4 способа оптимизации ваших транзакционных писем

Транзакционные письма охватывают широкий спектр сообщений: от чеков до уведомлений о доставке и всего, что между ними. Маркетологи часто считают такие письма скучными или малозначимыми, но на самом деле это отличная возможность предоставить максимально релевантную информацию, сохраняя при этом стиль вашего бренда.

Транзакционные письма не обязательно должны быть скучными или сложными. Вот наши советы о том, как извлечь максимум из этих сообщений, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт.

## Что такое «транзакционные» письма

Транзакционные письма — это персональные сообщения (1-к-1), отправляемые для содействия или подтверждения действия, совершенного пользователем. Из-за высокой степени персонализации и своевременности таких писем маркетологи используют их как возможность, стирая границы между транзакционным и коммерческим контентом. В результате возникает много неопределенности относительно того, что именно является чисто транзакционным письмом, особенно с учетом расплывчатых правовых норм в США.

Как правило, маркетологи придерживаются правила 80/20: 80% содержания письма относится к выполнению или подтверждению действия, а оставшиеся 20% могут использоваться для рекламных целей, например, для апселла (upsell) или кросс-селла (cross-sell). Определение транзакционного письма также может варьироваться в зависимости от страны.

Транзакционные письма получают как подписчики, так и те, кто не подписан на вашу рассылку, и они не требуют наличия ссылки для отписки. Пользователи получают их, потому что это необходимо. Например, письмо с подтверждением бронирования отеля не содержит возможности отказаться от рассылки, так как сообщение критически важно для совершенного действия. Другие примеры транзакционных писем:

— Чеки о покупке

— Уведомления об отправке

— Подтверждения бронирования или регистрации

— Запросы в службу поддержки

— Запросы на сброс пароля

— Юридические уведомления и обновления политики

Транзакционные письма, наряду с другими типами триггерных писем, имеют репутацию инструментов, которые можно «настроить и забыть», но это совсем не так. Регулярная оптимизация этих писем гарантирует, что вы извлечете максимум из каждой коммуникации.

## Поставьте себя на место пользователя

«Главное, что нужно помнить: сделайте работу пользователя проще», — Бет Данн.

В маркетинге мы постоянно говорим об одном и том же: знайте свою аудиторию. Для транзакционных писем понимание того, на каком этапе пути находится клиент, какую информацию вы предоставляете и как можете быстро и эффективно помочь, является фундаментом успеха. Также учитывайте контекст: когда и почему пользователь открывает это письмо.

Контекст имеет решающее значение. Большинство писем открываются на мобильных устройствах, поэтому оптимизация под мобильные устройства критически важна. Представьте, что это уведомление об изменении времени вылета рейса — пользователю нужно увидеть информацию немедленно, и если письмо не оптимизировано, это создаст серьезные проблемы в аэропорту.

Самое важное: переходите к сути. Транзакционное письмо не должно быть длинным. Предоставьте пользователю нужную информацию, и пусть он продолжает свои дела!

## Проявите креативность в копирайтинге и дизайне

Когда кто-то заказывает ваш продукт, он ожидает его с нетерпением. Это ваш шанс проявить себя, не перегружая сообщение лишними восклицательными знаками.

Ключ к успеху — баланс между творческими элементами и реальной информацией. Слишком сильное увлечение дизайном может сбить пользователя с толку — где же номер заказа? — и усложнить поиск важных деталей.

Внедряйте элементы бренда по всему письму. Оно должно быть лаконичным, содержательным и вызывать приятные эмоции, как если бы это было рукописное письмо от магазина.

## Будьте полезными, а не навязчивыми

Транзакционные письма имеют высокий процент открываемости, так как они критически важны для пользователя. У вас есть шанс сделать шаг дальше простого подтверждения транзакции.

Всегда старайтесь быть полезными, а не «продажными». Помните: информация должна быть доставлена максимально быстро.

Есть несколько способов включить апселл или кросс-селл ненавязчиво:

### Выстраивайте поддерживающий путь покупателя

Отправляйте письма, соответствующие этапам пути клиента. Это отлично работает в индустрии гостеприимства и туризма. Планируйте весь путь покупателя: в какой момент ему может понадобиться дополнительная информация? Как сделать путь к покупке более плавным?

### Используйте персонализацию и рекомендации

Используйте данные о покупках для персонализированных рекомендаций. Но соблюдайте осторожность и правило 80/20. Помните о законодательстве: в некоторых странах (например, в Германии или Канаде) рекламный контент в транзакционных письмах строго ограничен или запрещен.

Amazon — король такой персонализации. Если вы решили использовать рекомендации, убедитесь, что они решают проблему клиента и логично дополняют покупку.

Транзакционные письма часто игнорируются, но с небольшой оптимизацией они могут стать «золотой жилой». Что вы думаете об этом? С какими трудностями сталкиваетесь при создании отличных транзакционных писем? Поделитесь своим мнением в нашем сообществе.

## Создайте свое потрясающее транзакционное письмо… или используйте наши шаблоны!

Если вы ищете основу для своих писем, Litmus Community предлагает современные, простые в использовании шаблоны, созданные экспертами отрасли. Найдите идеальный вариант для чеков, уведомлений об отправке и любых других целей.