5 шагов для развития вашего списка SMS-маркетинга

Расширение вашего списка для SMS-маркетинга может быть непростой задачей по ряду причин. Давайте разберем этот процесс на пять простых и достижимых шагов, которые помогут вам начать.

Возможно, вы рассматриваете SMS-маркетинг, потому что слышали, что такие сообщения имеют 98% показатель открываемости. К сожалению, эта статистика не говорит всей правды о том, как работают SMS-кампании. SMS-маркетинг — это не быстрый путь к большим результатам. Как и всё остальное, он требует работы.

Создание списка для SMS-маркетинга — это не просто сбор номеров телефонов в форму. Это укрепление доверия через понятную коммуникацию и создание причин, по которым клиенты захотят подписаться. Следуйте этим шагам, чтобы показать своим клиентам, почему обмен номером мобильного телефона выгоден им, а не только вам.

## 1. Проверьте соответствие требованиям TCPA

Закон о защите потребителей телефонных услуг (TCPA), который распространяется на маркетинговые звонки и текстовые сообщения, запрещает связываться с потребителями без явного согласия. Если вы нарушите закон, ваша компания может столкнуться с серьезными штрафами — до 500 долларов за нарушение. Получите подтвержденное согласие и ведите его учет, чтобы избежать таких санкций.

Лучший способ сделать это — процесс двойного подтверждения (double opt-in). После того как кто-то добавит свой номер, отправьте SMS с кодом, который они должны использовать для получения дальнейших коммуникаций. Обязательно предупредите их о возможных тарифах оператора связи до завершения подписки.

TCPA также устанавливает правила о том, когда и как можно связываться с клиентами:

— Сообщения должны отправляться с 8:00 до 21:00 по местному времени клиента.

— Нельзя отправлять маркетинговые сообщения тем, кто находится в национальном реестре «Не звонить».

— Каждое сообщение должно содержать название вашей компании.

— Каждое сообщение должно информировать пользователей о том, как отказаться от подписки.

— 13 штатов (AZ, CA, CO, CT, FL, IN, NJ, ND, OK, RI, UT, WA и WI) имеют свои собственные законы, регулирующие SMS-рассылки. Обязательно ознакомьтесь с законами, применимыми везде, где могут проживать ваши потребители.

Согласно отчету Klaviyo, показатель отказа от подписки выше 2,2% сигнализирует о том, что клиенты недовольны вашими кампаниями. Если вы превысили этот критический порог, перепроверьте соблюдение требований TCPA и пересмотрите интересы вашей аудитории.

## 2. Расскажите подписчикам, чего ожидать

Избегайте раздражения клиентов (и высокого уровня отписок), четко сообщая, на что именно человек подписывается, прежде чем запрашивать номер телефона. Объясните, как часто вы будете писать и что именно присылать — уведомления или эксклюзивные купоны. Установив ожидания, вы должны их придерживаться.

Современные потребители заботятся о конфиденциальности. Они ожидают четкого объяснения того, как вы будете использовать их номер телефона, и обещания, что вы не будете его продавать. Также объясните, как легко можно отписаться от вашей рассылки.

Бывает сложно вместить всю информацию в одно сообщение. Создайте страницу с подробностями вашей программы. Другой вариант — отправить ссылку на условия в приветственном сообщении при подписке.

## 3. Создавайте кампании для разных сегментов и площадок

Лучшее место для сбора номеров — там, где находятся ваши потребители. Рассмотрите способы привлечения подписок через:

— Веб-сайт

— Электронную почту

— Социальные сети

Как правило, чем проще поделиться информацией, тем вероятнее, что люди это сделают. Используйте всплывающие окна или формы в письмах. Вы также можете собирать контакты во время личного взаимодействия в магазине или на мероприятиях.

## 4. Предложите интересное вознаграждение

Ваши клиенты не подпишутся без веской причины. Существует четыре основных типа программ стимулирования:

### VIP-клуб или закрытая программа

Ваши самые лояльные клиенты оценят постоянные привилегии: доступ к предпродажам, подарки на день рождения и бесплатную доставку. Это отличный способ повысить удержание, однако такие программы требуют значительных затрат и усилий.

### Эксклюзивные SMS-предложения

Если VIP-программа вам не по силам, предложите эксклюзивные скидки только для SMS-подписчиков. Важно, чтобы эти предложения отличались от тех, что вы рассылаете по email, иначе клиенты будут недовольны.

### Бонусы при оформлении заказа

Предложите скидку или бесплатную доставку в момент покупки в обмен на номер телефона. Это помогает повысить конверсию, но есть риск, что клиенты подпишутся только ради скидки и сразу отпишутся.

### Участие в конкурсах

Люди любят бесплатные подарки. Предложите участие в розыгрыше призов за подписку. Главное — указать, что, участвуя в конкурсе, они соглашаются получать маркетинговые сообщения в будущем.

## 5. Используйте существующие каналы

Если вы добавляете SMS в свой маркетинговый арсенал, помните, что вы не начинаете с нуля. Вы можете привлечь своих email-подписчиков через рассылку, предложив им подписаться и на SMS. Формы регистрации на сайте — также отличный инструмент для быстрого роста базы.

*Примечание: согласие на email-рассылку не означает автоматического согласия на SMS. Вам необходимо получить отдельное разрешение от каждого пользователя.

## Комбинируйте SMS-маркетинг с другими каналами

SMS отлично подходит для определенных задач, но из-за ограничений по длине сообщений оно не может заменить всё. Сочетание SMS и email-маркетинга приводит к более эффективным результатам. Используйте преимущества каждого канала для достижения наилучших показателей.