10 мифов об персонализации электронной почты РАЗВЕНЧАНЫ! Как добиться успеха с персонализированными письмами

Электронная почта — это личное. В отличие от большинства маркетинговых каналов, электронная почта действительно представляет собой общение на уровне 1:1. Это ваша возможность обращаться к людям с сообщениями, предназначенными только для них.

Персонализация электронной почты революционизировала способ взаимодействия с аудиторией, превратив шаблонные рекламные и транзакционные почтовые программы в индивидуальные беседы, которые находят отклик у каждого получателя.

Однако, несмотря на доказанные преимущества, сохраняется несколько мифов, которые мешают маркетинговым командам в полной мере использовать возможности персонализации электронной почты.

Именно поэтому мы объединились с Act-On, универсальным программным обеспечением для электронной почты и экспертами в области персонализации электронной почты, чтобы развенчать эти мифы раз и навсегда в серии из двух частей. Часть первую можно найти здесь.

Давайте развенчаем эти заблуждения и раскроем истинный потенциал персонализированной электронной почты, чтобы вы могли обращаться к нужным людям с наилучшим возможным сообщением. Читайте дальше, чтобы увидеть самые большие мифы о персонализации электронной почты, развенчанные — или посмотрите видео.

## Миф 1: Персонализация электронной почты приводит к ошибкам в письмах

### Почему существует этот миф

Мы все сталкивались с неловким моментом, когда получаем письмо, адресованное не тому человеку или с неверной информацией. Эти ошибки вызывают страх ошибок персонализации среди маркетологов, которые могут опасаться, что их письма будут содержать подобные недочеты.

### Развенчание мифа

Персонализация электронной почты может показаться рискованной операцией. В конце концов, одно плохо персонализированное письмо — и вы можете потерять подписчика. Зачем дразнить медведя? На самом деле, персонализацию можно реализовать просто, и с помощью правильных инструментов и немного усердия ошибки можно избежать. Представьте, что вы отправляете миллионы писем, но каждый получатель получает что-то, что кажется сделанным специально для него? Вот как вы строите отношения. Вот несколько быстрых практических советов:

**Надежное тестирование электронной почты:** Внедрение тщательной стратегии тестирования электронной почты имеет решающее значение. Такие инструменты, как Litmus, позволяют тестировать ваши письма на различных платформах и в различных сценариях, гарантируя правильное отображение персонализированного контента.

**Качество данных:** Поддержание чистых и точных данных имеет решающее значение. Используйте только те данные, в которых вы уверены на 100%, и регулярно обновляйте и проверяйте свою информацию.

**Дополнительная защита:** Всегда имейте запасной вариант для персонализированных элементов. Например, если имя не доступно, используйте более общее приветствие, чтобы избежать неловких ошибок. Вы также можете защититься от ошибок при применении Mail Privacy Protection (например, если изображение кэшируется, и точный обратный отсчет не может быть отображен, можно показать общее сообщение или изображение).

**Вывод:** Персонализация электронной почты не означает, что вам придется беспокоиться об ошибках в письмах. Напротив, персонализация электронной почты часто приводит к улучшению восприятия почтовых ящиков вашими подписчиками. Просто предпримите шаги, описанные здесь, чтобы убедиться, что у вас есть чистые данные и все проверено заранее.

## Миф 2: Сбор данных для создания персонализированных писем слишком сложен

### Почему существует этот миф

Вера в то, что сбор данных является обременительным и сложным, отпугивает многих от стремления к персонализации. Однако достижения в области стратегий сбора данных упростили этот процесс.

### Развенчание мифа

Сбор данных для персонализации проще, чем вы думаете. Отличным началом является ваш центр предпочтений, который содержит огромное количество данных нулевого уровня (zero-party data) для работы. С учетом грядущего отказа Google от сторонних файлов cookie, данные первого и нулевого уровня станут еще более ценными для маркетологов. Маркетологи могут эффективно собирать и использовать эти данные для улучшения персонализации электронной почты без значительных трудностей. Вот некоторые моменты, которые следует учитывать:

**Центры предпочтений и данные нулевого уровня:** Важная часть любой программы email-маркетинга, которая позволяет подписчикам напрямую сообщать о своих предпочтениях. Эффективный центр предпочтений, расположенный в каждом вашем письме, может быть ценным аспектом построения и поддержания доверия на любом этапе пути клиента — например, для новых клиентов или для просроченных клиентов в рамках кампании по повторному вовлечению — побуждая подписчиков предоставлять ценные данные.

**Внедрение данных для персонализации:** Успешные центры предпочтений предлагают удобный интерфейс и четко объясняют преимущества предоставления информации. Сбор данных нулевого уровня с помощью интерактивного контента, такого как опросы и голосования в ваших письмах, также может быть увлекательным способом узнать больше о ваших подписчиках для улучшения персонализации.

**Вывод:** Поощряйте подписчиков заполнять центры предпочтений при регистрации или периодически предлагайте им это в ваших письмах. Используйте динамический контент электронной почты для предоставления персонализированного опыта и отслеживайте поведение пользователей для постоянной оптимизации ваших email-стратегий.

Затем используйте собранные данные для уточнения сегментации и персонализации будущих email-кампаний.

## Миф 3: Только B2C-маркетологи используют персонализацию электронной почты, и она работает только для акций

### Почему существует этот миф

Персонализация часто ассоциируется с B2C-тактиками, такими как рекомендации продуктов и рекламные предложения, что приводит к ошибочному мнению, что она не применима к B2B-маркетингу.

### Развенчание мифа

Маркетологи из всех отраслей и типов бизнеса могут добиться значительного успеха с помощью персонализации, используя сегментацию данных, автоматизацию и динамический контент. Принимая эти стратегии, B2B-маркетологи могут создавать эффективные, персонализированные email-кампании:

**B2B-персонализация электронной почты:** B2B-бренды могут использовать персонализацию, сегментируя списки рассылки по размеру или типу организации, отрасли и предпочтениям пользователей. Инструменты автоматизации могут адаптировать сообщения с динамическим контентом на основе этих параметров, повышая релевантность и вовлеченность.

**Примеры:** Примеры использования могут включать персонализированные письма для маркетинга, ориентированного на конкретную учетную запись (account-based marketing), и сегментацию по размеру компании или отраслевым потребностям. Функции персонализации динамических писем в реальном времени, такие как **обратные отсчеты**, могут использоваться для продвижения мероприятий, таких как вебинары, новые функции продукта или объявления.

**Ссылки «Добавить в календарь»** могут помочь вам улучшить посещаемость встреч, позволяя подписчикам добавлять бронирования непосредственно в свои календари из письма. Litmus использует **живые опросы** для лучшего понимания того, кто является нашей аудиторией и какой тип контента электронной почты они предпочитают.

**Вывод:** В B2B-маркетинге электронной почты нет недостатка в возможностях для персонализации. Используйте различные тактики и функции персонализации электронной почты в своих интересах, чтобы ваши письма ощущались как по-настоящему личные.

## Миф 4: Живой контент в электронной почте просто делает письмо крутым; он не приводит к бизнес-успеху

### Почему существует этот миф

Некоторые считают, что динамический контент — это просто визуальное улучшение без существенного влияния на бизнес-результаты. Предполагается, что живые опросы, обратные отсчеты и персонализированные изображения существуют только для того, чтобы сделать письма красивыми, но они не предлагают улучшенных стратегий email-маркетинга.

### Развенчание мифа

Динамический контент выходит за рамки эстетики, принося реальные бизнес-результаты, побуждая подписчиков к действию и в конечном итоге повышая вовлеченность и конверсии. Благодаря доказанным показателям успеха, маркетологи могут быть уверены, что динамический контент — это ценная инвестиция, повышающая эффективность их email-кампаний. Вот что мы знаем о динамическом контенте электронной почты.

**Вовлеченность и конверсии:** Динамический контент значительно повышает показатели вовлеченности и конверсии. Используя интересный, увлекательный контент электронной почты, персонализированный для каждого подписчика, получатели писем чувствуют себя ценными и более мотивированными к взаимодействию с вашим брендом.

**Преимущества персонализации:** В Litmus мы видели, как email-команды, использующие персонализацию электронной почты с Litmus Personalize, достигают следующих реальных результатов:

— Увеличение коэффициента конверсии на 45%

— Увеличение средней стоимости заказа на 49%

— Увеличение выручки на 96%

**Вывод:** Не просто создавайте персонализированные письма ради «красоты». У вас есть реальная возможность установить и укрепить прочные отношения, настраивая контент для ваших подписчиков и клиентов. Данные показывают, что у персонализированной электронной почты есть истинная бизнес-ценность.

## Миф 5: Трудно измерить успех гиперперсонализированной электронной почты

### Почему существует этот миф:

Сложность гиперперсонализации может заставить маркетологов скептически относиться к возможности точного измерения ее успеха.

### Развенчание мифа

Благодаря множеству доступных метрик и инструментов аналитики, измерение успеха гиперперсонализированных писем стало более доступным, чем когда-либо. Используя эти инструменты и проводя A/B-тестирование, маркетологи могут получить четкое представление об эффективности своих персонализированных элементов, что позволяет осуществлять постоянную оптимизацию. Вот некоторые соображения:

**Метрики и инструменты:** Существуют различные метрики и инструменты для измерения воздействия гиперперсонализированных писем, от показателей кликабельности до коэффициентов конверсии и атрибуции выручки. Litmus Personalize, например, предлагает ряд аналитических инструментов, которые помогут вам увидеть, как подписчики реагируют на ваши персонализированные элементы или взаимодействуют с ними.

**A/B-тестирование:** A/B-тестирование различных элементов персонализации позволяет определить, что больше всего резонирует с вашей аудиторией. Используйте эти знания для постоянного совершенствования вашего подхода.

**Успешное измерение:** Отслеживайте и анализируйте данные для оптимизации будущих кампаний. Регулярно просматривайте показатели эффективности, чтобы убедиться, что ваши усилия по персонализации приносят желаемые результаты.

**Вывод:** Сосредоточьтесь на ключевых показателях эффективности (KPI), актуальных для ваших целей, и используйте инструменты аналитики электронной почты для сбора действенных инсайтов и отслеживания того, какой контент вызывает наибольшее взаимодействие в ваших письмах.

## Миф 6: Персонализация электронной почты трудна в масштабировании

### Почему существует этот миф

Предполагаемая сложность масштабирования персонализированных email-кампаний приводит многих к убеждению, что это непосильная задача.

### Развенчание мифа

Масштабирование персонализированных email-кампаний достижимо с помощью правильных инструментов и стратегий — таких как Litmus Personalize — а сегментация данных позволяет эффективно доставлять персонализированный контент большим аудиториям. Маркетологи могут оптимизировать свои процессы для обеспечения масштабируемости без ущерба для качества персонализации.

**Данные и инструменты:** Доступ к данным и правильные инструменты могут упростить процесс масштабирования персонализированных email-кампаний. Платформы персонализации — такие как Litmus Personalize — могут эффективно обрабатывать большие объемы персонализированных писем, делая определение и создание различных email-опытов для каждой уникальной аудитории или подписчика максимально быстрым и простым, одновременно устраняя необходимость создания отдельных писем для каждого.

**Примеры:** Примеры включают автоматизированные последовательности писем, динамические блоки контента, адаптированные на основе уникальных параметров подписчика, таких как предпочтения в продуктах или местоположение, и проверенные тактики вовлечения, такие как скретч-карты и обратные отсчеты.

**Вывод:** Оптимизируйте и автоматизируйте свои email-процессы. Используйте сегментацию и эффективность автоматизации в платформах персонализации, чтобы гарантировать, что персонализированный контент достигает нужной аудитории в нужное время, независимо от масштаба.

## Персонализация электронной почты жизненно важна, но может быть реализована просто

Развенчав эти распространенные мифы, мы можем увидеть, что персонализация электронной почты не только осуществима, но и невероятно ценна для повышения вовлеченности и конверсий.

Но подождите… есть еще больше мифов о персонализации, которые нужно развенчать! Загляните в блог Act-On, чтобы узнать о пяти других мифах, которые были официально развенчаны.

*Информация в этом блоге старше 2 лет и может быть неактуальной. Заметили что-то не так? Сообщите нам по адресу hello@litmus.com.*