5 лучших советов по краудфандингу от Team Rubicon и Twilio.org

Недавно пионер фандрайзинга Мэтт Скотт из Team Rubicon присоединился к Twilio.org на виртуальной конференции Peer to Peer World, чтобы обсудить лучшие практики создания эффективных кампаний по сбору средств, которые приносят значительные результаты.

Как эксперт по фандрайзингу в Team Rubicon — некоммерческой организации, которая привлекает ветеранов США для оказания помощи при стихийных бедствиях, — Мэтт помог увеличить годовой доход организации с 250 тысяч долларов до более чем 15 миллионов, из которых 9 миллионов были собраны только на помощь пострадавшим от урагана Харви. Можно с уверенностью сказать, что Мэтт знает толк в создании успешных кампаний по сбору средств.

В ходе беседы Мэтт поделился пятью главными советами по проведению краудфандинговых кампаний, которые обеспечивают высокие конверсии и формируют долгосрочные отношения с сторонниками:

**Ограничьте кампанию по времени**

По опыту Мэтта, оптимальная продолжительность кампании составляет 4–6 недель. Это позволяет добиться результатов, не утомляя аудиторию. «Когда вы начинаете общаться с участниками, донорами и сборщиками средств, — говорит Мэтт, — срок в 4–6 недель позволяет поддерживать непрерывную коммуникацию по нескольким каналам без риска усталости».

**Создайте сильную тему**

Хорошая тема кампании решает несколько задач. Во-первых, она связывает кампанию с интересами сторонников, мотивируя их к участию. Во-вторых, тема тесно связана с целями и достижениями кампании. Наконец, удачная тема помогает превратить участие в кампании в долгосрочную финансовую поддержку после её завершения.

Например, Мэтт, который также является соучредителем CauseMic, работал с некоммерческой организацией Project Koru над кампанией в поддержку молодых взрослых, переживших рак, которые посещают лагерь активного отдыха после лечения. Кампания *Kiteboarding 4 Cancer* использовала хэштег #nowaitlist, чтобы связать результат (финансовая поддержка для снятия 107 онкобольных с листа ожидания на посещение лагеря) с миссией организации (поддержка онкобольных через сообщество и активный отдых), а также продемонстрировать, как вклад каждого сборщика и донора помогает отправить людей в лагерь.

**Снизьте барьеры для участия**

Ваши сторонники — ключевые участники краудфандинговой кампании — обычно не являются профессиональными сборщиками средств. То, что для профессионалов очевидно, может быть неясно любителям. Поэтому полезно предоставлять рекомендации и поддержку до и во время кампании, чтобы помочь каждому участнику добиться максимального успеха.

Рассмотрите возможность отправки советов по электронной почте или SMS, а также создания руководства по фандрайзингу. Хорошее руководство проведет сторонников через весь процесс кампании, включая информацию о том, куда пойдут собранные средства, и предоставит инструменты для продвижения кампании. Примеры твитов, сообщений и писем могут значительно снизить барьеры для активного вовлечения участников в поддержку кампании.

**Правильный человек, правильный канал, правильное сообщение**

Обращайтесь к нужным людям: Мэтт объяснил, что 80% времени вы, скорее всего, будете тратить на 20% своих сборщиков средств, поэтому крайне важно выявить и нацелиться на самых перспективных участников. Например, Мэтт обратился к бывшим получателям помощи от Team Rubicon после урагана Сэнди с вопросом, готовы ли они помочь в сборе средств для последующих мероприятий по оказанию помощи. Эта целевая рассылка привела к сбору почти 250 тысяч долларов благодаря группе Rockaway Women for Progress, которые поделились своими личными историями в поддержку помощи при стихийных бедствиях.

Используйте правильный канал: одним из лучших примеров выбора подходящего канала стала рассылка Мэтта во время помощи пострадавшим от урагана Харви, где он спросил получателей, какой контент, каналы и частоту общения они предпочитают. Результаты оказались показательными и позволили Мэтту создать высоко персонализированные потоки коммуникации для каждого получателя. После учета обратной связи Мэтт добился впечатляющего показателя прочтения писем — 87%.

Отправляйте правильное сообщение: помимо настройки каналов коммуникации, создавайте сообщения, которые максимально используют формат каждого канала, но не обязательно изобретайте велосипед для каждого из них. Мэтт рекомендует брать длинный контент и адаптировать его для разных каналов. Например, если вы написали статью в блоге, выделите из неё ключевой фрагмент и используйте его как анонс с ссылкой на статью в SMS или публикации в Facebook.

**Проявляйте благодарность и демонстрируйте влияние**

Искреннее выражение благодарности сторонникам — важный шаг для установления долгосрочных отношений. Рукописные записки и SMS-сообщения с благодарностью могут быть уместны, если они соответствуют предпочтениям ваших сторонников. Мэтт часто использует как прямые, так и цифровые каналы коммуникации, чтобы максимизировать эффективность и продемонстрировать искреннюю благодарность Team Rubicon. Организация отправляет персонализированные благодарственные письма и SMS-сообщения с отчетом о влиянии кампании, показывая, как вклад каждого сборщика связан с работой Team Rubicon.

Своевременные, конкретные и персонализированные благодарственные сообщения помогают укрепить отношения с вашими сборщиками средств и делают кампании более запоминающимися, поскольку сторонники ясно видят связь между своими усилиями и результатами работы организации. В конечном итоге это помогает превратить новых доноров в постоянных сторонников.

Хотите узнать подробности? Посмотрите презентацию ниже.