Что заставляет потребителей открывать и игнорировать праздничные рассылки

Опрошено 1000 потребителей в США, что помогло выявить факторы, влияющие на решение пользователей открывать, взаимодействовать с письмами или отписываться от праздничных рассылок.

В этом праздничном сезоне потребители сигнализируют о том, что хотят прозрачности, реальных скидок и продуманного тайминга, а не перегрузки почтового ящика или вводящих в заблуждение тем линий. Ритейлеры, которые продолжают отдавать приоритет количеству над качеством, рискуют столкнуться с отписками и упущенными возможностями.

Вот что потребители рассказали нам о том, что работает, что нет и что бренды могут сделать для улучшения показателей своих праздничных писем.

## Слишком много писем

49% потребителей отписались от праздничных рассылок бренда из-за слишком высокой частоты сообщений. Миллениалы чаще всего отписываются (57%), за ними следуют представители поколения Z и поколения X (по 48% каждый) и бэби-бумеры (38%). Еженедельная рассылка является наиболее предпочтительной частотой для получения праздничных промо-писем (25%). 21% предпочитают получение писем каждые два-три дня, в то время как 21% комфортно чувствуют себя с ежедневными письмами.

Перегрузка почты остается основной причиной отказа от взаимодействия. Потребители устали от частых, повторяющихся сообщений, которые не несут особой ценности. У ритейлеров есть возможность улучшить показатели, просто сократив количество отправляемых писем.

Соответствие частоты рассылок ожиданиям подписчиков может снизить количество отписок и повысить уровень вовлеченности. Еженедельный или двухнедельный график в сочетании с четкими, релевантными предложениями может дать более сильные результаты, чем ежедневные сообщения, которые конкурируют за внимание и подрывают доверие.

## Слабые или нерелевантные темы писем

Основная причина, по которой потребители открывают праздничное письмо — узнаваемость бренда и доверие (31%). Следующим важным фактором являются темы писем с указанием конкретного процента скидки (25%). Миллениалы (33%) наиболее подвержены влиянию тем с акцентом на скидку, в то время как бэби-бумеры (38%), представители поколения X (34%) и поколения Z (32%) больше мотивированы узнаваемостью бренда.\n

Потребители чаще открывают письма от брендов, которым они доверяют и которые четко указывают содержимое. Темы писем с конкретным предложением (например, «Скидка 25% на первый заказ») работают лучше. Для молодой аудитории наиболее важны ясность и выгода, в то время как старшая аудитория больше полагается на узнаваемость бренда. Создание доверительного имиджа бренда так же критически важно, как и составление привлекательных тем.

Более 50 праздничных тем писем, которые конвертируют

Победите над Черной пятницей и Киберпонедельником с этими цепляющими темами писем.

## Вводящая в заблуждение срочность или раздутый маркетинг

Самая частая причина отписки потребителей (после частоты рассылки) — вводящие в заблуждение темы или фиктивная срочность (16%).

Потребили могут понять, когда бренды используют искусственную срочность в качестве тактики давления для получения кликов, и это может быстро привести к обратному эффекту и отпискам. Реальная срочность, такая как ограниченный запас товара или эксклюзивный ранний доступ, должна подкрепляться правдой. Ритейлеры должны строить доверие через честные, прозрачные сообщения вместо краткосрочных уловок, снижающих уровень доверия.

*«Я просто хочу убедиться, что все знают: будьте осторожны при добавлении элементов срочности в темы писем. Мы видели судебные иски против некоторых крупных брендов за то, что они указывали в теме „последние два дня акции“, хотя по календарю она была продлена еще на восемь дней. Если вы используете формулировки о дедлайнах, обязательно убедитесь в их точности».*

## Отсутствие прозрачности в ценообразовании

55% потребителей хотят полной прозрачности относительно тарифов или изменений цен в праздничных маркетинговых рассылках (16% хотят эту информацию только для продуктов, которые они просматривают).

Только 13% не хотят видеть экономический или политический контент в маркетинговых письмах. Младшие поколения лидируют в требовании прозрачности по вопросам тарифов и цен: поколение Z (63%), миллениалы (62%), поколение X (55%), бэби-бумеры (41%).

Потребители хотят понимать причину изменения цен. Ясность в отношении тарифов, сборов и корректировок цен повышает доверие к бренду. Молодые покупатели особенно ожидают прозрачности от выбранных ими брендов. Предоставление честных объяснений стоимости без перегрузки экономическими терминами может превратить вопрос цены из источника раздражения в возможность для укрепления доверия.

Создайте успешные праздничные письма и повысьте вовлеченность\nУзнайте стратегии создания эффективных праздничных кампаний, которые выделят вас в самое загруженное время года.

## Неудачный тайминг праздничных сообщений

24% предпочитают получать праздничные письма в начале ноября.

21% предпочитают начало октября, и 18% — конец октября. Почти 63% хотят начать получать сообщения от брендов до Дня благодарения.

23% бэби-бумеров предпочитают письма после Дня благодарения по сравнению с 8% милленилов и 9% представителей поколения Z.\n

Предпочтения в тайминге различаются между поколениями. Большинство потребителей хотят получать сообщения до Дня благодарения, но молодая аудитория начинает совершать покупки раньше, тогда как старшие потребители предпочитают бренды, которые присылают письма после праздника.\n

Ритейлеры могут максимизировать эффект, сегментируя аудиторию по возрасту и истории взаимодействий, чтобы сообщения приходили именно тогда, когда каждая группа готова к действию.\n

## Качество важнее количества

В целом потребители ставят четкие ожидания в пользу качества вместо количества. Они хотят прозрачности, реальных скидок и писем, которые уважают их время. Ритейлеры, которые строят доверие, корректируют тайминг и сокращают количество ненужных рассылок, могут укрепить вовлеченность во всех возрастных группах.\n

Хотя 56% потребителей сообщают об удовлетворении праздничным маркетингом (19% очень довольны, 37% в какой-то степени довольны), почти треть остаются нейтральными, а 15% выражают явное недовольство — это указывает на значительный потенциал для улучшения.\n

Ритейлеры, которые избегают ловушки объема и вместо этого фокусируются на релевантности и доверии, лучше подготовлены к тому, чтобы выделиться на фоне общего шума в этом праздничном сезоне.\n

**Методология**: Данное исследование основано на опросе 1000 потребителей в США в возрасте от 18 лет, проведенном компанией Dynata от имени Validity в сентябре 2025 года. Выборка была разработана как репрезентативная для взрослого населения США. Для анализа возрастных групп использовались следующие диапазоны: Поколение Z (родившиеся в 1997-2012), Миллениалы (родившиеся в 1981-1996), Поколение X (родившиеся в 1965-1980) и Бэби-бумеры (родившиеся в 1946-1964).

Усильте свою стратегию email-маркетинга

Получите экспертные знания и отраслевые показатели из последнего отчета State of Email. Выведите свой e-mail маркетинг на новый уровень.