Почему всплывающие формы подписки работают (даже если мы их ненавидим)

Всплывающие формы (попапы) — это своего рода «необходимое зло» в мире email-маркетинга. Чаще всего они появляются в виде лайтбокса, который перекрывает содержимое страницы и содержит конкретный призыв к действию (CTA), например: скачать полезный контент, подписаться на рассылку или ознакомиться с новинкой.

С одной стороны, формы подписки дают редкую возможность встретить вашу аудиторию «на их территории», собрать контактные данные для продолжения общения и предложить посетителю сайта пользу, которая повысит вероятность его возвращения.

С другой стороны, если сделать их плохо, они могут показаться навязчивыми, раздражающими и отталкивающими, превращая потенциальную возможность выстроить отношения в однозначно негативный опыт. Что же делать маркетологам?

К счастью, технологии создания всплывающих форм значительно эволюционировали. У маркетологов появились инструменты, позволяющие предлагать ценность, не вызывая неприязни. Теперь можно не только настраивать время появления, формат и дизайн формы, но и адаптировать её содержание в зависимости от того, что известно о каждом конкретном посетителе.

При грамотном подходе попапы могут быть крайне эффективными, быстро и легко превращая случайных посетителей в постоянных подписчиков бренда, продукта или сервиса (что влияет на конверсию). Средний показатель конверсии всех всплывающих окон составляет 3,09%, хотя у наиболее успешных форм этот показатель может быть значительно выше.

Вот несколько лучших практик работы с всплывающими формами, которые помогут сделать их использование максимально эффективным.

Лучшие практики работы с всплывающими формами

### Предложите четкий стимул

Если есть что-то, чего большинству людей точно не нужно больше, так это рекламных писем в почтовом ящике. У всех нас есть несколько десятков брендов, которые еженедельно заваливают нас письмами, несущими минимум пользы.

Нельзя винить посетителей сайта за нежелание подписываться на вашу рассылку, если они не получают от этого никакой выгоды. На вопрос «Хотите получать от нас случайные письма?» ответ большинства звучит как твердое «Нет, спасибо, не надо».

Как email-маркетолог, вы должны ответить на неизбежный вопрос посетителя: «Что мне с этого будет?». Без стимула вы упускаете серьезный потенциал конверсии: исследование 50 клиентов, использующих попапы, показало, что средний уровень конверсии форм с бонусом составил 4,24% — это почти в три раза выше, чем у форм без какого-либо предложения.

Если ваш бренд продает товары, покупатели ожидают, что подписка на рассылку принесет им скидку. Но есть и другие способы предложить ценность, например:

— Коды на скидку

— Бесплатный подарок к покупке

— Эксклюзивные материалы

— Бесплатные загружаемые файлы

— Ранний доступ к товарам, мероприятиям и т. д.

Тип стимула зависит от специфики вашего бизнеса. A/B-тестирование поможет определить, какие предложения наиболее эффективны для вашей аудитории.

Популярный бренд носков Bombas предлагает простое решение для новых посетителей. Крупным шрифтом написано: «Получите скидку 20% на первый заказ», а ниже инструкция: «Введите свой email. Получите код на скидку 20%. Узнавайте первыми обо всем, что происходит в Bombas».

Вы пришли на сайт, чтобы присмотреться к их носкам, и теперь, просто введя свой email (или позволив браузеру автозаполнить его), вы сразу экономите деньги. Это выигрыш для обеих сторон.

### Оптимизируйте свой CTA

Также стоит обратить внимание на призыв к действию (CTA): на большой синей кнопке написано: «Получить мою скидку 20%». Кто же откажется от скидки?

Ниже также есть вариант «Отказаться от моей скидки 20%», вместо стандартного «Нет, спасибо» (и, конечно, значок «X» в углу). Этот тонкий, местами даже слегка пассивно-агрессивный подход подталкивает пользователя к мысли, что согласие на бонус — это очевидно правильный выбор.

Ваша кнопка CTA — это, пожалуй, самое ценное место в попапе, поэтому стоит сосредоточить на ней усилия по A/B-тестированию. Старайтесь подкрепить ценность предложения текстом кнопки, вместо использования стандартных вариантов «Подписаться» или «Зарегистрироваться».

### Выберите правильное время

Всем знакома ситуация: вы заходите в магазин, в котором еще никогда не были, просто чтобы осмотреться. Тут же перед вами возникает продавец и начинает засыпать вопросами: «Что вы ищете? Ищете для себя или в подарок? Вы уже чувствовали аромат наших свечей?».

Возможно, эти вопросы были бы уместны через пару минут, но когда ими атакуют сразу при входе, хочется бежать в противоположную сторону.

То же самое и с всплывающими формами — время решает всё. Слишком рано — вы рискуете раздражать клиента и даже отпугнуть его от сайта. Слишком поздно — можете упустить шанс конвертировать его, прежде чем он уйдет.

Дайте посетителям возможность освоиться, прежде чем засыпать их вопросами. Один из способов — настроить задержку. Исследование Sleeknote показало, что попапы, появляющиеся через восемь секунд, конвертируются лучше, чем те, что показываются раньше или позже. Эта небольшая задержка дает посетителю время изучить сайт, прежде чем вы начнете что-то у него просить.

Вы также можете подождать, пока посетитель проявит признаки интереса. Например, ритейлер мебели Room & Board показывает свой попап только после того, как посетитель перешел на первую страницу с товаром.

Источник: Room & Board

### Овладейте искусством таргетинга

Таргетинг — это искусство и наука сопоставления намерений с ценностью. Это использование знаний о клиенте (через Google Analytics, инструменты обогащения данных и т. д.) для адаптации его взаимодействия с сайтом.

Неудивительно, что эффективный поведенческий таргетинг положительно влияет на конверсию всплывающих форм. Простое уточнение раздела сайта, где появляется попап (как в примере с Room & Board), может увеличить конверсию на 40% и более.

Таргетинг может быть еще глубже: используйте информацию о местоположении пользователя, истории посещений и другую активность для создания персонализированного опыта.

Reedsy, онлайн-платформа, соединяющая авторов с профессиональными редакторами, отлично справляется с этим, размещая таргетированные попапы с полезным контентом на тематических страницах сайта.

Если посетитель читает статью в блоге Reedsy «20 удивительных иллюстраторов детских книг (и как их нанять)», скорее всего, он начинающий детский писатель. Используя это, Reedsy показывает форму подписки, предлагая узнать больше о написании детских книг через бесплатный курс. Все, что нужно — ввести email!

Источник: Reedsy

## Заключение

Чтобы создать эффективную (читай: не раздражающую) всплывающую форму, поставьте себя на место посетителя. Что было бы полезно для него? Что он ищет на сайте? Перестаньте считать попапы «необходимым злом» и взгляните на них иначе: это возможность начать ваши отношения с приятного бонуса.