Гениальный набор персонала и Endjin помогают рекрутерам находить кандидатов с помощью Twilio, Microsoft Azure и New Relic

Рекрутеры просматривают тысячи заявок на работу в поисках подходящего кандидата. Когда один рекрутер получает 7 000 заявок на одну вакансию, поиск подходящего человека в море резюме может быть ошеломляющим. Чтобы сделать процесс управляемым и эффективным, им нужна была платформа для проведения интервью. Рекрутеры, которые используют онлайн-формы заявок в надежде найти легкий способ найти подходящего человека для работы, счастливы, если 8% соискателей заполняют их, и эти формы, как правило, устарели или неполны, что дает рекрутерам мало информации для работы. Ведущая британская компания по набору персонала, Recruitment Genius, поняла, что автоматизированная система интервьюирования кандидатов на основе телефонии улучшит результаты как для рекрутеров, так и для соискателей, и реализовала ее с помощью Twilio. Recruitment Genius — это крупнейшая онлайн-компания по набору персонала в Великобритании, которая помогает более 8 800 британским компаниям заполнить более 60 000 вакансий за последние два года. Их клиенты варьируются от компаний FTSE 100 до многих других меньших, но развивающихся организаций, специализирующихся на ИТ-решениях. Recruitment Genius знала, кого обратиться за помощью в оптимизации процесса подачи заявок. Они обратились к Endjin, агентству по консультированию в области программного обеспечения, которое ранее помогло Recruitment Genius перенести свою платформу на облачную платформу Microsoft Azure. Кандидаты испытывали трудности с входом на удаленное видеоинтервью и подавали заявки в поддержку, когда не могли присоединиться к интервью. Поддержка была наводнена запросами, но не имела стандартизированных данных для диагностики проблемы кандидата. На каждого кандидата они тратили 30 минут на сравнение журналов Twilio с журналами платформы Recruitment Genius. Это не масштабировалось. Им нужен был новый способ сбора и хостинга данных. С помощью Twilio и службы мониторинга данных New Relic Recruitment Genius сократила время поддержки и запустила новую интеграцию Twilio + New Relic всего за два дня. С новым решением они сократили время ответа поддержки до 1 минуты. Вот как работала система. Как только кандидат звонит в номер Twilio Recruitment Genius, Twilio запускает фоновый процесс, размещенный в Microsoft Azure. Если возникают какие-либо проблемы, они регистрируются в New Relic. Затем Twilio передает голосовое сообщение кандидату, информируя его о начале интервью. Как только журналы Twilio стали доступны службе поддержки, агенты четко увидели, в чем заключалась основная проблема интервью. 90% проблем возникло из-за того, что кандидаты неправильно вводили код пина интервью. С этой информацией команда по улучшению пользовательского опыта изменила приглашение на интервью по электронной почте, сделав коды пина более читаемыми и добавив код инструкции. Это значительно сократило количество входящих заявок в команду поддержки.