить подарок или специальное предложение в нужный момент — так и скажите. «Мы объясняем нашим подписчикам, что сможем лучше адаптировать рассылку, если будем знать их интересы и профессиональную роль. Главное — прозрачность в отношении запрашиваемых данных», — говорит Мистри.

## Изучите уровень отписок

Вопрос с подвохом: означает ли низкий уровень отписок, что вы всё делаете правильно?

Возможно. А возможно, и нет.

Мистри объясняет, что показатель отписок ниже среднего может казаться хорошим знаком. Но если он сочетается с низким показателем кликабельности (CTR), это может быть тревожным сигналом. Это может указывать на то, что ваш контент вообще не резонирует с подписчиками или что вы выбрали неправильную частоту рассылок. В конечном итоге, это может быть признаком общего равнодушия (другими словами, подписчики даже не утруждают себя отпиской).

Вместо того чтобы фокусироваться на одной конкретной метрике, подумайте о том, как все показатели маркетинга работают вместе. Такой комплексный взгляд может рассказать более полную историю о том, что происходит с вашими email-кампаниями, и вдохновить на новые идеи.

## Инвестируйте энергию в изучение вовлеченности

Понимание того, как разные сегменты аудитории взаимодействуют с вашей рассылкой и другими точками контакта, должно стать ключевым приоритетом для каждого маркетолога.

«За последний год в Litmus мы начали классифицировать нашу аудиторию по уровню вовлеченности: высокая, средняя или низкая. Мы также смотрим за рамки типичных email-метрик», — говорит Мистри.

Она объясняет, что хотя они определяют категорию вовлеченности через такие действия, как заполнение форм, регистрация на вебинары, скачивание книг, посещение сайта и клики по еженедельной рассылке, для каждого бизнеса определение «вовлеченности» будет своим. «Наш бенчмарк для здоровой email-программы — 20%. Это значит, что если 20% аудитории попадают в категории «высоко вовлеченных» или «вовлеченных», наша программа способна приносить необходимый ROI».

Когда вы понимаете уровень вовлеченности аудитории и его связь с бизнес-циклами, вы можете лучше контролировать, достигнете ли вы целевых показателей ROI. Если кажется, что вы не дотягиваете до цели, используйте это как возможность поэкспериментировать с новыми идеями для повышения вовлеченности.

## Не бойтесь отпускать

Зачем маркетологу добровольно сокращать список подписчиков? Потому что большой список не имеет смысла, если многие адреса в нем не вовлечены. Скорее всего, такие подписчики не принесут бизнесу никакой пользы.

Например, Мистри объясняет, что в Litmus анализируют действия подписчиков за 90 дней. «Мы ожидаем, что за это время они хотя бы раз откроют письмо, кликнут или провзаимодействуют с рассылкой. Если активности нет, мы отправляем автоматическое письмо с вопросом, хотят ли они продолжать получать наши рассылки».

Конкретная частота попыток реактивации и критерии того, кого считать «неактивным», зависят от специфики вашего бизнеса. Учитывайте цикл сделки, количество отправляемых писем, тип контента и сезонность, чтобы определить разумные цифры.

«Страшно осознавать, что можно потерять часть аудитории. Но вы можете отправить их в автоматический цикл реактивации и позволить им самостоятельно решить, хотят ли они остаться с вами», — говорит Мистри.

## Будьте открыты к тестированию новых идей

Идеи для email-маркетинга безграничны: от экспериментов с темами писем и дизайном до пересмотра частоты, времени и причин отправки рассылок. Попробуйте эти советы, чтобы найти новые точки роста, которые повысят эффективность ваших кампаний и их вклад в достижение бизнес-целей.