Почему маркетологам пора перестать говорить, что «email-маркетинг мертв»

Эра технологического прогресса обвиняется в «убийстве» многих вещей. Airbnb убивает гостиничный бизнес, каршеринг угрожает индустрии такси, а миллениалов винят в упадке самых разных сфер.

## Email-маркетинг мертв… или нет?

Список «погибших» каналов цифрового маркетинга продолжает расти, но мы не всегда можем верить громким заявлениям, которые слышим.

В конце концов, люди годами твердят, что SEO умерло. Этот аргумент как минимум слаб, особенно если учесть, что Google, компания, чей доход строится на поисковом трафике, демонстрирует рост на протяжении последних двух десятилетий.

Тем не менее, «технологический некролог» продолжает объявлять о новых жертвах. Одно из недавних утверждений, которое вы могли слышать: **Email-маркетинг мертв.**

Неудивительно, что профессионалы так считают, учитывая недавние ужесточения политики конфиденциальности и протоколов сбора данных. Технологические компании и их методы оказались под пристальным вниманием, и многие маркетологи ухватились за идею о том, что email-маркетинг устарел.

Сегодня мы собираемся отойти от этого мнения. Email-маркетинг не мертв, но он меняется. Он развивается, и как маркетологи, мы должны развиваться вместе с ним.

## Почему люди думают, что email-маркетинг мертв?

### Все началось с данных.

Рекламодатели, маркетологи и исследователи долгое время собирали данные, чтобы лучше понимать пользователей. Эти знания часто используются для улучшения клиентского опыта.

Все мы сталкивались с непривлекательной или нерелевантной рекламой. То, что сегодня реклама становится более персонализированной и интересной для нас — яркое свидетельство того, как изменился процесс сбора данных.

Тем не менее, было бы глупо утверждать, что сбор данных ведется исключительно ради клиента. В конце концов, бизнесу нужно зарабатывать деньги. Если нам нравятся увиденные объявления — это хорошо для нас. Если мы используем их для покупок — это еще лучше для бизнеса.

### Данные стали мощным инструментом.

С годами мы увидели, как далеко может зайти сбор данных, в хорошем и плохом смысле. Как показал скандал с Cambridge Analytica, данные можно использовать для гораздо больших целей, чем просто исследования и таргетированная реклама. Данные могут использоваться для категоризации черт личности, манипуляции пользователями и потенциального влияния на выборы.

Именно бесконечные возможности данных беспокоят ЕС с 90-х годов, что вдохновило их на создание Директивы о защите данных 1995 года, а совсем недавно — GDPR. (Стоит отметить, что начало движения GDPR совпало с годом, когда были скомпрометированы данные пользователей Facebook).

### Так как же GDPR связан со смертью email-маркетинга?

По своей сути GDPR потребовал масштабной переработки процессов сбора данных. Цель этих новых правил проста: дать людям больший контроль над их личной информацией.

Поскольку веб-сайты должны были соответствовать требованиям GDPR к маю 2018 года, политики конфиденциальности и условия использования были существенно пересмотрены. Онлайн-бизнесу любого типа потребовался новый уровень прозрачности.

Короче говоря, профессионалы, которые сильно зависели от сбора данных, таргетинга и сегментации (например, email-маркетологи), поняли, что правила игры меняются. Фактически, им пришлось иметь дело с новыми правилами подписки (opt-in), системами хранения доказательств согласия и реальностью того, что потребители могут потребовать удалить свою личную информацию.

Выше приведен лишь один пример из тысяч писем GDPR, отправленных в начале этого года. Как видите, подписчикам предоставили выбор: продолжать получать рассылки или отказаться от них.

### Но GDPR еще не убил email-маркетинг.

GDPR может пугать, но в конечном итоге это далеко не смертный приговор, особенно для email-маркетологов, которые ценят качественный пользовательский опыт.

Когда речь идет об органическом росте списка подписчиков и предотвращении оттока, маркетологам нужны пользователи, которые действительно заинтересованы в маркетинговых сообщениях и персонализированных предложениях.

Пользователи, которые не уверены в своем статусе подписки, не понимают, почему они получают письма или как они попали в список — это не те люди, которые обеспечивают качество базы.

На самом деле, если пользователи чувствуют, что могут доверять вам и вашему бренду, они предоставят вам свои данные. Большинство потребителей готовы обменять личную информацию на заслуживающие доверия преимущества и ценные продукты.

Возможно, именно поэтому email-маркетинг остается более ценным, чем почти любая другая форма маркетинга — его успех во многом строится на доверии и построении отношений с клиентами.

## Email-маркетинг чувствует себя лучше, чем когда-либо.

Email остается одной из самых стоящих инвестиций, которые может сделать бизнес. Фактически, 59% маркетологов называют его основным методом маркетинга, приносящим ROI. Возможно, именно поэтому 25% маркетологов планировали увеличить расходы на email-маркетинг в этом году.

Email-маркетинг — это не только благо для бизнеса. Это еще и растущая карьерная возможность. По состоянию на 2017 год вакансии в сфере email-маркетинга были в тренде, что делает эту профессию востребованной и перспективной.

## Вы все еще можете охватить больше людей с помощью email.

Электронная почта остается гораздо более последовательным способом взаимодействия с клиентами, особенно если вы правильно выстраиваете ожидания своих пользователей.

Люди готовы подписаться на ваш список, если чувствуют, что контент соответствует их интересам. Независимо от того, предлагает ли ваша рассылка промоакции, новости, еженедельные рецепты или подарки, правильная установка ожиданий привлечет пользователей. Добавляя ценность к вашему контенту и призыву к действию (CTA), вы можете увеличить конверсию на 14,9%.

В отличие от рекламы, пользователи имеют полный контроль над своим входящим ящиком, что означает, что они с большей вероятностью проявят интерес к вашему письму, чем к баннерной рекламе или посту в социальных сетях.

А поскольку 92% взрослых пользователей сети используют электронную почту, это практически гарантирует просмотр, в то время как в социальных сетях вы зависите от времени суток, алгоритмов и вовлеченности пользователей.

## Email используют чаще, чем социальные сети.

Маркетологи могут утверждать, что email-маркетинг мертв, но люди продолжают использовать электронную почту чаще, чем социальные сети. На самом деле, лишь ~74% интернет-пользователей пользуются социальными сетями, тогда как 89,6% отправляют хотя бы одно электронное письмо в месяц.

И даже если многие люди используют соцсети, не все сидят на одной платформе. Вместо того чтобы фокусировать тактику персонализации на конкретных площадках, вы можете сегментировать свои письма на основе данных о пользователях. Поскольку 51% маркетологов считают сегментацию email самым эффективным инструментом персонализации, ставка только на соцсети может стать упущенной возможностью.

Более того, сегментированные кампании демонстрируют на 14,64% больше открытий писем и почти на 60% больше кликов. Просто взгляните на использование персонализации в письме от Google ниже. Этот тип адаптации помогает пользователям подготовиться, что делает письмо более актуальным и ценным.

## Большинство людей ожидают и ценят email-маркетинг.

Мы можем традиционно считать рекламу помехой, но 28% потребителей хотят получать рекламные письма чаще одного раза в неделю.

Из множества людей, подписавшихся на рассылки, 74% хотят получить приветственное письмо после подписки. Даже такое простое действие, как поздравление с днем рождения, может повысить показатели открываемости и конверсии.

Короче говоря, у пользователей может быть больше контроля над своей информацией, но многие потребители ценят маркетинговые усилия и даже ожидают их.

## Email-маркетинг — это константа.

Мы наблюдали за колебаниями технологических трендов, и в некоторых случаях видели, как определенные направления «умирают». Мы видели, как социальные сети превратились из нишевого интереса в глобальную маркетинговую платформу.

Точно так же мы видели, как меняются подходы к email-маркетингу. Но во всех этих изменениях одна технология осталась неизменной: электронная почта. Люди по-прежнему проверяют входящие письма, подписываются на рассылки и используют почту для хранения важных данных.

Email по-прежнему обеспечивает огромный ROI — 44 доллара на каждый потраченный доллар. Это намного сильнее, чем в большинстве других форм маркетинга, и это доказывает постоянство и актуальность email-маркетинга.

## Итог

У людей может быть больше власти над своей информацией, но это не значит, что email-маркетинг потерял свою привлекательность. Напротив, как email-маркетологи, мы имеем еще большую возможность улучшить жизнь наших подписчиков. Прислушиваясь к пользователям, мы можем легко развиваться вместе с email-маркетингом.