6 электронных писем после покупки, которые помогают увеличить продажи

Вы сделали продажу — ура! Теперь, как мы можем сделать это снова? Управление отношениями с клиентом после покупки означает разницу между одноразовым успехом и статусом рок-звезды в удержании клиентов. Если вы хотите увеличить свои продажи, хотя, вам нужны правильные автоматизации электронной почты, чтобы увеличить доход на автопилоте. К сожалению, нет единого электронного письма, которое мы можем рекомендовать, чтобы преобразовать ваш бизнес. Вместо этого, серия электронных писем после покупки, которая использует автоматизацию, персонализацию и сегментацию, — это правильный путь. Электронное письмо после покупки — это сообщение, которое вы отправляете новым или существующим клиентам, чтобы увеличить продажи и вовлеченность. Хотя письма приветствия и продажные воронки помогают вам построить отношения и сделать продажу, сообщения после покупки управляют всем после продажи. Сообщения после покупки — это больше категория, чем отдельный тип электронного письма. Наиболее распространенные электронные письма после покупки — это: перекрестные продажи, апсейл, наращивание, пополнение, отзыв и рекомендации. Порядок, в котором вы отправляете эти сообщения, и отправляете ли вы каждый тип или нет, варьируется от компании к компании. Некоторые исключения очевидны, например, пропуск письма с рекомендацией, если у вас нет программы еще. Другие решения о том, какие электронные письма после покупки использовать, могут зависеть от ваших доступных данных и интеграций. Например, вы не можете продвигать продукт апсейла, если ваша программа электронной почты не отслеживает прошлые покупки. Автоматизация электронной почты, в сочетании с персонализацией, — это команда мечты после покупки. Поскольку электронные письма после покупки охватывают всю категорию, лучшие практики для содержания варьируются. Есть одна постоянная, которую можно применить ко всем этим электронным письмам — автоматизировать их. Настройка триггеров для запуска вашего маркетинга электронной почты на автопилоте, а также персонализация или сегментация сообщений, делает вашу работу намного проще. Чтобы начать работать с электронными письмами после покупки (или дать вам свежие идеи!), мы рассмотрим шесть типов, которые можно использовать, как это сделать правильно, и как компании B2B и B2C подходят к этому. 1. Письмо с запросом рейтинга и отзыва Электронные письма после покупки помогают вам настроить индивидуальное путешествие клиента. Если у них есть положительный отзыв, вы можете использовать его в будущих маркетинговых материалах. Если они не удовлетворены, вы можете связаться с ними, чтобы все исправить. Имейте в виду следующие лучшие практики: — Сообщите читателям, сколько времени займет опрос или запрос рейтинга. — Объясните, как вы будете использовать их ответ. — Поделитесь любыми преимуществами для клиента (например, шанс выиграть ежемесячный приз). 2. Пополнение Электронные письма о пополнении информируют клиентов, когда нужно повторить заказ или когда ожидается повторная доставка. Эти сообщения помогают клиентам управлять своими покупками, и компании поощряют повторные заказы. Имейте в виду следующие идеи при создании электронного письма о пополнении: — Будьте прозрачны в отношении предстоящего заказа; клиенты не любят чувствовать себя обманутыми. — Сделайте его легко изменить заказ или сообщите клиентам, какие шаги предпринять. — Предоставьте дату доставки и подробности о товаре. 3. Перекрестные продажи Вы можете повысить уровень электронных писем после покупки с помощью предложения перекрестных продаж, если все прошло хорошо с предыдущими покупками. Продвижение связанных продуктов на основе предыдущих заказов дает клиентам персонализированный взгляд на то, что еще может предложить ваша компания. Только убедитесь, что вы следуете этим лучшим практикам: — Персонализируйте или сегментируйте электронные письма, когда это возможно. — Покажите, как использовать товары вместе (предпочтительно включая один, который они уже владеют, и один, который они не владеют). — Используйте социальное доказательство. 4. Апсейл Когда вы хотите, чтобы клиент сделал более крупную покупку или обновил свою подписку, используйте электронное письмо апсейла. Лучшие практики, которые следует иметь в виду: — Зарезервируйте электронные письма апсейла для клиентов, которых вы знаете, что они счастливы (например, те, кто оставил положительный отзыв или сделал несколько покупок). — Напомните клиентам о их прогрессе с вашим брендом. — Продвигайте ценность в объединении или использовании продуктов вместе. 5. Наращивание Не каждое электронное письмо после покупки имеет единую цель, и есть много сообщений по наращиванию, чтобы держать ваш бренд на виду. Электронные письма по наращиванию включают запуски, акции, признание клиентов и многое другое. Чтобы получить максимум от этих электронных писем, мы рекомендуем: — Экспериментировать с персонализацией — Ссылаться на прошлые покупки — Переизучать функции на основе активности или неактивности 6. Письма с рекомендациями Скорее всего, ваши клиенты знают хотя бы одного другого человека, который может оценить вашу компанию. Итак, электронные письма с рекомендациями, которые стимулируют их распространить информацию, являются полезными инструментами роста. Убедитесь, что ваши электронные письма с рекомендациями: — Объясняют, как рекомендовать друга. — Представляют стимулы. — Объясняют, что в этом есть выгода для друга. Тестируйте, автоматизируйте, учитесь, повторяйте Представьте себе влияние за неделю, месяц и год, если вы можете улучшить производительность электронной почты даже на 1% каждый раз, когда вы отправляете ее. Каждая кампания — это возможность учиться, но вам нужны правильные инструменты и процесс, чтобы работать эффективно. Litmus может помочь вашей команде оптимизировать разработку, сделать тестирование легким и усовершенствовать ваши автоматизации, анализируя метрики вовлеченности.