4 метрики, которые стоит добавить в отчетность по email-рассылкам

Времена, когда для оценки эффективности email-кампаний использовались только показатели открываемости и кликабельности (CTR), прошли. Несмотря на ужесточение правил конфиденциальности данных, маркетологи находят новые способы измерения и отслеживания успеха своих email-кампаний, в том числе более эффективные методы оценки вовлеченности аудитории.

Готовы вывести отчетность по email-рассылкам на новый уровень? Вот четыре метрики, которые стоит добавить, чтобы лучше узнать свою аудиторию и получить более глубокое представление о ней на основе эффективности ваших кампаний.

## 1. Динамические опросы в реальном времени

Предоставление подписчикам творческих способов взаимодействия с вашим email не только повышает показатель кликабельности, но и дает отличное понимание вовлеченности, предпочтений и других особенностей вашей аудитории! С помощью опросов в реальном времени Litmus Personalize (доступны на всех тарифах) ваши подписчики могут дать ценную обратную связь, которую вы сможете использовать для планирования будущих кампаний. Попробуйте спросить, о каких темах они хотели бы читать в вашей рассылке или какие функции продукта они хотели бы видеть следующими. А можете просто повеселиться, чтобы укрепить отношения с аудиторией.

Трекеры настроения — это уникальный вид опросов в реальном времени, который позволяет подписчикам делиться своей обратной связью прямо в письме. Мы часто используем данные, чтобы лучше понять нашу собственную аудиторию. Объединив данные трекера настроений с общей вовлеченностью в email, вы сможете легко определить настроение аудитории, а не угадывать его по показателям открываемости или кликабельности.

Динамические опросы в реальном времени и трекеры настроений — идеальное решение для стимулирования кликов от подписчиков в эпоху, когда почтовые провайдеры (ISPs) учитывают вовлеченность при доставке писем в инбокс. Особенно это актуально для рассылок, где главной целью может быть просто прочтение контента.

## 2. Время вовлеченности

Отслеживание времени вовлеченности поможет получить представление о том, как подписчики взаимодействуют с вашим письмом после открытия и до клика. Они просто просматривают письмо или тратят время на его внимательное чтение?

Подробные данные о вовлеченности в Litmus Email Analytics

Совместив метрики вовлеченности с данными об открываемости и кликабельности, предоставляемыми вашим сервисом email-рассылок (ESP), вы сможете создать целостную картину эффективности ваших писем и получить идеи по улучшению кампаний.

Например, если вы видите высокое время вовлеченности (подписчики долго читают и изучают ваше сообщение), но низкий уровень кликов, это может означать, что им трудно найти призыв к действию (CTA).

Если вы видите высокий уровень открываемости, но низкое время вовлеченности и низкий CTR, это может означать, что тема письма вызывает достаточный интерес для открытия, но контент не оправдывает ожиданий, поэтому подписчики быстро покидают письмо и так и не кликают по ссылкам.

## 3. Использование устройств и почтовых клиентов

Геолокационное отслеживание дает понимание того, где находятся ваши подписчики при чтении писем, и позволяет принимать более обоснованные решения для будущих кампаний. Знание местоположения подписчиков поможет вам с контекстным таргетингом:

На базовом уровне вы можете использовать данные об устройствах, чтобы определить, какой процент вашей аудитории читает письма на мобильных устройствах по сравнению с десктопом или веб-почтой. Это не только помогает принимать решения по дизайну — например, нужно ли оптимизировать письма для мобильной аудитории, используя адаптивный или гибридный дизайн, — но и позволяет отправлять более таргетированные сообщения. Для мероприятий отправляйте приглашение в календаре Outlook пользователям Outlook и приглашение в календаре Gmail — пользователям Gmail!

Детализация среды чтения в Litmus Email Analytics

На более глубоком уровне вы можете увидеть, какими почтовыми клиентами пользуется ваша аудитория. Мир email характеризуется непоследовательной поддержкой HTML и CSS в разных клиентах, поэтому понимание наиболее популярных клиентов вашей аудитории поможет принимать более грамотные решения по дизайну и разработке, что положительно скажется на времени создания писем.

Вы обдумывали идею использования новой интерактивной техники, которая поддерживается лишь ограниченным числом почтовых клиентов? Знание того, какие почтовые клиенты популярны у вашей аудитории — это первый шаг к решению, стоит ли вкладываться в более продвинутые методы кодирования.

## 4. Темная тема (Dark Mode)

В среднем около 35% пользователей почтовых клиентов Apple используют темную тему, поэтому важно убедиться, что вы проектируете письма с учетом этой аудитории. Litmus Email Analytics позволяет узнать, какой процент вашей аудитории использует темную тему, включая тех, у кого включена функция Mail Privacy Protection (MPP).

Понимание того, сколько подписчиков используют темную тему и в каких почтовых клиентах, поможет лучше спланировать, сколько времени стоит потратить на дизайн под Dark Mode.

Litmus Builder позволяет легко просматривать ваш код в темной теме с помощью режима Dark Mode, так что вы можете предварительно просмотреть письмо в темной теме прямо во время создания. А когда вы будете готовы к тестированию, мы предлагаем более 20 почтовых клиентов с поддержкой темной темы для предпросмотра.

При просмотре превью используйте список Litmus «Key Dark Mode Clients» в профилях тестирования email, чтобы быстро переключиться на группу наиболее часто тестируемых почтовых клиентов с темной темой.

## Узнайте свою аудиторию с помощью Litmus

Объединив возможности Litmus Personalize и Litmus Email Analytics, вы сможете узнать о своей аудитории гораздо больше и адаптировать стратегии жизненного цикла маркетинга по сравнению с тем, когда вы полагаетесь исключительно на данные об эффективности email от вашего ESP.

С помощью увлекательных опросов, динамического контента и расширенной аналитики email вы сможете выяснить, что лучше всего откликается вашей аудитории, чтобы принимать решения по дизайну, времени отправки, сегментации и даже копирайтингу.

**Нужна помощь в начале работы?**

Неважно, являетесь ли вы уже клиентом Litmus или просто хотите попробовать Litmus Personalize или Email Analytics — мы здесь, чтобы помочь вам начать. Просто отправьте письмо на hello@litmus.com, и мы поможем вам все настроить для вашей следующей кампании.