5 советов по созданию писем для восстановления вовлеченности (re-engagement)

Подумайте о своем почтовом ящике. Сколько писем вы получили за последний день? За последний час? А сколько из них вы действительно открыли и прочитали с удовольствием, а сколько просто удалили, даже не открыв или не отписавшись?

Ваши подписчики буквально погребены под тысячами маркетинговых сообщений ежедневно, поэтому сообщениям очень легко потеряться в этом шуме. Если они давно не взаимодействуют с вашими письмами, возможно, причина в том, что они просто теряются в общем потоке — или же им больше не интересно получать от вас новости, но они еще не успели отписаться.

Именно здесь на сцену выходит письмо для восстановления вовлеченности (re-engagement email). Такие письма могут служить нескольким целям: напомнить подписчикам о том, что они упускают из виду, предложить варианты уменьшения частоты рассылок или официальной отписки, а также помочь вам понять, *почему* именно они перестали взаимодействовать с вашим контентом. Вы узнаете больше о потребностях вашей аудитории — и если в процессе вы потеряете часть подписчиков, это нормально.

Вот 5 советов по созданию писем для восстановления вовлеченности, которые помогут вернуть ваших подписчиков.

## 1. Речь не о вас, а о них. Не заставляйте подписчиков чувствовать вину.

Конечно, конечная цель таких писем — вернуть интерес аудитории к вашей рассылке. Но важно помнить о том, что именно хотят получить ваши подписчики от общения с вами: обновления продуктов? Эксклюзивные предложения? Или курируемый список интересных статей? Используйте письмо для вовлечения, чтобы напомнить им об этой ценности.\n

Android Authority делает это отлично. Они используют заголовок «Вы здесь?», чтобы проверить, интересны ли им еще новости бренда. Они напоминают о выгодах подписки — новостях Android, обзорах, розыгрышах и скидках — и дают возможность обновить настройки или полностью отписаться.\n

Грань между демонстрацией преимуществ и манипуляцией через чувство вины очень тонка. Пример от Framebridge показывает обратный путь: хотя такой подход может сработать, он граничит с «темными паттернами». Одно дело — сказать, что вы будете скучать по подписчику; другое — заявить, что раз он не открывает письма, значит, ему не интересен ваш продукт. Есть другие способы вернуть внимание аудитории, сохраняя креативность бренда, не вызывая при этом чувства вины или страха упустить что-то важное.

## 2. Дайте подписчикам выбор. Это не должно быть игрой «все или ничего».

Возможно, подписчики перестали открывать письма, потому что им интересны только сезонные акции или потому что вы шлете слишком много писем. Вероятно, они не отписываются, потому что все еще хотят слышать от вас, но не так часто.\n

В этом случае вместо бинарного выбора «отписаться или остаться» лучше предложить возможность изменить настройки (opt-down) или перейти в центр предпочтений. Возможно, им не интересны общие обновления, но они готовы читать каждый ваш вебинар или электронную книгу. Дайте им возможность выбрать именно тот контент, который им интережит, как это делает Animoto.

## 3. Сохраняйте индивидуальность вашего бренда.

Ничто так не вызывает желания отписаться, как скучное и пресное письмо для вовлечения. Если у вашего бренда есть характер, скорее всего, именно он стал причиной, по которой люди подписались на вас изначально. Зачем отказываться от этого в важном моменте?

Really Good Emails отлично справляются с задачей проверки актуальности данных. Они объясняют, что хотят убедиться в правильности информации, чтобы персонализировать контент. Вид и стиль письма полностью соответствуют их стилистике: разговорный, оригинальный и немного эксцентричный. Именно поэтому люди на них подписались.

Хотите узнать, как добавить еще больше характера в свои письма? Загляните в наш последний пост в блоге, где мы делимся 5 способами сделать ваши рассылки интереснее.

## 4. Напомните подписчикам, что они упускают — и, возможно, предложите бонус.

Легко забыть, почему вы подписались на чей-то контент. Возможно, вначале вам интересовал продукт или приложение, а затем интерес угас, или же вы подписались ради разовой акции. В любом случае, ваши подписчики могли просто забыть о первоначальной причине подписки. Письмо для вольвления — лучший способ напомнить им об этом.

Udemy использует такие письма, чтобы напомнить подписчикам о привилегиях: эксклюзивных предложениях, обновлениях курсов и персональных рекомендациях.

Чтобы усилить эффект, Udemy добавляет стимул — скидку на следующий курс в размере 10 долларов, если пользователь подтвердит подписку. Они также присылают письмо-напоминание с чуть продленным «дедлайном». Udemy хочет поблагодарить пользователя за то, что он остается с ними, и делает это с подарком.\n

## 5. Если вы не знаете, почему они не взаимодействуют — спросите их.

Это кажется очевидным, но иногда об этом легко забыть: если вы не уверены в потребностях подписчиков, просто спросите их! Письма для вовлеченности — идеальное место для этого. Возможно, вы публикуете много контента на одну тему, в то время как аудитория ждет совсем другой. Вы не узнаете об этом, пока не спросите.\n

Bespoke Post отлично справляется с этим заданием, используя слоган: «Превратите наши боксы в ваши». Позволяя каждому подписчику указать интересы (например, поход или водные виды спорта), они могут адаптировать контент под конкретного пользователя. Используйте эту идею для своей кампании вовлечения.\n

Есть еще советы по созданию отличных писем для восстановления вовлеченности? Делитесь ими в комментариях!