Раскрываем потенциал email-тестирования: метрики, которые должен знать каждый маркетолог

Для email-маркетологов успех зависит от способности эффективно измерять, анализировать и оптимизировать кампании. Быть технически подкованным специалистом означает обладать хотя бы базовыми знаниями о маркетинговых метриках — иначе как вы сможете отслеживать общую эффективность своих усилий?

Маркетинговые метрики — это количественные показатели, которые маркетологи используют для оценки результативности и влияния своей деятельности. Отслеживая и анализируя эти данные, бренды получают представление об эффективности своих стратегий, выявляют области для улучшения и принимают решения на основе цифр, что способствует росту и увеличению общего показателя возврата инвестиций (ROI).

## Важные метрики, которые нужно знать

Маркетинговые метрики охватывают широкий спектр ключевых показателей эффективности (KPI), помогающих оценивать различные аспекты маркетинговой деятельности. Существует более десятка метрик email-маркетинга, но здесь мы рассмотрим только самые основные.

**Процент открытий (Open rate)**

Процент открытий email-рассылки — это доля подписчиков, которые открыли ваше письмо. Следующая формула поможет вам рассчитать этот показатель: Open rate = (количество открытых писем ÷ количество доставленных писем) × 100

**Показатель кликабельности (CTR)**

CTR показывает, сколько людей нажали на призыв к действию (CTA), гиперссылку, изображение или видео внутри конкретного письма. Формула для расчета: CTR = (количество уникальных кликов ÷ количество доставленных писем) × 100

**Процент отписок (Unsubscribe rate)**

Процент отписок — это доля подписчиков, которые решили отказаться от получения дальнейших рассылок. Формула для расчета: Unsubscribe rate = (общее количество отписок ÷ количество доставленных писем) × 100

**Процент кликов относительно открытий (CTOR)**

Хотя это звучит похоже на процент открытий, это совершенно разные вещи. CTOR сравнивает уникальные клики с уникальными открытиями. Формула для расчета: CTOR = (количество уникальных кликов ÷ количество уникальных открытий) × 100

**Показатель отказов (Bounce rate)**

Показатель отказов — это процент писем, которые вернулись из-за ошибки доставки. Он может быть результатом «жесткого» или «мягкого» отказа. Жесткий отказ (hard bounce) — это письмо, которое не удалось доставить по таким причинам, как неверный адрес; мягкий отказ (soft bounce) — письмо, которое не дошло, например, из-за переполненного почтового ящика или слишком большого размера файла. Формула для расчета: Bounce rate = (общее количество вернувшихся писем ÷ общее количество отправленных писем) × 100

**Уровень спама (Spam rate)**

Уровень спама — это процент писем, которые были помечены как «спам» или нежелательные. Эти сообщения могут быть отмечены как спам не только получателем, но и почтовым клиентом. Формула для расчета: Spam rate = (количество жалоб на спам ÷ количество доставленных писем) × 100

**Общий рост базы подписчиков**

Хотя ваши инструменты для email-трекинга показывают количество подписок и отписок, сами по себе эти цифры не дают полной картины скорости роста вашей базы. Чтобы получить этот показатель, используйте уравнение: (Количество новых подписчиков – Количество отписавшихся) / Общее количество адресов в списке. Умножьте полученный результат на 100, и вы получите темп роста базы. Не расстраивайтесь, если он низкий. Сосредоточьтесь на методах привлечения подписчиков, стратегии лояльности и создании качественного контента, пока показатель не начнет расти.

**Возврат инвестиций (ROI)**

Существует простая формула для оценки доходности кампании. Вычтите сумму, потраченную на проведение кампании, из суммы, полученной в результате. Затем разделите это число на сумму инвестиций и умножьте на 100. Это позволит понять, какую отдачу принесла кампания, и стоит ли продолжать ее развитие. Формула: (Общая прибыль – Общий бюджет / Инвестиции) x 100

## Начните отслеживать KPI уже сегодня

Регулярно отслеживая и анализируя маркетинговые метрики, вы сможете выявлять тренды, лучше понимать поведение клиентов и определять каналы и стратегии, приносящие наилучшие результаты. Обладая этими знаниями, вы сможете оптимизировать свою деятельность, эффективно распределять ресурсы и выравнивать стратегии в соответствии с целями бренда.

Сделайте следующий шаг в своей рыночной стратегии, изучив основы маркетинга взаимоотношений! Скачайте электронную книгу прямо сейчас, чтобы начать.