Время внимания к электронной почте растет [Инфографика]

Мобильные телефоны, Twitter, текстовые сообщения, видеоигры и другие атрибуты цифровой эпохи часто обвиняют в том, что они сокращают нашу концентрацию внимания до уровня золотой рыбки. У вас может возникнуть соблазн причислить к этому списку и электронную почту, но вы ошибетесь. Согласно анализу миллиардов электронных писем, проведенному с помощью Litmus Email Analytics…

Среднее время, затрачиваемое на чтение одного электронного письма, увеличилось почти на 7% — до 11,1 секунды в период с 2011 по 2016 год.

Честно говоря, мы были более чем удивлены этим фактом. Мы ожидали обнаружить, что время внимания к письмам сокращается. Вместо этого мы выяснили, что доля писем, которые читают более 18 секунд, выросла до 44,4% в 2016 году по сравнению с 38,4% в 2011 году.

Мы также предполагали, что мобильное чтение писем является виновником сокращения времени внимания. Эта гипотеза оказалась совершенно неверной, поскольку среднее время, которое мобильные пользователи тратят на чтение письма, увеличилось почти на 16% за эти шесть лет.

Исторически сложилось так, что длительное взаимодействие с мобильными письмами не всегда было хорошим знаком. Это происходило потому, что мобильные почтовые клиенты не всегда корректно отображали письма, а бренды не всегда делали их адаптированными под мобильные устройства.

Однако почтовые клиенты значительно улучшились, а бренды добились огромных успехов в адаптации своих рассылок, вплоть до того, что адаптивный дизайн стал доминирующим подходом. Кроме того, размеры экранов мобильных устройств значительно увеличились, что сделало чтение почты еще проще. Таким образом, время, проводимое с письмами на мобильных устройствах, увеличилось в период, когда пользовательский опыт работы с почтовыми клиентами значительно улучшился.

Рост вовлеченности в электронную почту был довольно стабильным. Среднее время, которое мобильные пользователи тратят на чтение письма, увеличивалось каждый год с 2011 по 2016 год. Сезонность также не оказала заметного влияния на этот рост.

В чем причина такого значительного увеличения времени вовлеченности в мобильную почту? У нас есть несколько теорий:

— Владение настольными компьютерами стагнировало, в то время как число владельцев планшетов и смартфонов резко возросло. Потребители все комфортнее чувствуют себя, выполняя ряд задач на мобильных устройствах, включая проверку почты и покупки. Эта тенденция наиболее очевидна в том, что доля потребителей, которые полагаются исключительно на мобильные устройства для доступа в интернет, растет с каждым годом, особенно среди людей моложе 30 лет.

— Люди обращаются к своим мобильным устройствам, когда им скучно или есть свободное время в метро, автобусе, приемной, во время просмотра телевизора или даже в туалете. Они не спешат — по крайней мере, по сравнению с тем временем, когда они на работе. Это означает, что многие взаимодействия с почтой на мобильных устройствах носят более спокойный характер по сравнению с десктопом.

— Хотя контент многих электронных писем стал короче, некоторые письма, наоборот, стали намного длиннее. Медиакомпании — лучший пример этой тенденции. Рассылки от theSkimm, REDEF, Next Draft и традиционных СМИ могут быть довольно объемными и приносить большую пользу без необходимости переходить по ссылкам. Электронная почта стала настолько важной для некоторых медиакомпаний, что они инвестировали в создание собственных технологий для рассылок.

Независимо от причины, увеличение времени внимания к письмам впечатляет, особенно с учетом роста популярности блокировщиков рекламы и снижения органического охвата в социальных сетях.

В этой инфографике мы исследуем, как менялась длительность взаимодействия с письмами на протяжении многих лет и как маркетологи могут создавать электронные письма, оптимизированные для короткого периода внимания.

## -РАСШИФРОВКА ИНФОГРАФИКИ-

## Время внимания к электронной почте растет

**Хотя технологии часто обвиняют в сокращении внимания, электронная почта не является виновником. На самом деле, среднее время, затрачиваемое на чтение письма, увеличилось за последние шесть лет, согласно анализу миллиардов открытий писем в период с 2011 по 2016 год с использованием Litmus Email Analytics.**

### Среднее время чтения письма увеличилось почти на 7% за последние шесть лет.

— 2016: 11,1 секунды

— 2011: 10,4 секунды

### Вовлеченность выросла во всем спектре: меньше получателей просто просматривают письма «по диагонали», и больше — читают их внимательно.

— Процент писем, которые подписчики «Читают» (>8 с), вырос с 53,4% в 2011 году до 56,8% в 2016 году.

— Процент писем, которые подписчики «Просматривают» (2-8 с), снизился с 21,7% в 2011 году до 20,8% в 2016 году.

— Процент писем, на которые подписчики лишь «Бросили взгляд» (<2 с), снизился с 24,9% в 2011 году до 22,4% в 2016 году. ### Мобильные пользователи тратят больше времени на чтение почты, а не меньше. - Процент писем на мобильных устройствах, которые подписчики «Читают» (>8 с), вырос с 50,4% в 2011 году до 59,7% в 2016 году.

— Процент писем на мобильных устройствах, которые подписчики «Просматривают» (2-8 с), снизился с 20,8% в 2011 году до 20,3% в 2016 году.

— Процент писем на мобильных устройствах, на которые подписчики лишь «Бросили взгляд» (<2 с), снизился с 28,8% в 2011 году до 20,0% в 2016 году. **Время внимания к почте росло по мере того, как доля открытий писем на мобильных устройствах увеличивалась с примерно 20% в 2011 году до примерно 55% в 2016 году.** ## Как оптимизировать письма для короткого периода внимания Хотя время внимания к письмам растет, оно все еще остается довольно коротким. Вот семь советов, как четко общаться с подписчиками и стимулировать их к более глубокому чтению: **Оптимизируйте тему письма и превью-текст, чтобы они соответствовали содержанию.** Если они не согласованы, подписчики лишь мельком взглянут на письмо. **Используйте адаптивный дизайн.** Подписчики часто удаляют или отписываются от писем, которые плохо выглядят на мобильных устройствах. **Используйте заголовки, подзаголовки, списки и другие приемы для быстрой коммуникации.** Избыток длинных предложений и абзацев может затруднить восприятие письма. **Избегайте проблем с отображением.** Тестируйте письма в разных почтовых клиентах. Технические ошибки могут отвлечь подписчиков и сократить время вовлеченности. **Мудро используйте пространство «первого экрана».** Однако не пытайтесь втиснуть слишком много контента в первые 500 пикселей. Вы можете подвести читателя к целевому действию «ниже сгиба». **Используйте привлекательные изображения.** Правильное изображение стоит тысячи слов и может действительно захватить внимание подписчиков. **Следите за скоростью загрузки.** Слишком много тяжелых изображений вызывают долгую загрузку, что раздражает пользователей. Используйте больше HTML-текста для облегчения веса письма. **Длинные письма — это нормально.** Подписчики будут прокручивать страницу, если контент актуален. Но старайтесь, чтобы код письма не превышал 102 КБ, чтобы избежать обрезки в клиентах типа Gmail. **Проверяйте ссылки.** Неработающая ссылка закончит взаимодействие большинства подписчиков, а неудачно выбранная целевая страница может запутать их. ### Методология Информация в этой инфографике основана на данных миллиардов открытий писем в период с 2011 по 2016 год, отслеженных Litmus Email Analytics.