5 способов использовать данные аналитики электронной почты для сегментации

Сегментация вашей аудитории и отправка целевых писем, основанных на уникальных характеристиках и целях каждого сегмента, помогут вам отправлять более релевантные — и, следовательно, более успешные — письма.

Существует бесчисленное множество способов использовать данные для сегментации аудитории. Многие бренды запрашивают у подписчиков дополнительную информацию при регистрации (пол, отрасль, интересы и т. д.), используют данные об использовании веб-сайта или продукта для определения сегментов или применяют прогрессивное профилирование для сбора дополнительной информации о своей аудитории с течением времени. Однако сила использования данных аналитики электронной почты для продвижения сегментации часто упускается из виду.

## Использование данных аналитики электронной почты для отправки лучших писем

Знание того, как подписчики взаимодействуют с вашей электронной почтой, — это не только ключ к оценке эффективности ваших писем, но и мощный инструмент для сегментации, позволяющий отправлять более целевые кампании. Это использование данных электронной почты для отправки лучших писем.

**Отслеживание на уровне отдельных пользователей — ключ к пониманию каждого вашего подписчика**

Использование служб отслеживания, таких как Litmus Email Analytics, предоставляет важные сведения о вашей аудитории и о том, как она взаимодействует с электронной почтой. Какой процент вашей аудитории открывает письма на мобильных устройствах и планшетах? Какой почтовый клиент наиболее популярен у вашей аудитории? Каково среднее время чтения? Эти данные на агрегированном уровне — отличный первый шаг к размышлениям о ваших стратегиях сегментации и таргетинга.

Переходя на более глубокий уровень, рассмотрение данных на уровне отдельных пользователей еще более информативно. Вы можете связать взаимодействия с каждым подписчиком, что дает вам один из самых ценных инструментов для сегментации списка. С помощью индивидуального отслеживания электронной почты Litmus и мощных merge-тегов вы можете сделать именно это.

Помимо агрегированных данных, мы предоставляем вам отчет, который включает временную метку для каждого открытия, адрес электронной почты или уникальный идентификатор, который помогает связать каждый фрагмент данных с отдельным пользователем, почтовый клиент, используемый для открытия письма, сведения о вовлеченности, геолокацию и многое другое.

Вы можете скачать этот отчет в формате CSV и сортировать или фильтровать данные по своему усмотрению. Но что вы можете сделать с этой информацией? Вот несколько идей.

## Используйте метрики открытий по устройствам для таргетинга пользователей конкретных устройств

Многие маркетологи используют данные об использовании устройств — которые показывают, открывает ли ваша аудитория письма на мобильных устройствах, компьютерах или в веб-клиентах — при принятии решения о том, следует ли оптимизировать их сообщения для мобильной аудитории. Но эти данные также могут быть ценными для сегментации. Например, вы можете сегментировать подписчиков, которые открывают ваши письма на мобильных телефонах и планшетах, и поэкспериментировать с отправкой менее объемных текстов для этой аудитории. Или вы можете копнуть глубже и использовать метрики, специфичные для устройств, и продвигать свое новое приложение для iPhone только тем пользователям, которые открывают письма на iPhone. Вот как Ferguson Enterprises использовала этот подход.

## Напрямую таргетируйте самых вовлеченных подписчиков

Индивидуальное отслеживание электронной почты Litmus также предоставляет вам информацию о том, сколько времени каждый подписчик взаимодействовал с вашим письмом, и пересылал или печатал ли он его. Мы называем эти данные данными о вовлеченности. Итак, что вы можете сделать с вашими данными о вовлеченности?

**Настройте контент в зависимости от вовлеченности**

Заинтересованы в запуске программы лояльности? Вы можете использовать данные о вовлеченности — в сочетании с информацией о том, кто пересылал и печатал ваши письма, — чтобы определить клиентов, подходящих для программы лояльности. Ваши клиенты оценят персонализацию. Вы видите, что одни и те же подписчики постоянно пропускают ваши письма или не взаимодействуют с ними? Почему бы не отправить им опрос, чтобы узнать больше о том, что они ожидают от вашей электронной почты, и как вы можете лучше удовлетворить их ожидания? Или, возможно, пришло время удалить их из основного списка рассылки, добавить в список «невовлеченных» и запустить целевую кампанию по возвращению.

**Отправляйте письма только самым вовлеченным подписчикам, если у вас проблемы с доставкой.**

Наличие сегмента самых вовлеченных подписчиков также может быть чрезвычайно ценным при возникновении проблем с доставкой.

Некоторые почтовые провайдеры используют вовлеченность в электронной почте как один из элементов для определения того, является ли письмо спамом или нет. Если многие пользователи не взаимодействуют (не открывают и не нажимают) с вашими письмами, вы можете с большей вероятностью попасть в папку «Спам». Но работает и в обратную сторону: если ваша аудитория очень вовлечена, спам-фильтры с большей вероятностью будут считать вас надежным отправителем. Это может сыграть вам на руку при возникновении проблем с доставкой.

Если вы постоянно попадаете в папку «Спам», рассмотрите возможность отправки писем только вашим самым вовлеченным подписчикам как один из шагов для решения этой проблемы. Как только вы увидите признаки улучшения доставки, постепенно возвращайте менее вовлеченных пользователей в ваш список рассылки.

## Таргетируйте свою аудиторию по геолокации

Понимание того, где находятся ваши подписчики, может быть еще одним мощным фактором сегментации. Если у вас нет данных о местоположении подписчика в базе данных вашей CRM, использование данных аналитики электронной почты может быть быстрым и простым способом получить эту информацию.

В индивидуальном отслеживании Litmus мы предоставляем вам информацию о городе, регионе и стране, в которых подписчики открывают вашу электронную почту. Вот как вы можете использовать эти данные для своих усилий по сегментации:

**Используйте данные геолокации для сегментации аудитории по часовым поясам**

Сегментированный подход не только позволяет отправлять электронные письма в одно и то же время в каждом часовом поясе (например, всегда в полдень по местному времени), но и дает возможность тестировать и оптимизировать время отправки в каждом месте. Предпочтения по времени чтения различаются у аудитории, а региональные привычки и расписания также могут играть важную роль. Например, MailChimp обнаружил, что большинство подписчиков в Испании читают электронные письма с 10:00 до 12:00, в то время как оптимальное время отправки в Египте достигает пика в 14:00.

Сегментация аудитории по часовым поясам и оптимизация отправки для каждого сегмента часовых поясов могут быть мощным способом увеличить количество открытий и кликов среди вашей международной аудитории.

**Оптимизируйте контент по геолокации**

Проводите мероприятие или акцию в конкретном городе? Сегментация списка по городу или региону гарантирует, что вы отправляете детали только тем подписчикам, для которых информация будет актуальна. Исключите подписчиков, которые находятся не поблизости, чтобы избежать переполнения их почтовых ящиков письмами, которые, вероятно, не будут для них актуальны, и чтобы избежать усталости от почтовых ящиков и разочарованных подписчиков.

Здесь, в Litmus, у нас нет информации о местоположении в нашей CRM и ESP для каждого из наших подписчиков. Это связано с тем, что наша форма подписки на рассылку запрашивает только адрес электронной почты. Благодаря нашим данным Email Analytics мы можем узнавать о местоположении наших подписчиков, когда они взаимодействуют с нашими письмами, и отправлять целевые сообщения, одновременно сохраняя нашу форму подписки короткой и простой. Это позволило нам отправлять целевые письма на основе геолокации для каждого из наших трех конференц-площадок — Бостона, Сан-Франциско и Лондона.