4 шага для некоммерческих организаций по привлечению доноров через email-рассылки

*Это отрывок из вебинара с Classy, платформой для сбора средств некоммерческими организациями. Вы можете посмотреть вебинар здесь.*

Email-маркетинг легко упустить из виду, когда вы перегружены постами в социальных сетях, звонками донорам, написанием благодарственных писем, выездной работой и десятками других обязанностей, которые ложатся на плечи маркетологов и фандрайзеров НКО. В плане приоритетов email часто оказывается в конце списка.

## Сила email для некоммерческих организаций

Несмотря на то, что email часто откладывают на потом, это самый эффективный маркетинговый канал — без сомнений. Поскольку такие социальные платформы, как Facebook и Instagram, меняют алгоритмы, показывая только то, что считают «релевантным», а реклама становится недоступной для большинства НКО, email — это идеальный способ донести ваше послание до аудитории сторонников.

Ни для кого не секрет, что почти каждая НКО зависит от прямой почтовой рассылки для получения пожертвований. Так исторически сложился фандрайзинг. И хотя это наверняка верно для вашей организации, рентабельность инвестиций (ROI) для email составляет 28%, в то время как для прямой почтовой рассылки — всего 7%.

Зная, насколько важна прямая почтовая рассылка для вашей организации, вам не стоит слушать тех, кто призывает полностью отказаться от нее. Однако эти цифры — достаточный повод для того, чтобы больше инвестировать в стратегию email-маркетинга.

Уделять больше времени и сил email-рассылкам довольно просто, если сделать это приоритетом. Чтобы упростить задачу, мы подготовили четыре простых шага для начала привлечения доноров через электронную почту.

### Шаг 1: Создайте свою базу подписчиков

Первый шаг — сбор данных. Здесь важен баланс между охватом как можно большего числа людей и сбором максимально возможного объема информации. Существует множество мнений о том, сколько полей следует запрашивать: достаточно ли только адреса электронной почты, имени и email, или нужно требовать город, индекс, дату рождения, профессию и даже психологический тип?

Как уже упоминалось, мнения расходятся, поэтому это область, которую стоит протестировать на своем сайте. Но главное — сосредоточиться на том, чтобы люди подписывались. Процесс подписки не должен быть сложным. Независимо от того, на какой странице сайта находится пользователь, просматривает ли он вашу страницу в Facebook или видео на YouTube, форма подписки всегда должна быть легкодоступной.

Возьмем, к примеру, сайт All Hands and Hearts. Они добавили возможность подписаться на email-рассылку в нижней части главной страницы.

### Шаг 2: Отправляйте приветственное письмо сторонникам

Теперь, когда вы упростили процесс подписки, нужно поприветствовать новых участников. Большинство из вас знакомы с приветственной серией писем, когда автоматическое сообщение отправляется сразу после подписки.

Как и любое знакомство, это лучшее время, чтобы рассказать об организации, вашей миссии и той работе, которую вы ведете «в поле».

Есть несколько способов сделать это. Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что рассылка автоматизирована, чтобы каждый новый подписчик получал письмо мгновенно. Люди ценят внимание к деталям. Вы можете проявить его, отправляя персонализированные сообщения в зависимости от того, откуда пришел подписчик.

Например, если человек подписался через сайт — это отлично. Вы можете отправить ему общую информацию об НКО, которую он мог упустить. Если же он подписался, зарегистрировавшись на благотворительный аукцион или забег, ваше приветственное письмо должно касаться этого события: поблагодарите его и расскажите о дальнейших шагах.

### Шаг 3: Сделайте это приветственной серией

Последнее о приветственных письмах: многие предпочитают делать их в виде серии.

С помощью этой стратегии вы можете сначала поприветствовать сторонников уникальным письмом, основанным на их источнике подписки. Затем отправить второе письмо, подчеркнув, каких изменений удалось достичь за последний год. Теперь, когда они лучше знают вашу организацию, можно попросить их предоставить больше информации — например, местоположение или дату рождения, чтобы в будущем отправлять еще более таргетированные сообщения.

### Шаг 4: Всегда включайте призыв к действию

Самый важный элемент в каждом письме — призыв к действию (CTA). Лучшая практика — иметь один или два выделяющихся CTA в каждом сообщении.

Возвращаясь к приветственной серии: в первом письме можно предложить пользователю кликнуть на ссылку, чтобы узнать больше об организации. Однако под этой ссылкой обязательно должна быть кнопка «Пожертвовать». Если у подписчика нет времени читать всю историю, но он чувствует готовность помочь благодаря вашему письму, вы даете ему удобный способ действовать.

В последующих письмах всегда добавляйте ссылку на страницу пожертвований. Вспомните любимые розничные бренды — они всегда упрощают процесс покупки. Их призывы к действию яркие и заметные. И хотя ваша НКО, возможно, не хочет быть столь навязчивой, email определенно может приносить доход через пожертвования, поэтому выделите для своего CTA заметное место в каждом письме.

## Заключение

Email — это невероятная возможность для любой НКО взаимодействовать со своей аудиторией. Постоянная связь позволяет вашей организации выделяться и оставаться в центре внимания сторонников, что со временем увеличит количество пожертвований.

*Хотите узнать, как превращать сторонников в доноров и как развивать эти отношения с помощью email? Посмотрите наш вебинар с Classy здесь.*