Email-маркетинг в эпоху утечек данных и ужесточения законодательства [Видео]

Еще в 2003 году закон CAN-SPAM считался слабым, а многие иронизировали, что он дает сигнал: «Все в порядке. Вы МОЖЕТЕ СПАМИТЬ (YOU CAN SPAM)». С 2003 года многое изменилось. Маркетинговые технологии стали гораздо совершеннее. Объемы маркетинговых рассылок выросли многократно. А количество данных о потребителях, доступных маркетологам, увеличилось в геометрической прогрессии.

В то же время масштабные утечки данных стали, к сожалению, обычным явлением. Конфиденциальность в интернете почти превратилась в шутку. А антиспам-законы и правила защиты частной жизни в Канаде, Европе и других странах делают законодательство США откровенно фарсовым.

Учитывая, насколько сильно изменились условия по сравнению с 2003 годом, мы спросили маркетологов, верят ли они в то, что антиспам-законы США изменятся в ближайшие 5 лет. Мнения разделились.

Если бы вы спросили меня пару месяцев назад, ожидаю ли я каких-то перемен, я бы уверенно ответил: «Ни единого шанса». Однако во время конференции The Email Design Conference мне удалось пообщаться с Джеймсом Кунсом, директором по защите данных в dotmailer.

Несмотря на мой скептицизм, вызванный застоем в работе правительства, Джеймс привел убедительные доводы, почему маркетологам не стоит быть столь уверенными в том, что закон CAN-SPAM не будет пересмотрен в ближайшие годы. Кроме того, он объяснил, как email-маркетологи могут минимизировать ущерб от утечек данных и почему им стоит обратить внимание на канадский закон о борьбе со спамом (CASL).

Вы можете посмотреть полное интервью здесь или прочитать его расшифровку ниже.

Наладить взаимодействие между отделами безопасности, конфиденциальности и маркетинга очень важно и порой крайне сложно. Но в нынешних условиях, когда утечки данных и проблемы с безопасностью стали нормой, существует множество реальных примеров, которые должны способствовать такому сотрудничеству.

Например, недавняя утечка данных пользователей Ashley Madison сейчас описывается как «событие вымирающего масштаба для конфиденциальности в интернете, какой мы ее знали». Подобные случаи должны объединять эти группы людей в осознании того, что никто из нас не хочет оказаться следующим в таком списке.

## Ограничение сбора данных

Что бренды могут сделать для минимизации ущерба при утечках данных — так это проявлять осторожность в отношении того, что именно они собирают. Собирайте только то, что необходимо, а если данные больше не нужны — используйте надлежащие процессы уничтожения, чтобы правильно от них избавиться.

Я часто сталкиваюсь с брендами, которые собирают немыслимые объемы данных, которые им даже не нужны и которые они не знают как использовать. Их логика заключалась в том, что чем больше данных, тем больше шансов что-то придумать. Но в случае утечки данных, чем больше информации вы храните, тем ценнее она для злоумышленников.

## Расширение доступа для клиентов

Маркетологи определенно могут помочь потребителям контролировать информацию о себе, предоставляя центры управления предпочтениями. В мире защиты данных мы говорим о праве на доступ. Мы хотим дать людям возможность видеть свои данные, изменять или удалять их.

Таким образом, предоставление доступа и выбора — это то, что маркетологи могут сделать с помощью центров управления предпочтениями, чтобы дать получателям контроль над тем, какая информация о них собирается.

## Соответствие закону CASL

Каждый, кто отправляет коммерческие электронные письма, должен ознакомиться с CASL. Помните, что Канада была последней из стран G8, принявшей антиспам-законодательство, и цель CASL не в том, чтобы контролировать спам, а в том, чтобы его искоренить. Поэтому там предусмотрены очень крупные денежные штрафы.

Имейте в виду, что у Канады есть соглашение с Федеральной торговой комиссией США об обеспечении соблюдения закона. Поэтому компании, которые отправляют письма в Канаду или потенциально могут это делать, должны знать требования закона и следить за тем, чтобы их кампании и базы данных соответствовали стандартам.

## Обновление CAN-SPAM?

Что касается шансов на то, что закон CAN-SPAM в конечном итоге будет обновлен или изменен — я думаю, теперь, когда Канада продемонстрировала несколько успешных правоприменительных действий в рамках своего антиспам-законодательства, правительство США определенно присматривается к этому опыту. Учитывая участившиеся утечки данных, сейчас самое время оценить, какие изменения были бы разумными.

## Ваши письма попадают в папку «Спам»?

## Другие экспертные видео

— Ускорьте процесс создания email-рассылок с помощью таск-раннеров и генераторов статических сайтов

— Будущее email-маркетинга

— Аналитика в email-маркетинге на основе Big Data

— Достижение высокой эффективности через сегментацию и персонализацию

— Метрики успеха в email-маркетинге зависят от подписчиков

— Ловушки метрик и A/B тестирования в email-маркетинге

— Появятся ли когда-нибудь единые стандарты кодирования email-писем?

## БУДЬТЕ В КУРСЕ ПОСЛЕДНИХ НОВОСТЕЙ EMAIL-МАРКЕТИНГА

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать уведомления об изменениях в CAN-SPAM, новейших инновациях в сфере email и многом другом. Свежий контент будет приходить прямо на ваш почтовый ящик несколько раз в месяц.