6 советов по отправке эффективных email-рассылок во время кризиса

С появлением коронавируса (COVID-19) бренды вынуждены быстро действовать и адаптироваться к ситуации, которая меняется каждый день. Email — это самый мощный канал для поддержания связи с клиентами, поэтому бренды обращаются к своим командам email-маркетинга, чтобы держать клиентов и потенциальных покупателей в курсе событий — и укреплять доверие в периоды неопределенности. Ваш почтовый ящик уже переполнен уведомлениями о COVID-19? Наш тоже. Из-за потока писем на эту тему подписчики начинают относиться к получаемым сообщениям с подозрением, и это вполне обоснованно. К сожалению, из-за «маркетинга как обычно» в тяжелые времена мы рискуем отдалиться от нашего сообщества. **Сейчас как никогда важно, чтобы ваши email-сообщения соответствовали передовым практикам и не содержали ошибок.** Независимо от того, нужно ли вам отправлять сообщения о влиянии на мероприятия, запасы, услуги, или просто сказать, что работа продолжается в обычном режиме, вот несколько практических советов, которым вы должны следовать, чтобы убедиться, что письма, отправляемые во время кризиса, не содержат ошибок и укрепляют доверие в стрессовые периоды — даже если вашей команде нужно отправлять их в срочном порядке. ## 1. Проверьте имя отправителя и текст предпросмотра. Хотя вполне разумно, что многие из этих сообщений отправляются от лица руководителя компании, убедитесь, что адрес электронной почты отправителя правильно аутентифицирован, а имя отправителя (или поле «От») также показывает принадлежность к вашей компании. Например: «**Джон Джонс (CEO, Название компании)** ». Кроме того, вы можете использовать текст предпросмотра, чтобы повысить открываемость писем, задействовав это поле для дополнительного заверения аудитории, что это законное сообщение от вашей организации. Оптимизируйте текст предпросмотра и избегайте появления в почтовом ящике страшных фраз вроде «если у вас возникают проблемы с этим письмом» или «нажмите здесь, чтобы просмотреть онлайн». Вместо этого используйте описательный текст предпросмотра, который поддерживает вашу строку темы и — как следует из названия — дает предварительный просмотр контента, который подписчики найдут в вашем письме. С нашим «Полным руководством по поддержке текста предпросмотра» вы можете получить рекомендации по его оптимизации. ## 2. Избегайте использования только изображения для вашего сообщения. Отправка письма, полностью состоящего из изображений, не позволит программам чтения с экрана или подписчикам, у которых отключена загрузка изображений, просмотреть ваше сообщение. Пользователи email привыкли к тому, что для сообщений такого типа оправдано использование писем с преимущественно текстовым форматом, и много раз мы видели, как обычные текстовые сообщения превосходят по эффективности сильно оформленные письма. ## 3. Избегайте ненужных призывов к действию. Если вы включите ненужные призывы к действию или второстепенные сообщения, вы рискуете снизить искренность вашего послания. *Сделайте* ссылку на источник, если они захотят прочитать больше информации или просто перейти на ваш сайт. ## 4. Учитывайте ваши сегменты. Далеко не всем в вашем списке рассылки может требоваться уведомление о том, что ваша компания делает в связи с последними событиями. Сейчас стоит много шума, поэтому вы хотите быть уверены, что ваше сообщение находит отклик, а не является просто еще одним письмом, наживающимся на текущей ситуации. Например: если вы розничный торговец и некоторые из ваших местных магазинов закрываются в качестве меры предосторожности, убедитесь, что вы сегментируете свой список по геолокации, чтобы уведомлять только тех подписчиков, на которых влияет это обновление. ## 5. Внимательно следите за метриками доставляемости. С увеличением общего объема отправляемых писем мы начали замечать изменения в фильтрации электронной почты, поскольку почтовые клиенты пытаются обрабатывать входящие сообщения. Вот несколько советов, которые помогут сохранить высокую доставляемость: **Избегайте массовых рассылок большого объема, которые могут выделяться на фоне вашего обычного паттерна.** Подумайте о разделении этих отправок на меньшие партии, которые можно отправлять в течение нескольких дней. **Сейчас не время отправлять письма по всей вашей базе данных**, особенно тем пользователям, которые ранее отписались от вашей программы. **Используйте email-кампании с высоким уровнем вовлеченности и отправляйте эти информационные письма после них.** Это поможет компенсировать возможное снижение вовлеченности при таких масштабных рассылках. Имейте в виду, что почтовые клиенты оценивают общую вовлеченность ваших сообщений в дополнение к вашей репутации отправителя и целостности вашего кода и письма. **Очень внимательно отслеживайте размещение во входящих и жалобы.** Любой рост количества жалоб может повлиять на ваши шансы охватить аудиторию за пределами этих разовых сообщений. ## 6. Перепроверьте свои автоматические и триггерные письма. Создавая новые кампании, которые запускаются в ближайшие дни, вы естественно задумываетесь о том, как ваше сообщение может быть воспринято во время кризиса. Однако слишком часто бренды забывают внимательно просмотреть автоматические или триггерные письма, которые могут дойти до вашей аудитории в критические моменты. Найдите время, чтобы внимательно изучить ваши существующие письма для прогрева (nurturing), транзакционные сообщения и любые другие автоматические или триггерные письма, которые может получить подписчик. Поставьте себя на место подписчиков и спросите себя: есть ли такие строки темы, которые в свете последних событий могут показаться нечуткими? Есть ли какой-то контент в письмах — как в тексте, так и в изображениях, — который был эффективен на прошлой неделе, но сегодня является неуместным? ## Примеры брендов, отправляющих вдумчивые и эмпатичные письма во время кризиса Если вы ищете примеры того, как коллеги-маркетологи справляются с задачей написания и дизайна email-рассылок для поддержания связи со своими подписчиками во время этого глобального кризиса здравоохранения, ознакомьтесь с этой подборкой писем от наших друзей из Really Good Emails. ## Дополнительные ресурсы Вот дополнительные ресурсы, которые помогут вам скорректировать вашу программу email-маркетинга в эти трудные времена: — Запись вебинара и вопросы с ответами: Best Practices for Email Marketing During a Crisis — Email First: The New Normal for Keeping You Connected to Customers in Challenging Times — COVID-19: Should I Send This Email Guide