Radish оптимизирует звонки в службу поддержки с помощью ChoiceView и визуального IVR

Ожидание на линии при попытке связаться со службой поддержки утомительно и отнимает много времени. Однако пробираться через бесконечное голосовое меню с вариантами выбора может быть ещё хуже. Компания Radish Systems стремится упростить процесс соединения с оператором и получения необходимой помощи с помощью визуального IVR на базе Twilio.

Визуальный IVR от Radish Systems, ChoiceView, позволяет абоненту перемещаться по голосовому меню с помощью визуальных подсказок, отображаемых на экране телефона, оставаясь при этом на связи. Вместо того чтобы гадать: «Нажать 9 для технической поддержки или 6?» и путаться в меню, ChoiceView чётко представляет варианты навигации. Операторы колл-центров теперь могут быстрее обрабатывать информацию клиентов — от данных страховых карт до реквизитов кредитных карт, поскольку клиенты могут фотографировать свои карты прямо во время звонка.

Тереза М. Щурек, генеральный директор Radish Systems, надеется, что ChoiceView облегчит жизнь клиентам, а бизнесу поможет сэкономить время и деньги. «[С ChoiceView] абоненты получают более быстрое решение своих вопросов, повышенный уровень удовлетворённости, а также улучшенное понимание, запоминание и усвоение информации — на 600%».

ChoiceView использует динамическую библиотеку ссылок для отображения вариантов навигации и голосовой API Twilio для связи сенсорных команд абонента с голосовым меню. Недавно получив ключевой патент на голосовые/визуальные IVR, Radish Systems надеется, что ChoiceView станет новым стандартом в сфере клиентской поддержки.